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    近日，國家標準化管理委員會發(fā)布公告，由焦作市云臺山景區(qū)編制的《旅游景區(qū)數字化應用規(guī)范》成為國家標準，這是我國第一個由景區(qū)編制的旅游景區(qū)數字化應用國家標準，該標準將于2014年12月1日正式實施，并將在全國旅游景區(qū)中推薦使用。在此之前，云臺山景區(qū)編制的《地質公園地質遺跡保護規(guī)范》和《景區(qū)內部旅游客運交通管理規(guī)范》兩項標準，也已被河南省質監(jiān)局發(fā)布，成為河南省的地方標準。是什么推動了云臺山一個又一個高規(guī)格管理標準的誕生?云臺山靠什么從眾多一流景區(qū)中脫穎而出，所制定的規(guī)范能夠成為國家標準，能夠作為行業(yè)標桿在全國旅游景區(qū)中推薦使用?云臺山為什么能夠從默默無聞到聲名鵲起，并步入轉型提升的持續(xù)發(fā)展之路?帶著這些問題，筆者走入云臺山，深入了解這個景區(qū)是如何將“景規(guī)”變成“國標”的。

    2013年11月6日，國家旅游局下發(fā)通知，將2014年全國旅游主題確定為“美麗中國，智慧旅游”，即以“智慧旅游”為主題，引導智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設，在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三方面加強旅游資源和產品的開發(fā)和整合，促進以信息化帶動旅游業(yè)向現代服務業(yè)轉變。剛剛邁入2014年，云臺山景區(qū)的數字化應用規(guī)范就上升為了“國家標準”，這可謂是云臺山智慧旅游工作收到的一個令人欣喜的“新年禮包”，但從“景規(guī)”到“國標”這中間的距離并不是跬步可至的。

    與時俱進 智慧旅游敢為人先

    按照國家旅游局對智慧旅游戰(zhàn)略部署和要求，在國家旅游局和各級政府的支持下，云臺山景區(qū)敢作敢為，始終高標準落實景區(qū)智慧旅游的管理和建設。時代在變，游客需求在變，但不變的是云臺山與日俱新、以游客為本的智慧運營理。

    數字技術的發(fā)展把人類社會帶入了一個新的信息時代，對旅游行業(yè)也產生了深遠的影響，旅游自助化傾向對信息可獲得性、便捷性的要求越來越高，“智慧旅游”是大勢所趨。智者借力而行，慧者運力而動，2006年云臺山被住建部確定為全國首批數字化景區(qū)試點單位，按照“資源保護數字化、經營管理智能化、產業(yè)整合網絡化”的目標，景區(qū)先后投入1.5億元全面實施了數字化建設工程，將數字、信息、網絡技術應用到景區(qū)管理、服務與開發(fā)之中，有效地提升了景區(qū)的現代化管理水平和服務水平，促進了景區(qū)資源與旅游產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，云臺山景區(qū)基礎網絡、保護管理類應用系統(tǒng)、旅游服務類應用系統(tǒng)已建設完備，基本形成了以基礎網絡和數據中心為核心，集規(guī)劃、辦公、應急指揮、信息采集、網絡通訊、旅游服務于一體的景區(qū)管理系統(tǒng)。持續(xù)深入的數字化信息建設讓云臺山景區(qū)在智慧旅游中走在了全國的前列，2012年，云臺山被國家旅游局確定為智慧旅游的示范景區(qū)。2013年，云臺山景區(qū)又開始實施被列為焦作市“十大建設”信息化建設專項行動計劃的“愛游云臺”智慧旅游示范工程建設，項目建成后，景區(qū)將實現各景點、游客服務中心無線wifi全覆蓋，游客還可以隨時獲得云臺山旅游氣象實時信息。

    智慧，體現在不斷的求新求變中，體現在追求和諧創(chuàng)造美好的過程中。智慧在云臺山不只在數字化景區(qū)的建設過程中，景區(qū)從默默無聞到蜚聲國內外的發(fā)展歷程無不體現出相機而動，謀在時前的運營智慧。云臺山人用智慧去思考，想游客之所想、急游客之所急，確定了“以人為本，游客至上，用心經營，用情服務”核心價值觀的智慧理念;建設了云臺山游客服務中心、云臺山駐北京服務中心、駐上海服務中心、駐首爾辦事處等，方便游客了解云臺山的智慧窗口;實施了敢于創(chuàng)新、敢為人先、大手筆、大活動的智慧營銷;實現了數字化、標準化、生態(tài)化、人性化的智慧開發(fā)。

    2010年云臺山被國家工商總局認定為中國馳名商標，這是河南省旅游業(yè)首個中國馳名商標;2011年7月榮獲河南省首屆省長質量獎;2011年9月20日，云臺山被授予全國質量工作先進單位稱號，是獲得該榮譽的單位中唯一的旅游景區(qū)，也是迄今為止我國首個獲得質量最高獎項的旅游企業(yè)。

    云臺山景區(qū)管理局局長韓躍平是這樣理解云臺山智慧旅游的：“我們需要通過建設智慧景區(qū)整合旅游資源，服務綠色低碳的數字旅游生活，滿足游客對自主性、趣味性越來越高的需求，構建和諧創(chuàng)新的智慧旅游景區(qū)，讓云臺山緊隨信息時代的發(fā)展，讓世界感知云臺山。”

    曾經的云臺山藏在深山人未識，十余年來，云臺山迅猛發(fā)展，創(chuàng)造了令業(yè)界驚嘆的“云臺山速度”、“云臺山效應”。2004年，云臺山成功申報全球首批世界地質公園;2007年，云臺山被評為首批國家5A級景區(qū);國家旅游局領導多次來到云臺山實地調研、現場指導，并將云臺山確定為學習實踐科學發(fā)展觀全國唯一的景區(qū)聯系點。2013年8月8日，河南省旅游局下發(fā)了《關于在全省旅游行業(yè)開展向云臺山風景名勝區(qū)管理局學習的決定》，學習云臺山在管理服務、市場營銷、開發(fā)建設中的理念與精神，

    在產業(yè)轉型中追求卓越、自我超越的勇氣。黃山、張家界、武當山、五大連池等知名景區(qū)也前來云臺山掛職取經。

    勇爭一流 用標準化打造智慧旅游管理團隊

    2000年的云臺山景區(qū)只有60多名職工，素質參差不齊、服務意識淡薄，連統(tǒng)一的工裝、工牌都沒有。十多年過去了，以景區(qū)局長韓躍平為首的一批“老云臺山人”十年如一日，深深扎根這一方山水，傾情傾力在云臺山旅游事業(yè)的發(fā)展中，一步步把云臺山的品牌叫響。如今，云臺山的職工增加到了2000名，其中大專以上學歷者400余人，本科、研究生共100多人，為景區(qū)提供了充足的人才資源。引進人才只是第一步，用好人才，留住人才，打造一個有凝聚力的進取型團隊才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。

    多年來，云臺山在管理服務中始終堅持高標準、嚴要求，景區(qū)制定了包含服務基礎標準、服務質量標準、服務管理標準、服務提供能力標準、服務安全衛(wèi)生標準、服務環(huán)境保護標準、服務流程標準在內的《云臺山風景名勝區(qū)標準化服務體系》。為了提高景區(qū)員工的服務水平和服務能力，景區(qū)每年都要聘請鄭州大學、河南財經學院等院校的教授對景區(qū)管理及服務人員進行質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等方面的業(yè)務培訓，提高廣大干部職工的責任感和使命感。

    標準之基礎在于制定，而核心在于執(zhí)行。在云臺山人的身上，都體現著“游客至上”、“用心去經營，用情去服務”、“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗教育”、“人人都是旅游環(huán)境”、“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”的服務理念。據了解，每年景區(qū)一線工作人員撿到手機、相機、皮包、現金等拾金不昧、及時交還失主之類的好人好事不計其數，其他幫助游客抱小孩、攙老人、修車、提供醫(yī)療救助、打撈落水物品等助人為樂的好人好事在景區(qū)的各個崗位都能見到，“山美、水美、人更美”已成為游客對云臺山的最深印象。

    為激發(fā)全體員工聚力發(fā)展、創(chuàng)業(yè)干事的熱情，景區(qū)制定了一套科學完善的量化考核管理辦法。開通了合理化建議通道，所有職工都可以為景區(qū)的發(fā)展建言獻策，只要建議合理，一經采用，將給予建議者相應的獎勵。

    正是由于有了一個掌好舵、重執(zhí)行的管理團隊，有了全體云臺山人的敬業(yè)和堅持，把卓越績效落實到平凡工作中，云臺山才能在質量工作方面頻獲殊榮，才能在旅游行業(yè)中不斷刷新成績，成為行業(yè)標桿，創(chuàng)造出全國首個景區(qū)制定的“國家標準”這樣的成績。

    追逐夢想 智慧旅游創(chuàng)出智慧效應

    十八大以來，“中國夢”、“美麗中國”成為我們共同的希望。云臺山也有一個夢想，那就是將云臺山打造成為世界知名全國一流的旅游目的地。回首10年前，這個夢想可以說是很渺茫，但云臺山不懼困難，勇拓市場，從知名度僅限于周邊市縣，到立足河南、穩(wěn)定河北、瞄準京津、沖擊山東、開拓山西、輻射全國。并根據市場變化，一年一個目標，一步一個腳印，打出了響當當的“云臺山”品牌。

    成就和榮耀都屬于過去，如今的云臺山，將成績歸零，繼續(xù)努力追逐美麗的“云臺夢”。2010年8月，云臺山同北京京能集團、世貿天階、連云港萬聯能源簽訂了總投資50億元的綜合旅游項目，目前項目一期工程的云臺天階國際飯店已建成投入使用。云臺山文化旅游園區(qū)已成為《河南省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出建設的十大旅游產業(yè)集聚區(qū)之一，其中以竹林七賢文化為代表的百家?guī)r景區(qū)建設項目將于近期竣工。2013年9月26日，河南省人大表決通過了《河南省云臺山景區(qū)保護條例》，并在12月1日正式執(zhí)行，讓云臺山的青山綠水有了“護身符”。2013年10月13日云臺山與河南貫辰通用航空有限公司合作，啟動了“云臺山直升機空中觀光旅游”項目，打造云臺山新概念休閑度假體驗平臺。

    木不可獨秀于林，堆不可孤高于岸，旅游景區(qū)只有與社區(qū)、與當地社會經濟協(xié)同發(fā)展才能走持續(xù)之路。云臺山把發(fā)展之夢做得很長，也很大，不僅景區(qū)要發(fā)展，更要帶動周邊的群眾共同致富。生活在云臺山周邊村落、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的百姓對“綠水青山就是金山銀山”這句話的體會最深。十多年前，景區(qū)附近的岸上村還是一個全省有名的貧困村，如今依托旅游業(yè)迅速致富的新農村建設示范村，岸上鄉(xiāng)也成為全國創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)先進鄉(xiāng)。一位領導來到云臺山調研，了解到岸上村的發(fā)展時說：“云臺山發(fā)展旅游對社會主義新農村建設的巨大作用，在這里得到了充分體現。以前總有人認為發(fā)展旅游旺丁不旺財，富民不富財，現在看來，發(fā)展旅游不但旺丁又旺財，富民又富財”。目前，云臺山的上市工作在順利推進中，云臺山文化旅游園區(qū)正在抓緊建設，云臺山正在致力于打造旅游產業(yè)升級示范平臺、新概念休閑度假體驗平臺，在轉型升級中實現景區(qū)的跨越式發(fā)展。

    對云臺山而言，夢想也許還很遙遠，但路在腳下，何懼其遠?