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    近日，河南游客赴重慶旅游卻遭遇導(dǎo)游高價兜售鍍金郵票，游客回到鄭州后將“郵品騙局”黑幕公布在人民網(wǎng)旅游3・15投訴平臺上，以警醒他人……一直以來，游客和公眾對“導(dǎo)游”這個行業(yè)頗為詬病。往往一提到導(dǎo)游，就和“騙子”、“強迫購物”相提并論、畫上等號，導(dǎo)游似乎和游客成了死對頭，更使得導(dǎo)游變成“過街老鼠，人人喊打”。但是我們必須冷靜的思考，全面的探究問題的實質(zhì)和根源是什么？導(dǎo)游固然有錯，但切不可把“臟水”完全潑在導(dǎo)游頭上，否則只能繼續(xù)走“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”、“治標(biāo)不治本”的老路。
    導(dǎo)游員是旅游行程中的靈魂，在旅游服務(wù)中永遠處在主導(dǎo)地位。當(dāng)下，一提等旅游行業(yè)亂象，導(dǎo)游就首當(dāng)其沖，被人口誅筆伐。但是我們應(yīng)該清醒的看到，現(xiàn)實中導(dǎo)游人員不論從外部形象和生存現(xiàn)狀，都與其在旅游行業(yè)中重要地位不相稱。他們社會地位低、生活保障少、收入不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致工作不熱心、進取心不強、功利心太盛、服務(wù)質(zhì)量低下。正是“生計所迫”，才導(dǎo)致了導(dǎo)游行業(yè)的“潛規(guī)則”，并形成了旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的“惡性循環(huán)”。同時我們也看到，管理部門和旅游企業(yè)雖然都高度重視導(dǎo)游素質(zhì)建設(shè)，但在操作執(zhí)行上，卻片面強調(diào)導(dǎo)游人員自身素質(zhì)的提高，只注重投訴的處理和案件的處罰，而忽略導(dǎo)游從業(yè)環(huán)境的整體改善；重視入門的把關(guān)和培訓(xùn)，忽視長期教育和持續(xù)的激勵；重視某次活動、某次競賽或選拔的舉行，而忽視全員的動員和全行業(yè)的比學(xué)趕超；執(zhí)行導(dǎo)游科學(xué)管理的企業(yè)仍然是少數(shù)，多數(shù)導(dǎo)游仍然難以“安居樂業(yè)”�？梢哉f，在導(dǎo)游管理方面，現(xiàn)在是企業(yè)管企業(yè)的、政府管政府的、導(dǎo)游干自己的，管考試的不管從業(yè)、管從業(yè)的不管檢查、管檢查的不管“發(fā)工資”，所以當(dāng)前階段的導(dǎo)游管理仍然是“鐵路警察——各管一段”，所以只能“治標(biāo)不治本”。
    因此，必須打破“抓中間、放兩頭”、“抓局部、忘全面”的人才建設(shè)和管理方法，跳出導(dǎo)游行業(yè)來管理導(dǎo)游行業(yè)的“怪圈”，要面對旅游行業(yè)和導(dǎo)游員工作的整個鏈條，開展“全程式”的科學(xué)化綜合管理和引導(dǎo)激勵機制，從根本上解決導(dǎo)游隊伍的素質(zhì)建設(shè)問題。要從旅游大環(huán)境著眼，由政府旅游管理部門統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)游科學(xué)化管理的全局，規(guī)范旅游鏈條中導(dǎo)游涉及的各個環(huán)節(jié)，營造良好的導(dǎo)游就業(yè)環(huán)境；要重點抓工作環(huán)境管理，瞄準(zhǔn)旅游企業(yè)，督促其切實發(fā)揮管理導(dǎo)游、培訓(xùn)導(dǎo)游、保障導(dǎo)游和激勵導(dǎo)游的行業(yè)責(zé)任和企業(yè)責(zé)任，使其成為導(dǎo)游真正的“娘家”；要切實抓工作狀態(tài)管理，使導(dǎo)游行業(yè)全員參與，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)的自覺性和比學(xué)趕超的主動性，使其在工作中“有奔頭、有干頭、有盼頭”，才能培養(yǎng)一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴明、素質(zhì)過硬、服務(wù)熱情、文明上進的導(dǎo)游隊伍。