鐵路部門講解列車臥具“清潔細則”
記者就乘客們表示的質(zhì)疑采訪了呼和浩特鐵路局包頭客運段的黨委書記鄔俊杰。他告訴記者，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，列車上的臥具要求做到“一客一換”，即到達站點后每位旅客使用過的臥具統(tǒng)一更換清洗。呼鐵局在呼和浩特市和包頭市各有一個洗滌車間，專門負責(zé)清洗包頭客運段列車上更換下來的臥具。具體更換與清洗頻率都有明確的規(guī)定。
呼鐵局包頭客運段呼和浩特洗滌車間主任侯煒向記者展示了洗滌工藝流程圖，并詳細介紹了洗滌過程。客運段洗滌車間在接到列車使用完畢的臥具后，會將臥具分別抖散開，逐一檢查有無食物殘渣等廢棄物，并根據(jù)臥具受污的狀況，進一步分檢，將有污漬的臥具轉(zhuǎn)入污漬處理程序。對有污漬的臥具，會采取眼觀、辨色、手摸、聞味等手段，將污染臥具按照污漬的不同類別分成五類，采取不同的方法進行處理，盡可能地使臥具恢復(fù)原貌，并降低企業(yè)的成本開支。
侯煒介紹說，洗滌過程被具體細分為預(yù)洗、主洗、漂洗消毒、投水和脫水、過酸中和及抗靜電處理、上漿挺括六個步驟。這一過程在最大程度上消除污垢、殺滅病菌，同時也盡可能地對旅客的健康安全采取了保障措施。
不過，記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遇到個別情況時，旅客可能并不那么走運。比如，旅客中途上車，臥具有可能就是被剛剛下車的旅客使用過，這個時候多數(shù)列車的服務(wù)并沒有跟上。另外，列車到達終點站立折時，臥具一般也做不到全部更換。遇到這種情況，旅客可以向乘務(wù)員反映，要求更換床單被罩。
“公共衛(wèi)生安全”意識漸入人心 周到服務(wù)永無止境
“列車內(nèi)保持干凈舒適的環(huán)境，才不會讓旅客掃興。尤其是要保證臥具的衛(wèi)生安全，以免傳染上疾病。”來自呼和浩特市的趙偉 說，他希望將來列車可以提供更具個性化的服務(wù)，為旅客準備簡易的一次性床單被罩是一個不錯的辦法。
“從消費者對‘毛毯事件’的追問到人們對列車臥具清潔狀況的關(guān)注，說明‘公共衛(wèi)生安全’意識漸入人心。”內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生廳副廳長許宏智說，隨著人們生活水平的改善，對公共環(huán)境的衛(wèi)生狀況提出了更高的要求，這也是服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
“我們經(jīng)�？吹交疖�、酒店等地方提示‘已消毒’，但具體執(zhí)行情況如何呢？又有誰來監(jiān)管？這是消費者很關(guān)心的問題。”內(nèi)蒙古社科院首席研究員潘照東說，盡管一些行業(yè)有不少關(guān)于衛(wèi)生標(biāo)準的“行規(guī)”，但是否都落實到位了呢？
潘照東認為，服務(wù)行業(yè)只有真正把消費者當(dāng)成上帝，才能不在服務(wù)質(zhì)量上打折扣。從長遠來看，人們對公共衛(wèi)生的關(guān)注會更強烈，服務(wù)行業(yè)必須切實提高服務(wù)水平以滿足消費者的需求，才能最終贏得消費者的真正信賴。
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