五十路av熟女松本翔子,东北美女厕所嘘嘘一二区视频,欧洲熟妇av成人在线免观看,日本网站mercari,蜜桃影像 av在线,夫妻的赞助商中文字幕版,成人加勒比av一二三区,少妇无一区二区三区欧美,久久久久久久精品裸体艺术

一、職業(yè)道德
愛(ài)國(guó)愛(ài)企   自尊自強(qiáng)
遵紀(jì)守法   敬業(yè)愛(ài)崗
公私分明   誠(chéng)實(shí)善良
克勤克儉   賓客至上
熱情大度   清潔端莊
一視同仁   不卑不亢
耐心細(xì)致   文明禮貌
團(tuán)結(jié)服從   大局不忘
優(yōu)質(zhì)服務(wù)   好學(xué)向上

二、職業(yè)形象
精神飽滿   佩證上崗
著裝整潔   儀態(tài)大方
站姿挺拔   行姿穩(wěn)重
微笑服務(wù)   細(xì)致周詳
語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)   言詞得當(dāng)

三、職業(yè)紀(jì)律
遵守職業(yè)紀(jì)律，做到“四不”：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時(shí)不吸煙、酗酒、不占用電話聊天。
     
四、旅游景區(qū)主要崗位服務(wù)規(guī)范
（一）景區(qū)接待服務(wù)規(guī)范
景區(qū)接待服務(wù)的主要工作包括售票服務(wù)、入門(mén)接待服務(wù)（包括驗(yàn)票及咨詢）和投訴受理服務(wù)。
1、售票服務(wù)：
（1）積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，售票處應(yīng)公示門(mén)票價(jià)格及優(yōu)惠辦法。
（2）主動(dòng)解答游客的提問(wèn)，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話。
（3）主動(dòng)向游客解釋優(yōu)惠票價(jià)的享受條件，售票時(shí)做到熱情禮貌、唱收唱付。
（4）向閉園前一小時(shí)內(nèi)購(gòu)票的游客提醒景區(qū)的閉園時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。
（5）游客購(gòu)錯(cuò)票或多購(gòu)票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。
（6）熱情待客，耐心回答游客的提問(wèn)，游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語(yǔ)相向。
（9）耐心聽(tīng)取游客批評(píng)，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
2、驗(yàn)票服務(wù)：
（1）驗(yàn)票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。
（2）游客入景區(qū)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語(yǔ)。
（3）對(duì)漏票、持無(wú)效證件的游客，要禮貌地耐心解釋?zhuān)f(shuō)明無(wú)效原因，說(shuō)服游客重新購(gòu)票。
（4）殘疾人或老人入景區(qū)時(shí)，應(yīng)予以協(xié)助。
（5）如遇鬧事滋事者，應(yīng)及時(shí)禮貌予以制止，如無(wú)法制止，立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。切忌在眾多游客面前爭(zhēng)執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。
3、咨詢服務(wù)：
（1）接受游客咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，且雙目平視對(duì)方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠(chéng)意，專(zhuān)心傾聽(tīng)，不可三心二意。
（2）咨詢服務(wù)人員，應(yīng)有較高的旅游綜合知識(shí)，對(duì)游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問(wèn)，要提供耐心、詳細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。
（3）答復(fù)游客的問(wèn)詢時(shí)，應(yīng)做到有問(wèn)必答，用詞得當(dāng)，簡(jiǎn)潔明了。
（4）接待游客時(shí)應(yīng)談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。
（5）接聽(tīng)電話應(yīng)首先報(bào)上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時(shí)要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語(yǔ)。
（6）如暫無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)向游客說(shuō)明，并表示歉意，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“我不知道”之類(lèi)的用語(yǔ)。 
（7）通話完畢，互道再見(jiàn)并確認(rèn)對(duì)方先收線后再掛斷電話。
4、投訴受理服務(wù)：
（1）景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠(chéng)信的契機(jī)，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。
（2）受理投訴事件，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)給予解決。若受理者不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人，及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者，并注意收集反饋意見(jiàn)，科學(xué)分析，以便及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
（3）要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠(chéng)意地幫助客人解決問(wèn)題，嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭(zhēng)吵現(xiàn)象。
（4）接待投訴者時(shí)，要注意禮儀禮貌，本著“實(shí)事求是”的原則，不能與客人爭(zhēng)強(qiáng)好勝、與客人爭(zhēng)辯，既要尊重游客的意見(jiàn)，又要維護(hù)景區(qū)的利益。
（5）景區(qū)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置（售票處、游客中心、門(mén)票等）標(biāo)明投訴電話號(hào)碼，且有專(zhuān)人值守。
（二）景區(qū)導(dǎo)游（講解員）服務(wù)規(guī)范
1、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導(dǎo)游員（講解員）資格，方可上崗。
2、導(dǎo)游（講解員）要時(shí)刻保持飽滿的工作、服務(wù)熱情，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。
3、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)并耐心地傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。
4、導(dǎo)游（講解員）要嚴(yán)格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中止講解服務(wù)。
5、導(dǎo)游（講解員）在講解服務(wù)中，對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，要及時(shí)向游客作出真實(shí)說(shuō)明或明確警示。
6、導(dǎo)游（講解員）不得向游客兜售物品和索要小費(fèi)，不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。
（三）旅游景區(qū)商業(yè)人員服務(wù)規(guī)范
1、娛樂(lè)服務(wù)：
（1）服務(wù)人員每天上崗前要認(rèn)真仔細(xì)檢查娛樂(lè)設(shè)施、設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、設(shè)施的定期維護(hù)和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。
（2）娛樂(lè)服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、文明素質(zhì)、嫻熟的技能技術(shù)和良好的心理素質(zhì)。
（3）娛樂(lè)服務(wù)人員應(yīng)提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認(rèn)安全無(wú)誤后再啟動(dòng)娛樂(lè)設(shè)施。
（4）對(duì)于不遵守安全規(guī)定的游客，服務(wù)人員要耐心說(shuō)明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
2、購(gòu)物服務(wù)：
（1）商品購(gòu)物服務(wù)人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。
（2）應(yīng)主動(dòng)向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為。
（3）購(gòu)物市場(chǎng)管理有序，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)統(tǒng)一佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾隨兜售或強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。
3、景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)范
（1）餐飲服務(wù)人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來(lái)有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問(wèn)題。
（2）注重個(gè)人儀表儀容，保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。
（3）按照《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》和國(guó)務(wù)院《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》有關(guān)要求，切實(shí)做到景區(qū)餐飲設(shè)施格調(diào)統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全（包括衛(wèi)生許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、健康證）、餐飲服務(wù)周到、無(wú)假冒偽劣商品、無(wú)過(guò)期變質(zhì)食物、無(wú)食品加工過(guò)程中的交叉污染。
（4）餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設(shè)施。
（5）操作間應(yīng)設(shè)專(zhuān)用冷藏、冷凍設(shè)施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專(zhuān)用消毒設(shè)施，食品貯存應(yīng)生熟分開(kāi)。禁止使用一次性不可降解餐具。
（6）餐飲要做到質(zhì)價(jià)相稱、公平合理。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應(yīng)注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)（景區(qū)）飲食文化特色。
（7）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，根據(jù)菜肴種類(lèi)按順序上菜。要準(zhǔn)確清楚的報(bào)上菜名，主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn)。
（8）客人離開(kāi)后應(yīng)提醒客人帶好隨身物品。
4、景區(qū)客房服務(wù)規(guī)范
（1）景區(qū)內(nèi)賓館客房應(yīng)清潔整齊。客房?jī)?nèi)各種設(shè)施、用具應(yīng)消毒，保持衛(wèi)生，做到一客一換。
（2）客房環(huán)境應(yīng)保持寧?kù)o。服務(wù)人員須做到“三輕“----走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。
（3）客房安全設(shè)施要齊全可靠，做到防火、防盜。
（4）服務(wù)人員未經(jīng)客人允許，不得擅自進(jìn)入客人房間，如需進(jìn)入客人房間，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)客人允許后方可進(jìn)入。
（5）客房服務(wù)人員要讓客人看到的是真誠(chéng)的微笑、聽(tīng)到的是真誠(chéng)的話語(yǔ)，得到的是熱情的服務(wù)，遇到客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，使客人真正體驗(yàn)到“賓至如歸“的感覺(jué)。

旅游景區(qū)從業(yè)人員文明用語(yǔ)
1、 您好，歡迎光臨XXX景區(qū)。
2、 您好，請(qǐng)收好門(mén)票，景區(qū)內(nèi)有XX個(gè)景點(diǎn)需要驗(yàn)票。
3、 謝謝，歡迎下次光臨。
4、 對(duì)不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請(qǐng)到售票處補(bǔ)票，謝謝。
5、 請(qǐng)拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！
6、 您好，需要幫忙嗎？
7、 對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我現(xiàn)在無(wú)法回答，讓我了解清楚再告訴您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式。
8、 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍。
9、 您好，這是XXX景區(qū)咨詢員為您服務(wù)。
10、 感謝您打電話給XXX景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！
11、 請(qǐng)您坐下，慢慢說(shuō)。
12、 非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩……。
13、 這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評(píng)。 

             旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)忌語(yǔ)
1、 不知道。
2、 自己看。
3、 你是誰(shuí)。
4、 牌子上寫(xiě)的有，你不會(huì)自己看。
5、 你可能不明白……。
6、 我們不會(huì)……我們從沒(méi)……我們不可能。
7、 你弄錯(cuò)了。
8、 這不可能。
9、 你別激動(dòng)……你不要叫……你平靜一點(diǎn)……。
10、 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。
11、 沒(méi)看到我們有多忙嗎，你先等一下。
12、 你最好……之前給我們打電話，否則我們就下班了。
13、 你必須先排隊(duì)后買(mǎi)票。
14、 你剛才說(shuō)你是誰(shuí)？
15、 禁止……；不準(zhǔn)……；嚴(yán)禁……；不得……；違者罰款；嚴(yán)懲。
16、 這不是我們的責(zé)任。