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　　一代乒乓球名將、前國家隊選手陳佑銘，一周前從湖南跟團首次赴香港旅游，以了心愿，卻踏上死亡之旅。一名無牌女導(dǎo)游把他帶到珠寶店購物期間，陳佑銘因拒絕購物而與導(dǎo)游爭執(zhí)，導(dǎo)游張嘴就罵并企圖阻止他離開店鋪，導(dǎo)致陳佑銘因氣憤心臟病發(fā)作，送醫(yī)院時證實不治。（６月３日《現(xiàn)代快報》）
　　本來應(yīng)該是愉悅身心的旅游活動，最后卻成為死亡之旅，實在令人感嘆。這位前乒乓球名將因為氣憤難平，激動之下導(dǎo)致心臟病發(fā)作身亡，只是一個極端的例子，但導(dǎo)游把游客“逼死”的客觀現(xiàn)實，卻足以說明旅游行業(yè)內(nèi)的“零團費”之惡已經(jīng)發(fā)展到什么程度。
　　所謂“零團費”，當(dāng)然不是一分錢不花，而是指旅行社給游客的旅游報價很低，甚至遠遠低于旅行社組織旅游的成本，然后，通過各種手段誘使、逼迫游客購物，導(dǎo)游和旅行社再通過從商家手里收取回扣的方式盈利。很顯然，在這種旅游經(jīng)營模式中，旅行社和導(dǎo)游全部的盈利希望都寄托在游客的購物能力上，一旦游客的購買能力較弱或者是根本不購物，就會引發(fā)彼此之間的矛盾，輕則讓游客的旅游質(zhì)量大打折扣，重則引發(fā)人身傷亡的悲劇。
　　旅游主管部門并非不知道這種模式的危害，也曾經(jīng)出重拳予以整治，但在激烈的市場競爭下，卻很難根除。而依筆者的看法，對于“零團費”的治理，應(yīng)該堅持疏堵結(jié)合的方法，才能達到治本的效果。
　　堵，就是制定嚴厲的處罰措施，對于那些報價明顯低于市場成本，強迫游客購物，不購物就進行人身威脅的旅行社和導(dǎo)游，一經(jīng)查實就應(yīng)該給予嚴厲的處罰，直至吊銷旅行社的營業(yè)執(zhí)照，吊銷導(dǎo)游的導(dǎo)游證，把這種害群之馬驅(qū)逐出旅游市場。這顯然需要嚴格執(zhí)法、常抓不懈，把處罰規(guī)則形成制度固定下來。
　　而所謂的“疏”，就是對于那些確實有購物需要的部分游客，可以允許旅行社組織“購物團”，但是對于旅游過程中要進多少商店，游客最低可以購買多少錢的貨物，都給予明確的規(guī)定，然后讓游客自主選擇。這樣才能讓游客和旅行社都有利可圖，避免矛盾和沖突的發(fā)生。
　　按照目前的實際情況，只有堅持疏堵結(jié)合，疏堵并舉，才是解決旅游行業(yè)“零團費”問題的有效途徑，值得各地旅游主管部門嘗試。