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    8月18日，艾瑞咨詢發(fā)布《中國商旅管理市場發(fā)展趨勢報告》，數(shù)據(jù)顯示2014年中國商旅管理市場交易規(guī)模突破1000億元人民幣，較2013增長17.2%，預計2018年有望超過2000億元人民幣。

    攜程旅行網(wǎng)副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤在當天舉辦的首屆亞太商旅峰會上表示，隨著越來越多的中國企業(yè)開始了解差旅管理，其價值和重要性也越來越受到重視和認可，企業(yè)也從最初側重價格的節(jié)省轉變?yōu)樽⒅馗冗M、規(guī)范、透明的管理體系。

    值得一提的是，報告披露中國商旅管理行業(yè)仍處于微利狀態(tài)，毛利率僅4%~6%，產品構成中，機票仍占主體地位。艾瑞咨詢副總裁、研究院院長曹軍波[微博]表示，未來商旅管理企業(yè)收入提升的重點在于租車、接送機、簽證等多元化的增值服務占比提升，在線預訂比例的提升也可有效降低TMC(商旅管理公司)的人力支出成本。

    商旅管理在發(fā)達國家已有百年以上的歷史。2000年中國加入WTO[微博]之后，“商旅管理”伴隨著外資企業(yè)一同進入中國。商旅管理是指企業(yè)在專業(yè)差旅管理服務團隊的協(xié)助下對差旅活動進行整體規(guī)劃全面執(zhí)行監(jiān)控，優(yōu)化差旅管理流程與政策，整體采購資源，從而在不影響業(yè)務開展和出行體驗的前提下，降低差旅成本并提高出行效率。

    市場規(guī)模持續(xù)增長

    報告顯示，70%以上企業(yè)預估2015年商旅支出增加，近30%企業(yè)預計2015年商旅支出增長超過10%。報告認為，2015年受經(jīng)濟軟著陸影響，增長放緩，預計增幅為15.6%，隨著2016年中國經(jīng)濟逐漸企穩(wěn)，中國經(jīng)濟在短期內將依然保持強勁增長，這對商務管理市場發(fā)展是一個強勢利好信號。

    目前，中國商旅管理市場參與者眾多，但較為分散。數(shù)據(jù)顯示，中國商旅管理市場前四位的企業(yè)市場份額占比18%，其中攜程商旅最高，達到 7.4%，國旅運通和中航嘉信緊隨其后，分別占5.0%和3.7%。與之對比的是以德、法、英為主要代表的歐洲市場，行業(yè)前四名份額約為66%，報告認為，中國商旅管理市場潛力巨大。

    曹軍波表示，為數(shù)眾多的非專業(yè)化差旅機構如旅行社、機票代理商依然是中國商旅管理市場的主力軍。但隨著航司的零傭金政策下發(fā)，傳統(tǒng)機票代理人正在面臨發(fā)展瓶頸甚至生存危機，轉型升級迫在眉睫。大型專業(yè)差旅管理公司通過發(fā)揮其在管理服務、產品、技術、資金等方面的優(yōu)勢，或將搶占市場份額。

    攜程自2006年進軍商旅市場。方繼勤在接受21世紀經(jīng)濟報道采訪時表示，以往外企特別是很多五百強企業(yè)的差旅管理都是由全球總部指定供應商，隨著本土TMC在服務價格和資源方面的本土優(yōu)勢越來越明顯，以及國內差旅負責人在采購上獲得越來越高的自主權，本土TMC獲得了越來越多外企的青睞，在市場份額上也有了快速提升。

    除了外企，攜程商旅的客戶中也有越來越多的央企、國企和上市民企等內資公司加入。方繼勤透露，攜程商旅也是國家財政部的公務員差旅服務商之一。目前內資公司大約占攜程商旅客戶的30%至40%。

    此外中小企業(yè)客戶的增長也出乎攜程的意料。攜程商旅針對中小企業(yè)推出了“企業(yè)差旅自助平臺”，目前客戶比例已經(jīng)增長到3%。“中小企業(yè)在商旅管理市場是長尾，是有價值的。”方繼勤表示，對于資質比較好的中小企業(yè)，攜程會提供墊付和月結的服務，還會免費提供報銷授權。

    不過曹軍波也坦言，商旅市場進入及發(fā)展受到資金、人才、技術、規(guī)模和資源的多重壁壘阻礙，TMC需要更加綜合全面的發(fā)展和創(chuàng)新，抓住移動互聯(lián)網(wǎng)等機會，打造生態(tài)體系。

    新技術融入成趨勢

    艾瑞報告顯示，越來越多的企業(yè)目前選擇在線上進行預訂。因為移動端的便捷、隨身性能更好滿足商旅行程隨時隨地更改的需求。隨著年輕一代漸成為出差主力，移動化將成為預訂模式的重要一環(huán)，自助改簽、自助預訂將成為未來企業(yè)員工的主流選擇。

    調查顯示，商旅客戶會同時采用電話、PC和APP等多種預訂方式。綜合來看，6成商旅企業(yè)客戶使用PC預訂，55%企業(yè)使用APP預訂，50%企業(yè)仍會采用電話預訂。

    方繼勤告訴21世紀經(jīng)濟報道，目前攜程商旅APP訂單占比已經(jīng)接近32%，和歐美TMC相比，超過一倍多。他認為，商旅用戶對移動端需求應該大于散客，因為根據(jù)業(yè)務需求變化導致的行程臨時改變在出差過程中時常發(fā)生。
    “商旅管理本身就有別于普通的散客服務，企業(yè)在費用節(jié)省、流程管控、效率提升以及最后的效果反饋上有著更專業(yè)、嚴謹?shù)囊蟆?rdquo;方繼勤說，因此在設計APP時，不僅關注于預訂者的使用體驗，還必須滿足企業(yè)管理層在管控即授權審批上的需求。

    艾瑞報告稱，從技術應用方面看，智能化、自動化、集成化，大數(shù)據(jù)等新技術融入商旅系統(tǒng)將成為趨勢。隨著企業(yè)商旅管理意識的提升，部分企業(yè)開始關注OA系統(tǒng)對接，希望通過集成化的管理來提升商旅管理的有效性。攜程商旅新版本即將在9月上線。

    攜程商旅也在與全球化的財務、數(shù)據(jù)、辦公、安全、救援等服務提供商合作。8月18日，攜程商旅與差旅費用管理解決方案提供者Concur簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，后續(xù)差旅服務將會融入Concur的系統(tǒng)。方繼勤透露，他們還將與國內外一流OA辦公軟件合作，并會接入中海地產、卓越地產兩家集團所有高端辦公樓的物業(yè)服務云平臺，為他們的企業(yè)租戶提供差旅管理服務。