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        旅游合同糾紛中，出境游占八成，50歲以上的旅游者占六成以上，而糾紛中出現(xiàn)的很多問題都源于低價團(tuán)費(fèi)。從判決結(jié)果看，旅游經(jīng)營者擔(dān)責(zé)率高達(dá)82%。國慶假期即將到來，昨天上午，市二中院通報了近年來審理的旅游合同糾紛案件情況，并做出相關(guān)提醒。
　　有經(jīng)營者變相強(qiáng)制消費(fèi)
　　據(jù)市二中院民二庭副庭長王平介紹，從判決結(jié)果看，在旅游者訴旅游經(jīng)營者的33案中，法院判決駁回的有6起;認(rèn)定旅游經(jīng)營存在服務(wù)質(zhì)量問題，判決旅游經(jīng)營者承擔(dān)全部或部分責(zé)任的有27件，旅游經(jīng)營者的擔(dān)責(zé)率高達(dá)82%。
　　王平介紹說，《旅游法》明令禁止強(qiáng)制購物，但仍有旅游經(jīng)營者通過延長自由活動時間等方式，變相增加消費(fèi)時間，進(jìn)而縮短旅游時間。有的游客在旅途中發(fā)生交通事故或摔傷，有的和導(dǎo)游發(fā)生沖突而中風(fēng)。事發(fā)后，往往以旅行社未盡到安全保障義務(wù)為由要求承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)等。
　　有的導(dǎo)游收取小費(fèi)，如事先旅游者和旅行社對此約定不清，易產(chǎn)生糾紛。到泰國旅游，合同約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為四星級，但因泰國酒店的四星級并非國際標(biāo)準(zhǔn)，游客會要求返還酒店差價。還有人去埃及旅游是為了坐熱氣球俯瞰金字塔，但旅行社以天氣狀況不好為由臨時取消。另外，簽證是否通過存在不確定因素，如拒簽導(dǎo)致錯過出行時間，也會產(chǎn)生糾紛。
　　旅游糾紛集中在八大方面
　　低價港澳游多“被購物”
　　陳某夫婦因購買了寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)，去年4月兩人以每人300元的價格參加了與寬帶公司有合作關(guān)系的金橋旅行社組織的港、澳7日游，300元包括往返路費(fèi)、吃住及景點(diǎn)門票。陳某夫婦說，旅游中基本上都是購物環(huán)節(jié)，夫婦倆無奈購買了一件價值3800元的蠶絲被及兩塊共計67999元的玉石，回京后，認(rèn)為價高、貨假而退貨，并狀告旅行社欺詐。一審法院認(rèn)為，金橋旅行社收取每人300元旅游費(fèi)明顯過低，在旅游途中安排游客大量購物，違反了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，存在欺詐行為。旅行社愿意賠償原告支付旅游費(fèi)的三倍1800元，法院不持異議并予以確認(rèn)。原告后提出上訴，二中院維持了原判。
　　“旅游合同糾紛中的很多問題，如強(qiáng)制購物、自費(fèi)、導(dǎo)游問題，都源于低價團(tuán)費(fèi)。”王平表示。而王磊法官說，強(qiáng)迫購物是低價游的風(fēng)險之一，期望值與現(xiàn)實差距過大，從而產(chǎn)生糾紛。二中院建議旅游者簽訂合同時，對于權(quán)利義務(wù)約定不明確的條款，要通過補(bǔ)充協(xié)議等方式予以明確。