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    5月12日14時28分，四川汶川縣發(fā)生7.8級地震，寧夏、甘肅、陜西、山西、山東、河南、湖北、湖南、重慶、云南、貴州、廣西、西藏、江蘇、遼寧、上海等省市均有震感。毫無預警的災難讓準備或已經(jīng)向四川發(fā)團的旅行社捏了一把汗，當天下午，康輝、中旅、國旅、春秋國旅等旅行社暫停了向四川一帶發(fā)團，并開始積極跟已經(jīng)在四川當?shù)氐挠慰吐?lián)系，確認他們的安全。 地震發(fā)生不久，國家旅游局發(fā)出旅游安全提示，提醒廣大游客近 地震發(fā)生不久，國家旅游局發(fā)出旅游安全提示，提醒廣大游客近期不要前往或途經(jīng)災區(qū)旅游，同時向各地旅游部門發(fā)出《關于停止組團前往和途經(jīng)四川地震災區(qū)旅游的緊急通知》，要求各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團旅游局（委）迅速通知所轄地區(qū)旅行社，立即停止組織赴災區(qū)或途經(jīng)災區(qū)的旅游業(yè)務，對已經(jīng)組團的旅游團隊，要立即終止途經(jīng)災區(qū)旅游，并做好說服解釋工作。

　　●四川旅游叫停

　　貴州、華東、江西等線路游客大量退團

　　“地震發(fā)生后，成都雙流機場暫時性關閉，正在成都、九寨溝、都江堰等景區(qū)游覽的游客出現(xiàn)大批滯留。我們將暫停本周所有發(fā)往四川的團隊，近期前往四川的線路也將停止報名。”春秋國旅總經(jīng)理楊洋說，汶川是前往九寨溝的必經(jīng)之地，因此，此次地震對前往九寨溝的團隊造成了一定的影響，旅行社已經(jīng)建議當?shù)赜慰捅M快返回，并暫停近期前往四川的所有旅游團，旅行社將根據(jù)當?shù)厍闆r以及國家旅游局的通知來決定今后是否向四川景區(qū)發(fā)團。

　　據(jù)國旅總社相關負責人介紹，此次受災最重的雖然是四川，但對旅游的影響卻遠遠超出了一個省的范圍。“地震發(fā)生后，我們在國家旅游局下文之前就停止了四川一線的報名，而且跟成都、九寨溝當?shù)氐牡亟由�、當�(shù)芈糜尾块T取得了聯(lián)系，確認游客的安全，并希望能得到當?shù)卣�府部門的幫助，妥善安排暫時無法返回的游客。”該負責人介紹，災區(qū)的游客得到了妥善安置，但北京的游客卻開始大量退團，而且游客要退的不僅僅是四川一地的團，華東地區(qū)、貴州、江西等地的旅游線路都出現(xiàn)了大量的退團。“這主要是與客人的心理有關，大家到底害怕什么其實他們自己也未必知道，只是心理直覺不應該去這些離災區(qū)較近的地方。”業(yè)內(nèi)人士分析，鑒于國家旅游局已經(jīng)發(fā)出旅游安全提示，近期將不會有旅行社組團前往四川的旅游景區(qū)，而周邊省份如云南、貴州等地的景區(qū)也將受到一定影響。

　　●旅游機構應急機制日臻成熟但仍待加強

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷了東南亞海嘯、非典、雪災等一系列天災人禍后，面對突發(fā)自然災害時，旅行社多了一份從容，少了一絲慌張。

　　“有了海嘯、非典等經(jīng)驗，我們對應對突發(fā)災害事件已經(jīng)形成了一套處理方案。”春秋國旅楊洋表示，一般這種情況下，旅行社會先與帶隊的導游或領隊取得聯(lián)系，確認客人的安全，然后再與當?shù)氐亟由缏?lián)系，尋求他們的幫助。如果是靠旅行社的力量無法解決的問題，旅行社也會與當?shù)卣�府部門聯(lián)系，請他們予以協(xié)助。

　　攜程旅行網(wǎng)負責人告訴記者，地震發(fā)生后，攜程危機處理小組一直都在聯(lián)系當時停留在四川的客人，確認安全狀況，并進行安撫，對于要求返回的旅客，攜程正全力爭取為其簽轉(zhuǎn)第一時間返程的航班。此外，攜程還啟動了“重大自然災害旅游體驗保障基金”，擬對因本次地震受到影響的攜程度假客人做出補償。攜程還承諾，凡因本次地震原因，取消前往成都地區(qū)行程的攜程度假客人，攜程旅行網(wǎng)將退還其支付的全部旅游費用。

　　記者同時也發(fā)現(xiàn)，面對突發(fā)災害，一些旅游機構在處理突發(fā)情況時仍有需要改進和提高的地方。如，一些隨團導游或者領隊并沒有經(jīng)過足夠的應對突發(fā)自然災害的培訓，遇到危機時，他們很難給游客提供可行的安全建議，幫助游客逃生。同時，還有一些旅行社尚沒有建立起有效的應急機制，在災難發(fā)生的第一時間并沒有及時停止接受受災一線的旅游報名，也沒有給游客提供正確的咨詢，凡此種種，應引起業(yè)界高度重視和及時改進。