作業(yè)流程的規(guī)范
http://funboxpower.com 2008-5-7 來(lái)源:中國(guó)遠(yuǎn)見(jiàn)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)網(wǎng) 點(diǎn)擊:次
我們這樣公司它的作業(yè)流程左右了我們的管理流程和經(jīng)營(yíng)流程,牽連到人最多、關(guān)系質(zhì)量、效能最多流程,但目前執(zhí)行的并不嚴(yán)格,今天我對(duì)流程綜合部分、全局部分講講,最終目的就是要提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)效能。
有困難找遠(yuǎn)見(jiàn),困難和需求構(gòu)成我們一切工作的源頭,經(jīng)商務(wù)團(tuán)隊(duì)洽談后形成商務(wù)合同,旅游設(shè)計(jì)從這之后開(kāi)始,核心有8個(gè)環(huán)節(jié),可以分兩個(gè)階段。
一、任務(wù)分析
合同:商務(wù)部門和管理部門將合同擇要部分作為作業(yè)文件交給項(xiàng)目組,與項(xiàng)目相關(guān)人員要召開(kāi)一個(gè)碰頭會(huì),第一要進(jìn)行任務(wù)分析,任務(wù)分析可以看作是一個(gè)戰(zhàn)役開(kāi)始審時(shí)度勢(shì)怎樣作戰(zhàn)的研究過(guò)程;考慮到真正的任務(wù)和合同表述并非完全一致,如沒(méi)解決好別人的困難和需求就意味著滿意度會(huì)下降;商務(wù)部門要會(huì)同項(xiàng)目作業(yè)組將合同中清晰、準(zhǔn)確,可以定量、可以很標(biāo)準(zhǔn)的原有要求、隱含的條件一一列出來(lái),若有遺漏,就意味著后續(xù)工作對(duì)一些重要商務(wù)情報(bào)解決上的遺漏,會(huì)引起很多返工和不便。 復(fù)述工作:其中需要做好信息傳遞一個(gè)關(guān)鍵性工作,復(fù)述,如何專業(yè)化?在任務(wù)分析時(shí)必須書(shū)面化,項(xiàng)目移交清單,交接時(shí),要簽字,確認(rèn)具體負(fù)責(zé)人;從客觀角度來(lái)講,規(guī)避人為的非邏輯、主觀的、遺忘因素確保復(fù)述不走樣。 任務(wù)分析從項(xiàng)目移交書(shū)開(kāi)始,再進(jìn)入任務(wù)分析,確認(rèn)它是傳統(tǒng)型項(xiàng)目、創(chuàng)新型項(xiàng)目、工程傾向性項(xiàng)目。每一件任務(wù)需求不同對(duì)我們的要求也不同,舉例修建性詳規(guī):甲方需求不一、要求深度各有不同,我們所做工作也不一樣,對(duì)甲方提出的或沒(méi)有提出的限制性條件,同樣的類型會(huì)有很多的不同,這個(gè)過(guò)程中的分析均在進(jìn)行任務(wù)分析,所以說(shuō)任務(wù)分析越深后面的作業(yè)才會(huì)有譜。重點(diǎn)要求項(xiàng)目移交一定要書(shū)面化。
二、案例參考
案例參考是作業(yè)技巧一種方式,做任何項(xiàng)目一定要找到2-3個(gè)案例參考,相近的項(xiàng)目本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)的對(duì)象,這樣工作就能節(jié)省三分之二時(shí)間,遠(yuǎn)見(jiàn)500個(gè)作業(yè)項(xiàng)目中選擇一個(gè)相近的、全國(guó)同行作業(yè)項(xiàng)目中一個(gè)相近的案例、國(guó)外同類型擇要或參考;這些工作流程就成為工作省時(shí)省力一個(gè)方法、一個(gè)技巧;做過(guò)這樣工作實(shí)際上就是磨刀不誤砍柴功,很重要;(以上海公司設(shè)計(jì)文昌閣為例證說(shuō)明)。 設(shè)計(jì)一個(gè)重要技巧就是在每一個(gè)零件基本性能、要求上形成自己專業(yè)素養(yǎng),不至于所做項(xiàng)目走樣。以后項(xiàng)目作業(yè)中在引用有價(jià)值的參考信息時(shí)注明出處,要堅(jiān)持執(zhí)行,形成工作的可檢查。
三、場(chǎng)地閱讀
場(chǎng)地閱讀并不是實(shí)地考察這一簡(jiǎn)單行為,而是考察人員在看過(guò)場(chǎng)地后,自己要形成清晰的地形概念,對(duì)沒(méi)去過(guò)的人員也要將考察精準(zhǔn)的信息準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái);考察過(guò)程如何識(shí)圖、如何做簡(jiǎn)單場(chǎng)地記錄;場(chǎng)地考察要帶上圖;對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),對(duì)方位、兩山之間距離等等要考察清楚;特別是面對(duì)一些具備一定基礎(chǔ)的項(xiàng)目如景區(qū)提升設(shè)計(jì)時(shí),必須把現(xiàn)狀說(shuō)清楚,同時(shí)還要做場(chǎng)地剖面分析、場(chǎng)地視線分析、場(chǎng)地關(guān)聯(lián)要素分析等,然后在這些基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì);對(duì)限制性條件如巖層、褶皺走向一定分析清楚,要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,以陜西岐山洗浴中心、商南茶壺建筑為例證加以說(shuō)明。
四、大綱創(chuàng)意
大綱創(chuàng)意必須從任務(wù)開(kāi)始也有了一定案例參考、站在別人肩膀上來(lái)進(jìn)行;對(duì)任何一個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)流程而言一個(gè)方案核心、一個(gè)方案大的構(gòu)架基本跳出來(lái);必須是在很扎實(shí)的基礎(chǔ)工作上跳出來(lái),這個(gè)工作一定要一步做對(duì)。 大綱創(chuàng)意要求:要形成一種成果紀(jì)要,要控制作業(yè)成果核心,要占到作業(yè)三分之一工作量,也基本是要給甲方匯報(bào)的內(nèi)容。 后面圍繞大綱進(jìn)行進(jìn)“擴(kuò)初”工作,由項(xiàng)目組長(zhǎng)進(jìn)行控制,對(duì)重大的項(xiàng)目技術(shù)副總就要組織內(nèi)審進(jìn)行控制。流程分析的目的,它是作業(yè)犯錯(cuò)誤最少的一種作業(yè)方法,應(yīng)加強(qiáng)流程管理。
五、作業(yè)分工
作業(yè)分工是項(xiàng)目管理中很有技術(shù)含量的一個(gè)工作,意味著把一個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)作業(yè),要求作業(yè)組長(zhǎng)知人善用,要對(duì)團(tuán)隊(duì)做很好分析,每個(gè)人適合做什么,如確認(rèn)團(tuán)隊(duì)無(wú)人,就要跳出團(tuán)隊(duì)向外圍委托,由項(xiàng)目組委托到另一項(xiàng)目組,由寧波遠(yuǎn)見(jiàn)委托到寧大項(xiàng)目組等。組長(zhǎng)對(duì)外包技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要準(zhǔn)確、清晰,任何任務(wù)要求:可復(fù)述、可度量、可檢查;合作之中,任務(wù)指令的清晰是合作的前提。強(qiáng)調(diào)技術(shù)分工、組裝、誰(shuí)適合做什么就做什么,前提是大綱要正確,驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)要清晰,大原則就不會(huì)出問(wèn)題。構(gòu)成我們自己作業(yè)管制就是大綱作業(yè)管制,只要作業(yè)大綱是遠(yuǎn)見(jiàn)做的,那么后面的三分之二是可以外協(xié)、外包的。 項(xiàng)目組長(zhǎng)必須把作業(yè)分工書(shū)面化,一方面構(gòu)成不推諉、扯皮前提,另一方面作為項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配公平性分發(fā)的一種依據(jù)。
六、初審定稿
初稿審定就是將各部分整合成一個(gè)東西,做初步剪輯,由項(xiàng)目組長(zhǎng)來(lái)做,項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)大綱、初稿審定。走到這一步要完成三分之二的工作,不同項(xiàng)目不等,最佳是初稿一步到位,初稿完成的,技術(shù)工作最大的浪費(fèi)是返工;提高技術(shù)效能的一切方式就是杜絕返工現(xiàn)象。
七、反饋糾正
反饋糾正是成果初步匯報(bào)或座談,把以前遺漏的問(wèn)題,做很好的修正;如果甲方有反饋,一定要形成會(huì)議紀(jì)要或備忘錄;要待甲方進(jìn)行確認(rèn),做為規(guī)劃的附件放進(jìn)來(lái),消匿掉責(zé)任糾紛的可能。一個(gè)機(jī)構(gòu)它的價(jià)值在于他的專業(yè)性分工做得越來(lái)越專業(yè)、越來(lái)越可靠、越來(lái)越信任;過(guò)程工作中的確認(rèn)環(huán)節(jié)要做到位。
八、成果評(píng)審
成果評(píng)審就是把關(guān)鍵部分講出來(lái),肯定成績(jī)、找毛病的過(guò)程。任何一個(gè)作業(yè)都是有限的時(shí)間、有限條件下最優(yōu)結(jié)果。
總結(jié)歸檔
一個(gè)項(xiàng)目組做一個(gè)項(xiàng)目是一次難得的實(shí)戰(zhàn)閱歷,要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),這是專業(yè)性提升專業(yè)能力的重要途徑;保留一份印刷品、電子版,其他刪除,這個(gè)過(guò)程是一個(gè)不斷清理的過(guò)程;商業(yè)方面更要形成嚴(yán)密的管理體系,最終將相關(guān)資料會(huì)裝在一起形成作業(yè)文件;總結(jié)歸檔兩部分:作業(yè)文件和成果文件,要按照公司規(guī)范要求嚴(yán)格執(zhí)行,它是我們作業(yè)最好的方式。
項(xiàng)目執(zhí)行主體
技術(shù)副總:它是任務(wù)的判定者、下達(dá)者、監(jiān)統(tǒng)者和審核者;可以作為技術(shù)組長(zhǎng)或技術(shù)組員,他的崗位職能和在項(xiàng)目組承擔(dān)角色是不一樣的,既可以是導(dǎo)演也可客串演員。
項(xiàng)目組長(zhǎng):對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)負(fù)核心責(zé)任的人,是主演角色。最能標(biāo)志一個(gè)任務(wù)中核心要素的人。
項(xiàng)目組員:項(xiàng)目組長(zhǎng)根據(jù)項(xiàng)目作業(yè)需求具體確定。
作者:袁健
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