奧運簽約飯店如何做好安保工作
http://funboxpower.com 2008-7-31 17:15:16 來源:中國旅游報 點擊:次
第29屆奧運會即將在北京拉開帷幕。平安奧運是中國在“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”三大奧運理念之外,提出的新目標。因此,簽約的奧運官方接待飯店加強安全保衛(wèi)工作顯得尤為重要。
簽約飯店安保工作的特點
簽約飯店的安保工作具有非常態(tài)性:一是短期內(nèi)人員高度集中。二是接待服務處于特殊時期。奧運期間的接待工作特殊,情況復雜,接待、管理以及安保工作必須作出相應調(diào)整;三是接待對象特殊。簽約飯店作為接待奧運代表團超編官員、媒體、單項體聯(lián)、各國奧委會組織的觀賽人員、贊助商的辦公和住宿用房,入住的客戶都與奧運會存在著某種工作關系。四是安保工作影響深遠。簽約飯店安保工作出現(xiàn)任何問題都將對涉賽人員造成廣泛而深遠的影響,甚至嚴重損害國家形象。為此,簽約飯店的安保工作必須調(diào)動諸多方面的安保力量,建立非常態(tài)環(huán)境下的緊密、高效的機構(gòu)協(xié)作機制。
安保工作可能面臨的問題
1、突發(fā)公共安全事件危險系數(shù)高、危害性大。突發(fā)公共安全事件具有突發(fā)性、未知性、公共性、危害嚴重性、處置的綜合性與系統(tǒng)性等特點。具體表現(xiàn)為:一是容易遭受恐怖活動攻擊。“恐怖主義”一直是奧運會舉辦國防范的重點。從最新的恐怖事件來看,恐怖分子選擇民用目標有擴大化的趨勢。簽約飯店的入住對象極有可能成為恐怖活動攻擊的對象;二是容易發(fā)生違法犯罪案件。由于入住客人的國籍、宗教、文化、組織屬性、意識形態(tài)等都存在差異,有可能成為引發(fā)沖突的不安定因素;三是可能發(fā)生治安災害、事故,造成人身傷害和財產(chǎn)損失。奧運期間,簽約飯店要預防局部性的食物中毒、呼吸道傳染疾病等突發(fā)公共衛(wèi)生事件,以及諸如擁擠踩踏、火災、煤氣管道爆炸、電路設施損壞等災害事故。
2、影響簽約飯店內(nèi)部、周邊社會秩序的因素復雜,控制難度較大。在奧運會非常態(tài)環(huán)境下,往往會凸顯一些飯店內(nèi)部安全管理方面的不足。如安全制度不完善;員工安全意識不高、安全知識缺乏;飯店內(nèi)部安全設施具有局限性等。
另外,奧運會期間,影響簽約飯店周邊社會秩序的因素會相應增加,控制難度相對加大,飯店周邊社區(qū)涉及到的人、地、物、事、組織等都可能成為影響該社區(qū)治安秩序的因素。
安保工作要點
1、組建安保組織,建立健全指揮和應急機制。
首先,應健全組織、嚴密部署、統(tǒng)一指揮。相關安全保衛(wèi)部門要組織成立簽約飯店安全保衛(wèi)領導小組,并在奧運會期間派駐到簽約飯店,指導各個安全保衛(wèi)單元落實安全保衛(wèi)措施,合理部署安全保衛(wèi)力量,并負責對安全保衛(wèi)力量進行調(diào)配,切實加強簽約飯店安保工作的針對性、有效性和預見性,對突發(fā)的事件進行處置。
其次,要根據(jù)奧運安保特點,完善應急機制。飯店安全保衛(wèi)部門要根據(jù)奧運安保的需要制定各項應急預案,包括警衛(wèi)對象、重要賓客及重要活動現(xiàn)場的控制預案;意外災害事故處置預案;防止發(fā)生火災事故措施和消防應急預案;防止發(fā)生盜竊、詐騙案件及防范爆炸、搶劫、兇殺、槍擊等暴力案件和處置預案;防止食物中毒及處置預案;防止發(fā)生黃、賭、毒等違法犯罪問題的處置預案;各種緊急情況下人員疏散預案等。各安保部門要根據(jù)各項預案,組織安保力量適時進行演練。另外,做好處置突發(fā)事件的信息、通訊、指揮技術(shù)、物質(zhì)、交通、醫(yī)療等保障工作。如遇突發(fā)事件,安全保衛(wèi)部門要按照預案的部署,果斷處理,做好善后工作,將影響減到最小程度。
2、加強飯店內(nèi)部安保工作,確保奧運服務安全。
飯店首先應完善相關安保制度,健全安保體系。在公安機關、消防部門等有關部門的指導下成立內(nèi)部安保小組、服務小組等組織,并結(jié)合飯店自身特點制定切實可行的內(nèi)部安保方案以及應急預案,完善并落實非常態(tài)條件下的安全管理制度。安全管理制度應包括:前臺住宿人員信息錄入和傳輸工作制度;訪客登記安全管理制度;各部門門禁制度;飯店分區(qū)安全巡視制度;飯店鑰匙管理制度;財務安全管理制度;重點要害部位安全管理制度;貴重物品保險箱及客房保險箱安全管理制度;消防安全檢查制度;食品安全制度;外包、外租單位的安全管理制度;娛樂服務場所治安管理制度等。
其次,強化培訓,加強員工管理。一定要選擇政治性強、業(yè)務精通、綜合素質(zhì)高的人員承擔奧運服務工作。一是對全體飯店員工進行政審,應達到“五清楚”標準,即身份證件、來歷和既往表現(xiàn)、家庭和主要成員背景、現(xiàn)實表現(xiàn)、審核登記備案等。二是對員工進行全面、系統(tǒng)的安全業(yè)務培訓。內(nèi)容包括奧運安保知識、法律法規(guī)、治安防范措施、崗位職責和各項安全規(guī)章制度等幾方面,提高全員安全意識和防范技能,使每名員工擔當起服務員和安全員的雙重角色。
再次,加強物防、技防建設。飯店管理面積大、區(qū)域多,要落實安保方案,發(fā)揮物防、技防的優(yōu)勢,在出入口、通道、電梯、樓層、卸貨平臺及車場、大堂、餐廳等公共區(qū)域須安裝電視監(jiān)控系統(tǒng),24小時開啟,監(jiān)控室有專人值守,錄像資料保存30日以上;飯店客房須安裝磁卡門鎖,設置客人財務、行李保管室或客房保險箱;消防設備符合《消防法》和國家標準,配備消防應急器材;電話總機機房設備應附加電話來電顯示和錄音功能,為查處騷擾電話或恐怖電話等提供支持;簽約飯店應配備防爆毯、手持金屬探測器、車底探視鏡等簡易防爆、安檢設備。
最后,結(jié)合預案演練,深化安全檢查。簽約飯店要組織員工配合各安保小組進行處置突發(fā)事件預案的培訓和演練,提高飯店員工接警、報警、現(xiàn)場控制、緊急處置的能力,做到遇突發(fā)事件從容應對,處置得當。同時借助演練組織專門人員對飯店各部門、各區(qū)域進行全面細致的自檢自查,認真記錄檢查情況,建立安全檢查工作檔案。對檢查發(fā)現(xiàn)的隱患及時整改,確保飯店水、電、氣、通信等方面的安全。奧運會前,應由專業(yè)機構(gòu)對飯店的各種設備設施逐一進行安全技術(shù)檢測,取得檢測合格證明。
作者:劉筏筏 孫舒研 通訊員:
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