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    現(xiàn)在，北京奧運村里群星閃耀。204個國家和地區(qū)的近2萬人住在一個“村子”里，他們有著不同的膚色，操著不同的語言，過著不同的生活……奧運村成為名副其實的世界第一村。
    國際奧委會主席羅格說，北京奧運村是最美麗的奧運村。8月15日下午，北京奧組委奧運村部副部長、新聞發(fā)言人鄧亞萍在賽會以來北京奧運村運行情況新聞發(fā)布會上表示，到目前為止，北京奧運村接到的投訴為零。
    這些成績的取得，和全國12家酒店管理集團的辛勤工作分不開，他們?yōu)閵W運村提供了專業(yè)的酒店式管理服務。
    年輕人施展拳腳
    北京奧運村是最大的非競賽場館，包括1個運動員村、2個媒體村（綠色家園媒體村和匯園公寓媒體村）、2個超編官員飯店，簡稱“三村兩店”，其住宿服務是北京奧運會規(guī)模最大的非競賽服務項目之一。
    奧運村共有17470間客房，規(guī)模相當于近100家飯店，奧運會和殘奧會期間接待總量約為3萬人。今年4月，有關(guān)部門從北京市12家酒店管理集團抽調(diào)2580名員工，組建了奧運村住宿管理服務團隊，從28所高校抽調(diào)了4900名師生組成了服務隊伍，他們被稱為“奧運管家”。
    速8酒店中國公司是12家酒店管理集團中唯一一個經(jīng)濟型品牌，為奧運村中運動員村的9棟公寓樓、3個服務中心和2個倉庫提供管理服務。
    承擔了這項任務后，速8召集了來自全國各地加盟酒店的100多名管理骨干，與來自北京聯(lián)合大學、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學等社會各界的近500名志愿者，組成了管理和服務隊伍。
    前期的拓荒性工作是十分艱苦的，公寓樓施工尚未完全結(jié)束時，所有的工作與工程必須平行進行。每間客房都需要進行許多次重復的打掃才能完全達到衛(wèi)生標準，公寓樓沒有電扇，空調(diào)時好時壞，大家只能在悶熱的環(huán)境里清洗墻壁、刷馬桶，靠雙腿爬上爬下搬運清潔工具。
    江晉慧是速8管理的一棟公寓樓的住宿服務助理，除了協(xié)助樓長工作外，還要幫助統(tǒng)計物資、整理文件和制定規(guī)章制度，有時也會充當一下守門員，確保樓內(nèi)安全。她有一次難忘的扮演臨時救兵的經(jīng)歷。一天早上，客人約定了物流前來運送家具。物流的工作人員已經(jīng)準時到來，并在樓下進行準備工作。但因為國家和地區(qū)奧委會（NOC）助理的缺席，物流和客人之間的溝通十分困難。單元主管情急之下叫來了非英語專業(yè)的江晉慧。事后，江晉慧頗有感觸地說，那次真是臨陣磨槍的工夫都沒有，難免有點手忙腳亂，可她還是努力地做好翻譯，用心領(lǐng)會客人的要求。剛開始時她英語說得并不流利，但很快就進入了狀態(tài)。只用了一個上午的時間，她便協(xié)助物流按照客人的要求將物品擺放好。
    五星酒店式服務
    奧運村中的2個媒體村共16棟樓，由錦江、香格里拉和洲際3家酒店集團管理。3家集團旗下，均有多家五星級酒店。
    這3家集團的許多員工都已經(jīng)一個多月沒有回家，一人多崗、一專多能是經(jīng)常的事。物管員虞珊一人帶著4名員工和10名大學生，工作打理得井井有條，經(jīng)常工作完畢，還要半夜等布草車的到來，甚至等到天亮，第二天仍舊堅持帶領(lǐng)小團隊一絲不茍地清點發(fā)放布草、整理庫房。劉京陽負責工程維修，但他同時還是工程師、庫管員和客房清潔員，哪里需要哪里干。
    奧組委要求接待中心辦理一位客人的入住時間在3分鐘以內(nèi)。由于前期準備充分，客人信息處理得仔細周到，實際上每位客人只需1分鐘就能辦理完入住手續(xù)。許多客人對如此快的速度深表驚訝。
    前臺服務人員為了及時、準確地回答來自世界各國客人的詢問并為他們提供優(yōu)質(zhì)服務，前期也作了充分準備。許多客人剛來時，會詢問村里的健身中心、餐廳怎么走，也會問及故宮、長城等景點的乘車路線，前臺員工每次都能提供令人滿意的幫助。
    7月下旬的一天，3位美國記者來到接待大廳，其中一位神色緊張地遞過一張出租車票，說他的背包丟在車上，里面有電腦、護照等。大堂經(jīng)理李勇安撫客人不要著急，并馬上與出租車公司聯(lián)系，不到15分鐘，他便幫助客人找回了背包，客人非常驚喜。
    錦江管理的公寓樓平均每棟配備了20名工作人員，但要負責400人的服務與清潔、垃圾清運、布草接交等工作，大家分工不分家，互相密切配合。各樓也相互協(xié)調(diào)、互通信息，形成了非常和諧、團結(jié)一致的團隊作風。
    香格里拉酒店集團為綠色家園媒體村的4棟公寓共1633間客房提供管理服務，還在特設(shè)的服務中心提供咨詢服務和北京的城市信息。為給媒體村提供最好的服務，香格里拉成立了由集團行政副總裁主管、集團和酒店高管組成的管理委員會，來自中國境內(nèi)多家香格里拉酒店的100多名員工，組成了服務團隊。
    300封表揚信和零投訴
    據(jù)錦江北方分公司有關(guān)負責人介紹，該集團管理媒體村的8棟公寓樓和總接待大廳，嚴格按照奧組委備忘錄里所承諾的事項提供服務。從7月25日開村到現(xiàn)在，媒體村已接到300余封表揚信及賓客意見書，沒有一項投訴和不滿意。目前，媒體村的服務已經(jīng)進入賽時階段，正在滿負荷運轉(zhuǎn)。
    一些客人在表揚信中說：“這是一段美好的經(jīng)歷，我喜歡這種五星級的服務。這里的工作人員非常樂于助人，他們非常友善。”一位日本客人驚訝于這里的員工能夠用流利的英語、日語與他交流：“能有精通外語的員工非常好，特別是有說日語的員工。你們的服務都很棒！”
    一位多次參加過奧運會的外國媒體記者談到了他的感受：“我參加過很多次奧運會，但是都沒有你們的服務這樣好。你們應該為你們所做的感到驕傲。非常感謝！”