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    在今年的政府工作報告中，李克強總理提出要實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，推動形成“全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的宏大局面�！秶鴦赵宏P于加快旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》明確將旅游業(yè)與信息化融合發(fā)展，作為我國旅游業(yè)改革發(fā)展的重要方針。今年全國旅游工作會議所確定的“515戰(zhàn)略”，將“讓旅游業(yè)全面融入互聯(lián)網(wǎng)時代，用信息技術武裝中國旅游全行業(yè)”作為今后三年的十大重點任務之一。按照國家戰(zhàn)略方針和行業(yè)統(tǒng)一部署，從旅游活動高度依賴信息資源的客觀實際出發(fā)，旅游全行業(yè)加快推進旅游信息化，不斷強化信息化手段和互聯(lián)網(wǎng)思維，形成了很好的工作局面并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

    為了解和交流并推動工作，國家旅游局信息中心用半年多的時間，在各省級旅游局和十個重點城市旅游局信息化工作機構(gòu)的支持配合下，組織開展了旅游信息化工作調(diào)研。本文依據(jù)調(diào)研中各地所提供的材料匯總形成。

    高度重視旅游官網(wǎng)建設

    據(jù)調(diào)查匯總，省級旅游部門共建設開通官方網(wǎng)站68個，實現(xiàn)了官網(wǎng)中文版全覆蓋，且向?qū)I(yè)化和集群化方向發(fā)展。按網(wǎng)站數(shù)量分類，旅游政務和資訊等仍合為一個網(wǎng)站的有10個省份，將二者分設為兩個網(wǎng)站的有16個，建設三個及以上網(wǎng)站、形成網(wǎng)站群的有6個(上海、浙江、廣東均為5個，湖北和云南均為4個，新疆生產(chǎn)建設兵團3個)。一些地區(qū)通過其他方式形成網(wǎng)站集群，如四川盡管在省旅游局層面僅一個官網(wǎng)，但卻建立起“1+21(21個州市)+N(多種語言)”的多語種網(wǎng)站群;河南省旅游局也僅有一個河南旅游資訊網(wǎng)，但其內(nèi)部卻涵蓋政務、資訊、商務、視頻、體驗、外文等十余個子網(wǎng)站。

    開發(fā)建設并運營維護好外語網(wǎng)站與海外網(wǎng)站，應用網(wǎng)絡改進和提高對外旅游推廣宣傳工作。具體方式有兩種：一是將官方政務和資訊網(wǎng)站翻譯成外語開展對外宣傳展示，據(jù)調(diào)查有11個省份建設開通了外語版網(wǎng)站，從所用語種看依次為北京10種，山西和四川7種，廣西5種，山東、安徽、云南3種，湖北2種，河北、貴州、青海1種。二是在重點目的地國家和地區(qū)建立網(wǎng)站進行旅游推廣宣傳。例如，山東在美國、韓國、日本等主要入境旅游客源地先后建設開通了當?shù)卣Z言文字的旅游網(wǎng)站，連同山東旅游資訊網(wǎng)繁體網(wǎng)站、山東旅游英文網(wǎng)站、山東旅游韓文網(wǎng)站、山東旅游日文網(wǎng)站等不同語言版本，構(gòu)成山東旅游海外營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，成為旅游宣傳推廣體系的重要組成部分。

    旅游官網(wǎng)功能作用和影響不斷增強，欄目內(nèi)容豐富多彩。各地旅游官網(wǎng)主要包括新聞信息、圖片庫、音視頻資料等板塊，欄目內(nèi)容則因地制宜，整體上功能作用不斷增強。例如，江西旅游政務網(wǎng)完善功能和欄目結(jié)構(gòu)并注意使頁面更加美觀，增強網(wǎng)上辦公、互動交流，新增官方微博，設計江西省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會、江西旅游特賣會、江西旅游商品博覽會、第17屆海峽兩岸旅游行業(yè)聯(lián)誼會等宣傳專題，至2014年10月共組織發(fā)布政務信息310余條，各類動態(tài)信息1300余條。安徽旅游政務網(wǎng)突出政務公開、在線服務、公眾交流三大功能，設立在線辦事平臺提升網(wǎng)站在線服務功能，設置辦事指南提供旅行社、景區(qū)、酒店、導游考試等信息查詢，便民服務臺設旅游氣象、旅游投訴、航班時刻、列車時刻、出游提示、旅游地圖等欄目，在網(wǎng)站引導頁中增加手機客戶端掃描功能。內(nèi)蒙古旅游局政務網(wǎng)分信息公開、政務公開、資訊動態(tài)、旅游企業(yè)、專題專欄、業(yè)務資訊、生態(tài)保護、在線辦事等若干版塊，內(nèi)蒙古旅游資訊網(wǎng)分新聞資訊、內(nèi)蒙古風情、旅游攻略、吃在內(nèi)蒙、淘在內(nèi)蒙、草原之星、景區(qū)地圖、電子政務等版塊。青海旅游網(wǎng)先后進行3次大改版，建成旅游政務、資訊、中文繁體、英文等4個子網(wǎng)站，全省共建設旅游類網(wǎng)站、網(wǎng)頁、旅游類專題頻道450多個，每天關注青海旅游的國內(nèi)外網(wǎng)民達50多萬人次。甘肅旅游政務網(wǎng)2014年1月1日改版升級，強化了政府信息公開、宣傳推廣、公共服務、公眾互動、招商引資等功能。福建省旅游局官方網(wǎng)站開設十八大、旅游法、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、中國旅游日、清新福建、文明旅游、誠信旅游等專題。

    相關技術指標也反映出地方旅游官網(wǎng)功能作用不斷增強。四川旅游官網(wǎng)有信息10萬余條，圖片5萬多張，視頻100余個，與Google、Youtube、百度等深度合作推出四川旅游頻道，以互動視頻、圖片、文字、地圖等多媒介元素呈現(xiàn)四川旅游，點擊率達8000多萬次，點播量達60余萬次。山西旅游局新版官方網(wǎng)站2013年2月1日上線運行，共上傳信息14500條(篇)，涉及景區(qū)387家、景區(qū)配圖13452張，行程推薦151條，自有版權的視頻資料達220部，素材資料時長約2332分鐘，日訪問量穩(wěn)定在6000人次左右。陽光海南網(wǎng)2011年改版，共策劃、設計、制作專題25個，其中“芒果飄香昌江情”線上線下旅游體驗活動累計瀏覽量達到500萬人次，累計訪問IP數(shù)達到330萬人次。云南旅游網(wǎng)站2010年全面升級改造，電子政務及各網(wǎng)站群累積訪問量超過7000萬人次，點擊率超過8億次。北京旅游網(wǎng)2014年月均流量為540萬，4月份創(chuàng)歷史新高，當月網(wǎng)站平均每天瀏覽量為48萬。陜西旅游政務網(wǎng)日訪問量為3000-5000人次，陜西旅游資訊網(wǎng)日訪問量約為1000-2000人次。內(nèi)蒙古旅游政務網(wǎng)平均日訪問量為1323人次，內(nèi)蒙古旅游資訊網(wǎng)平均日訪問量為2158人次。

    網(wǎng)絡新技術新應用在旅游工作中擴展迅速

    有18個省級旅游局開通運營官方微博，東部沿海8個(北京、天津、河北、山東、上海、浙江、福建、廣西)，中部地區(qū)和西部地區(qū)各5個(山西、吉林、江西、河南、湖北和四川、重慶、貴州、云南、陜西)，東部水平明顯高于中西部，中部和西部地區(qū)差異不明顯，西部地區(qū)的西南僅缺一個省份而西北僅有一個省份。從開通微博數(shù)量看，前三位的都是西部地區(qū)省份：廣西旅游委在新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、天涯、人民網(wǎng)共開通6個微博，居首位;重慶旅游局開通5個，居第二位;陜西有新浪、騰訊、新華和央視4個微博，居第三位;其后天津、山西、吉林、云南都有2個，其中天津還匯聚市旅游局、區(qū)縣旅游局和旅游企業(yè)等微博形成了旅游微博群;其余省份均有1個。

    微博粉絲數(shù)量區(qū)域差異不明顯，居于前列地區(qū)的具體情況是：河北436萬，居首位;廣西6個微博粉絲數(shù)量超過400萬，居第二位;其后依次為貴州141萬、四川140萬、陜西130萬，均超過百萬且差距不大，重慶和山西接近百萬(分別是突破和接近80萬)，天津接近50萬(44.5萬)。官方微博覆蓋范圍各區(qū)域差異也不明顯，居于前列地區(qū)的情況是：山東全省17個設區(qū)市旅游局和108個縣(市、區(qū))開通官方微博;江西全省各設區(qū)市旅游局、重點旅游景區(qū)及旅游縣市開通官方微博，實現(xiàn)行業(yè)全覆蓋;重慶全部區(qū)縣旅游局開通微博，80%以上的A級景區(qū)和星級酒店開通微博;陜西80%設區(qū)市及部分重點縣市旅游局開設微博和微信官方賬號，85%的4A級以上景區(qū)實現(xiàn)微博和微信宣傳覆蓋。微博發(fā)布量也是中西部地區(qū)比較突出，如貴州旅游局官方微博累計發(fā)布總微博數(shù)15794條，微博總轉(zhuǎn)發(fā)量1161171次，總評論數(shù)437148條，點贊次數(shù)31809次;重慶旅游局官方微博累計發(fā)布信息9930條;山西旅游局在新浪網(wǎng)官方微博累計發(fā)布信息4322條，在騰訊網(wǎng)微博累計發(fā)布信息3902條;陜西省旅游局官方微博累計發(fā)布3000余條信息。

    旅游官方微博內(nèi)容主要以資訊內(nèi)容傳播為主，提供最新的旅游資訊、活動預告、景點攻略等，欄目內(nèi)容豐富多彩，影響和效果比較突出。例如，河北旅游局官方微博配合整體宣傳推廣規(guī)劃，結(jié)合網(wǎng)友喜好和關注點，從最初的8個欄目陸續(xù)增加到14個欄目，內(nèi)容不斷豐富，2013年下半年推出《微游河北》《行游中國》《悠游四�！啡齻�欄目并推薦為話題，閱讀總數(shù)超過3500萬;山西旅游局官方微博始終以服務游客為中心，推出山西風景名勝系列、山西美食名吃和特產(chǎn)系列、旅游景區(qū)動態(tài)、節(jié)假日出行、天氣及路況提醒等提示類信息等話題，并加強與網(wǎng)友互動交流，推出以“有獎轉(zhuǎn)發(fā)”、“風云三晉旅行俠”等參與性、互動性較強的活動，提高了微博粉絲活躍度，并利用微直播、微活動、微營銷為矩陣整合發(fā)力，引爆官博關注度。

    有16個省級旅游局開通官方微信，東部沿海7個(北京、天津、河北、山東、上海、浙江、福建)，中部4個(吉林、山西、湖北、江西)，西部5個(四川、重慶、貴州、云南、陜西)，區(qū)域差異與微博基本一致，西部仍有4個為西南省份，西北僅陜西1個。微信平臺數(shù)量差異不大，但名稱反映出其游客導向和公眾視角非常鮮明，僅重慶和天津2個直轄市旅游局各有2個官方微信平臺(天津分別開通市旅游局和市旅游信息咨詢中心2個微信公眾賬號)，其他均為1個;“樂游上海”“悠游吉林”“四川好玩”等名稱體現(xiàn)出旅游官方微信平臺的游客導向和公眾視角。

    微信發(fā)布數(shù)、訂閱數(shù)與閱讀量不斷增長，突出服務功能。北京旅游官方微信平臺自2013年8月份正式運營以來，已有粉絲50萬，旅游旺季日均閱讀次數(shù)近60萬，功能主要是推薦北京吃喝玩樂實用攻略，集出游攻略查詢和景區(qū)、線路在線預訂于一身，同時還有目的地信息查詢、導游查詢、旅行社查詢、景區(qū)舒適度查詢、景區(qū)導游導覽查詢等。山西旅游官方微信開通以來，推送圖文信息700余條，包括最新推薦、旅游要聞、旅游超市、旅游咨詢、旅游攻略、微社區(qū)等，朔州、忻州、晉中、晉城和長治五市旅游局也開通官方微信進行推廣宣傳和服務公眾。重慶旅游官方微信自2014年初開通以來，共發(fā)布微信205期，關注人數(shù)5000人。河北旅游官方微信服務號粉絲數(shù)1.7萬個，平均每天以20-30個的速度穩(wěn)步攀升。四川旅游官方微信粉絲達6.8萬。陜西旅游官方微信2014年4月開通，粉絲數(shù)已達5.6萬。福建旅游官方微信擁有用戶3萬多。

    有11個省級旅游局開通官方APP，東部沿海5個(北京、天津、遼寧、山東、浙江)，中部2個(山西、吉林)，西部4個(廣西、四川、云南、陜西)，總量低于微博和微信，區(qū)域分布與二者基本一致，但就中西部自身看，西部多于中部，西南多于西北。官方APP欄目內(nèi)容簡潔實用。例如，山西旅游官方客戶端2013年7月上線，為游客提供電子導游、電子門票等旅游信息服務;山西旅游APP累計注冊用戶174803個，累計瀏覽量1174.79萬，累計訪客數(shù)198.65萬，客戶端累計下載量108.61萬，訂單總量3158個，成交支付訂單1571個，采集、發(fā)布信息的全國景點4023個，發(fā)布線路482條，有門票訂購業(yè)務景點500個，省內(nèi)通過客戶端直接訂購門票的景區(qū)點23個，并可隨時隨地查看詳細的特色介紹、行程安排、資費說明等信息，還不定期推出特價線路、優(yōu)惠活動。“i游北京”手機APP經(jīng)過不斷升級，實現(xiàn)景區(qū)查詢、門票購買、景點導游導覽、景區(qū)流量查詢、交通查詢等14個功能，于2014年9月推出以旅游信息推薦和景區(qū)目的地查詢?yōu)橹饕δ艿挠⑽陌�，安裝下載量近12萬，日均啟動用戶數(shù)量在節(jié)假日期間4萬多。“多彩貴州云上旅游”APP于2014年8月上線運行，主要提供旅游資訊信息推送服務以及貴州旅游吃、住、行、游、購、娛6要素相關信息查詢、語音導游、4G視頻點播和直播服務。云南建設全省16個市州和旅游資源豐富區(qū)縣的“自駕旅游攻略APP”，目前已有60個縣區(qū)的自駕旅游攻略APP上線供游客免費下載。天津智慧旅游APP包含資訊類和指南性信息，根據(jù)當前位置推薦周邊吃、住、行、游、購、娛項目，實現(xiàn)智能行程規(guī)劃。遼寧旅游手機客戶端建設針對安卓和蘋果系統(tǒng)，功能包括旅游政務宣傳、項目查詢、預訂、出行導航等功能，為游客提供導游、導購、導覽、導航等全方位公共服務。陜西旅游資訊網(wǎng)APP與陜西旅游資訊網(wǎng)提供的服務內(nèi)容一致，并增添導游身份驗證等新功能，旨在提升手機用戶的旅游體驗。浙江旅游新聞APP抓取和采編全省旅游產(chǎn)業(yè)動態(tài)、節(jié)慶活動、優(yōu)惠措施、行業(yè)文摘、政策法規(guī)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、公示公告等信息，為旅游從業(yè)人員提供可隨身攜帶的工作參考。廣西旅游手機APP2013年底推出，集成衛(wèi)星定位、地圖導覽、語音導游、二維碼掃描、旅游預訂等功能，為游客提供貼身服務。山東先后開發(fā)建設“好客山東高鐵游”“旅游日歷”“好客山東旗艦館”等多個旅游APP。

    越來越多的旅游部門開通旅游手機報。例如，北京旅游手機報于2011年5月上線，一種是每周二周五分兩期向北京市民投放，受眾260萬人，另一種是在開放式重點景區(qū)針對外地游客不定量投放，目前共投放4000萬份，另有外地游客進京提示短信服務自2007年4月開通，累計發(fā)送旅游提示信息超過10億條;安徽旅游手機報于2014年上半年建立發(fā)布，與中國移動公司合作，每周一期，發(fā)送對象包括省委、省人大、省政府、省政協(xié)分管領導和省旅指委成員單位聯(lián)系人，各市、省直管縣政府聯(lián)系旅游工作的副秘書長和旅游局長等;浙江旅游手機報分為兩種，一是每周一三五定期發(fā)布旅游政務信息，二是每周二四六推出地方旅游專輯;重慶旅游手機報每期閱讀量突破100萬人次。

    建設旅游云平臺，應用大數(shù)據(jù)服務旅游業(yè)發(fā)展

    有19個省、自治區(qū)、直轄市著手建設旅游云平臺、大數(shù)據(jù)，其中東部沿海地區(qū)10個(北京、天津、遼寧、河北、山東、江蘇、浙江、福建、廣東、海南)，中部3個(吉林、河南、安徽)，西部6個(四川、重慶、西藏、貴州、甘肅、新疆)，東部沿海省市和西南幾乎全覆蓋(都僅缺1個)，中部和西北覆蓋近半，基本反映經(jīng)濟社會、旅游及旅游信息化水平。

    天津等7地開展了旅游數(shù)據(jù)中心建設和應用。其中，天津建成旅游云數(shù)據(jù)中心，制定《天津旅游信息數(shù)據(jù)采集規(guī)范與標準》，確定市和區(qū)縣旅游管理部門以及旅游企業(yè)三級報、審、簽信息收集傳輸發(fā)布機制，實現(xiàn)在線動態(tài)報送、審核、簽發(fā)、更新，解決了信息采集更新難問題，有效消除信息孤島，為游客提供游前、游中、游后全方位的資訊服務，并確保信息真實、準確、及時。山東省旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺是以旅游產(chǎn)業(yè)運行發(fā)展的相關大數(shù)據(jù)為基礎，采用信息技術進行實時信息收集、傳遞、分析處理和分享使用，實現(xiàn)對旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)管、旅游客流實時監(jiān)測、旅游服務質(zhì)量監(jiān)督檢查等功能，綜合顯示實時游客流量、住宿接待、全省天氣、旅游區(qū)和旅游城市環(huán)境、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售、游客反饋等情況。廣東省建立旅游數(shù)據(jù)中心后形成信息采集機制，入庫信息40萬條，可向省市旅游局的各類新媒體、旅游服務熱線提供旅游基礎信息，2014年通過手機用戶、卡用戶大數(shù)據(jù)分析，成功掌握游客來源及數(shù)量和過夜游客數(shù)量、旅游花費、景區(qū)游覽等情況數(shù)據(jù)，為旅游管理、衛(wèi)星賬戶統(tǒng)計和精準旅游宣傳推廣提供支撐。遼寧旅游云數(shù)據(jù)中心開放數(shù)據(jù)接口，供其他旅游管理部門和旅游企業(yè)調(diào)用，實現(xiàn)全省旅游信息資源整合，保障基礎旅游信息及時準確，為旅游管理部門和旅游企業(yè)提供基礎旅游信息云服務。四川旅游數(shù)據(jù)中心及大數(shù)據(jù)分析平臺整合各方涉旅信息，為決策提供數(shù)據(jù)支撐服務。西藏總投資1.5億元(國家投資5000萬元，社會投資1億元)的旅游綜合信息服務試點工程項目中包括旅游數(shù)據(jù)中心。江蘇旅游電子政務重大項目《全省旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺》建設于2014年啟動。

    吉林等6地進行智慧旅游云服務平臺建設，內(nèi)容比數(shù)據(jù)中心更加豐富，不僅包括數(shù)據(jù)中心或數(shù)據(jù)庫，還包括利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)建的多形式電子數(shù)據(jù)平臺。重慶市明確近期智慧旅游建設總思路和原則，確定以智慧旅游大數(shù)據(jù)中心為核心，以兩個門戶網(wǎng)站為載體，全面建設智慧服務、智慧管理、智慧營銷三個功能板塊，形成導航、導游、導覽、導購“四導”服務體系，全面推進旅游信息查詢和服務、智慧旅游數(shù)字互動營銷、智慧旅游管理、旅游指揮調(diào)度、旅游誠信評價與監(jiān)督“五大平臺”建設等重點。福建省重點推進的“智慧旅游云集群服務采購項目可研及初步設計方案”，一期項目包括云數(shù)據(jù)中心、云信息采集發(fā)布系統(tǒng)、福建旅游資訊平臺、旅游服務質(zhì)量評價系統(tǒng)、移動端旅游APP等。貴州省旅游局按照省政府“7朵云”(電子政務云、工業(yè)云、環(huán)保云、智能交通云、電子商務云、智慧旅游云、食品安全云)的統(tǒng)一部署，認真研究編制和組織實施《智慧旅游云總體設計方案》，著力推進以智慧管理、智慧營銷、智慧服務三大主要模塊為重點的智慧旅游云平臺建設。智慧服務模塊具備旅游公共服務信息推送、旅游攻略、信息查詢、預訂、語音導覽、視頻點播和直播、天氣資訊等功能，將可為游客提供本地化的貴州旅游信息化服務;智慧管理模塊已完成智慧旅游云數(shù)據(jù)庫、應急指揮服務系統(tǒng)、貴州旅游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的搭建部署、標準化數(shù)據(jù)接口開發(fā)等工作;智慧營銷模塊已完成貴州旅游產(chǎn)品一體化分銷平臺搭建和測試。海南整合旅游委所有的信息化系統(tǒng)，統(tǒng)一全省旅游相關系統(tǒng)入口，以綜合云平臺為中心，對所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行接入、清洗、加載和存儲，在綜合云平臺上打造統(tǒng)一、權威的旅游資源中心，通過海南旅游電子行程管理系統(tǒng)等確保旅游資源中心數(shù)據(jù)的不斷更新、補充和完善;利用數(shù)據(jù)交換共享技術實現(xiàn)多個同構(gòu)、異構(gòu)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換共享，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和權威性;利用統(tǒng)一的旅游資源庫數(shù)據(jù)、運營商數(shù)據(jù)(電信、移動、聯(lián)通的手機信號數(shù)據(jù))和機場航空吞吐數(shù)據(jù)進行旅游統(tǒng)計分析，為省政府及省旅游主管部門提供決策支撐，為游客和旅游企業(yè)提供及時、有效、準確的信息服務。河南省旅游局率先設計建設河南第一個旅游云平臺，構(gòu)建以云平臺為核心、以全省旅游信息共享開發(fā)應用為前提的旅游公共信息服務架構(gòu)，歷時兩年建成河南旅游云平臺，為全省旅游信息化提供平臺技術支撐，降低中小旅游企業(yè)開展電商活動的信息化成本和技術壁壘，逐步實現(xiàn)旅游信息化資源的集約建設、資源聚合、規(guī)模營銷和按需服務，為河南旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定信息基礎。吉林省旅游云服務平臺項目總體投資1.6億元，其中省旅游局3000萬、市州配套1億、中國電信吉林分公司1400萬、景區(qū)配套1600萬。項目內(nèi)容是建設“兩個中心，六個平臺”：吉林旅游云服務基礎設施服務中心、旅游調(diào)度指揮中心和旅游集群網(wǎng)絡平臺、旅游綜合管理平臺、旅游公共服務平臺、旅游景區(qū)監(jiān)控平臺、旅游營銷平臺、旅游地理信息服務平臺。通過旅游云服務平臺綜合調(diào)度功能，實現(xiàn)旅游行業(yè)管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一：一是創(chuàng)新政府辦公模式，利用移動互聯(lián)技術，搭建省、市州、縣區(qū)三級旅游管理部門辦公網(wǎng)絡，實現(xiàn)上下級跨區(qū)域無障礙業(yè)務協(xié)同辦理;二是通過應急指揮平臺和景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，對重點旅游景區(qū)和區(qū)域進行實時安全監(jiān)管監(jiān)控，增強對各類旅游突發(fā)事件的響應、處理能力，最大限度地保障游客生命財產(chǎn)安全;三是建設系列行業(yè)應用管理系統(tǒng)，通過信息化手段轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，創(chuàng)造高度整合的新型旅游行業(yè)管理模式;四是通過云服務平臺對各系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行整合，為旅游規(guī)劃和決策服務，使各類旅游資源得到互補，服務功能和手段均得到強化。

    積極應用網(wǎng)絡新媒體開展旅游推廣宣傳

    各地方旅游局日益重視網(wǎng)絡新媒體宣傳推廣，圍繞重大活動和重要節(jié)點，通過微信、微博等開展具有趣味性、互動性、及時性因而吸引力很強的新媒體推廣宣傳。

    河北在2013年4—6月，由新浪河北策劃和發(fā)起“我為長城添塊磚”系列活動，省旅游局賬號全程直播，帶動粉絲直線上升，至活動結(jié)束有效粉絲數(shù)增長了70余萬。2014年“美麗中國夢，燕趙太行行”活動中，新浪微博開啟“太行行”活動招募，為五個城市分別招募達人，直播活動進程，匯總攝影圖集，發(fā)布微博文章，使活動曝光量劇增。利用官方微信平臺，開展“搖啊搖，搖出春花草”“我愛爸爸”“變形金剛4”送優(yōu)惠電影票和“我們旅行吧”圖片生成等活動。特別是“變形金剛4”送優(yōu)惠電影票活動，圖文消息閱讀人數(shù)為1625人，閱讀次數(shù)為3112次，活動頁面被轉(zhuǎn)發(fā)197次，參與活動人數(shù)為360人，增加粉絲459人。2014年7—9月“美麗中國夢—太行燕趙行”大型活動，在河北旅游微信平臺集中推廣和傳播，活動前預熱宣傳和用戶招募，活動中多維度、多形式現(xiàn)場報道，以及全過程多種多樣互動游戲，也取得了很好的效果。

    貴州省旅游局官方微博平臺深入開展網(wǎng)絡營銷，與南方衛(wèi)視策劃推出“相約冬季·溫情貴州—中華旅游名博貴州行”活動，邀請20位中華旅游名博走讀冬季貴州，反響熱烈�；顒悠陂g，新浪微博、騰訊微博開辟活動專博，發(fā)布博文800多篇，網(wǎng)絡轉(zhuǎn)載5萬多次，評論3400多條，總影響人數(shù)7918萬人次。“拍拍拍——2013多彩貴州微攝影大賽”，以“多彩貴州”為主題，由電視媒體牽頭，通過兩個“微”平臺征集貴州攝影作品，共接收11000多幅參賽作品，活動頁面瀏覽量達2億多，參賽作品內(nèi)容涵蓋貴州自然風光、人文社會、民族文化以及美食佳肴等資源項目，涉及多彩貴州各個方面。

    遼寧利用旅游微博和微信官方平臺，聯(lián)合微博達人和較具規(guī)模的旅游微博組成微博矩陣，共同宣傳遼寧旅游，開展遼寧踏春賞花季、遼寧避暑親水季、旅交會專題、中國旅游日專題等主題宣傳，通過微博、微信平臺與游客互動，發(fā)布溫泉、滑雪、賞花、觀鳥、采摘、企業(yè)推介宣傳、企業(yè)優(yōu)惠、主題樂園、海洋主題場館推介等旅游相關微信200余條、微博1000余條，吸引大量游客粉絲，通過互動交流增加游客對遼寧旅游的品牌和產(chǎn)品信任度。

    四川多形式開展網(wǎng)絡營銷。一是“愛，在四川”系列微電影在網(wǎng)絡上聚集大量人氣，點播量超過5000萬次。二是傳統(tǒng)媒體和新媒體互動，國內(nèi)首檔戶外旅游真人秀節(jié)目《兩天一夜——旅游夢想》，通過網(wǎng)絡和自媒體廣泛傳播，網(wǎng)絡點播量超過3億次，進入“2013中國旅游營銷創(chuàng)新TOP10”。三是線上線下互動，淘寶尋找“稻城亞丁最美星空”活動，1000多份產(chǎn)品5分鐘被網(wǎng)友搶購一空;“行攝365畫說四川”、“尋找四川100個最美觀景·拍攝點”評選活動，收集并發(fā)布4萬余張精美圖片。四是連續(xù)舉辦三屆全球旅游網(wǎng)絡營運商合作交流會。

    福建連續(xù)自辦活動，并與省內(nèi)九市一區(qū)、國內(nèi)12個省級旅游部門和螞蜂窩、在路上等6家旅游企業(yè)官方微博微信形成合作關系，積極開展線上線下互動活動，截至2014年9月底線上舉辦29場活動，平均每月3場，線下也積極開展主題活動。2014年中國旅游日組織了大型微信現(xiàn)場活動“掃碼贏取旅游基金”，參與人數(shù)過萬，為后續(xù)形成大范圍傳播能力打好基礎。

    浙江整合全省力量組建浙江旅游官微、官博營銷聯(lián)盟，加強全省各級旅游局、旅游企業(yè)微博、微信聯(lián)動，先后推出“睡美人”浙江主題文化酒店體驗、“詩畫浙江”美圖秀、“浙里百怪任你找”、“浙里美景任你拍”、“浙里百貨任你猜”、“浙江旅游猜圖”、橫店“你文明我有禮”微信答題、紹興古城“觀圖識景”、微博、微信達人體驗游、西溪濕地洪園微信游園等系列網(wǎng)絡推廣活動。

    廣西旅游委與騰訊、新浪和天涯三個網(wǎng)絡合作，組織舉辦“2014心儀廣西，深度發(fā)現(xiàn)之旅”線上線下整合宣傳活動，大大擴展了廣西旅游在網(wǎng)絡上的信息量、傳播面及關注度，取得好效果。

    江西先后策劃全省旅游產(chǎn)業(yè)大會暨海峽兩岸旅游行業(yè)聯(lián)誼會、網(wǎng)媒游江西、江西旅游特賣會、2014江西旅游商品展等微信微博宣傳專題，利用微信微博發(fā)布《2014年上半年江西旅游經(jīng)濟運行分析報告》，受到廣泛好評。

    天津市旅游局2014年利用官方微博、微信等新媒體平臺宣傳中國旅游產(chǎn)業(yè)博覽會，4天會期發(fā)布信息200余條，逾萬人關注并收閱天津旅游官方微博和微信，祝福和建議評論約2萬條，效果良好。

    熱切期盼旅游業(yè)加快融入互聯(lián)網(wǎng)時代

    調(diào)研中，24個省級旅游局和7個重點城市旅游局認真研究并提出了工作意見和建議，集中表達出加快推進旅游信息化、讓我國旅游業(yè)全面融入互聯(lián)網(wǎng)時代的熱切期盼。

    大家都認為，旅游信息化起步早、推進快，全行業(yè)積極性普遍高漲，采取的政策、措施很多，越來越多的地區(qū)、城市、企業(yè)已經(jīng)取得了明顯成效，但全行業(yè)對旅游信息化的認識仍需要進一步統(tǒng)一和深化，工作定位需要明確和提升，工作力度需要進一步加大并持續(xù)穩(wěn)定，人、財、物等各種投入需要增加并制度化和機制化，體制、機制和制度建設要加強。

    大家就旅游信息化工作提出了很多建設性意見和建議：第一，加強對旅游信息化的統(tǒng)籌謀劃，如研究編制年度工作計劃、中期發(fā)展規(guī)劃和長期戰(zhàn)略指導意見;第二，加強對旅游信息化的組織領導，如通過組織召開工作會、座談會、現(xiàn)場會來加強對全行業(yè)信息化的統(tǒng)一布置、全面推進，避免單打獨斗、各自為戰(zhàn)，以提高效率和效益;第三，加強對旅游信息化的指導服務，如研究制定并推行旅游信息化的技術標準、工作規(guī)范，開展經(jīng)常性、分層次、多主題的工作和業(yè)務培訓;第四，加強旅游信息化的交流展示，如組織舉辦旅游信息化論壇、年會、峰會，利用旅游博覽會、交易會展示、宣傳旅游信息化工作成就;第五，加強基礎支持，如建立全國統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和通用系統(tǒng)平臺，系統(tǒng)布置推進涉及全國的旅游信息化系統(tǒng)建設以促進“一體化”發(fā)展;第六，在統(tǒng)一標準規(guī)范、統(tǒng)一平臺支撐等基礎上，加快旅游信息化系統(tǒng)的整合，逐步消除信息孤島，加強互聯(lián)互通;第七，加強隊伍建設，利用事業(yè)單位改革、政府機構(gòu)改革和全面深化改革的有利時機，實現(xiàn)旅游信息化工作、機構(gòu)、隊伍的準確定性、定位、定職能，并加快培養(yǎng)既懂旅游又懂信息化的復合型人才，實現(xiàn)增強旅游信息化隊伍穩(wěn)定性、專業(yè)性和整體素質(zhì)的目標;第八，建立健全考核評價和激勵機制，國家旅游局定期對各地區(qū)、城市和重點企業(yè)旅游信息化工作和發(fā)展水平進行考核，對成績突出的予以表彰、獎勵。

    從全國各地如火如荼的旅游信息化實踐我們深切感受到，對于加大力度推進信息化、實現(xiàn)海量旅游信息在旅游消費者和生產(chǎn)經(jīng)營者等有關各方更高效更便捷更充分地傳輸交流，以此提高旅游的便捷程度、產(chǎn)品和服務質(zhì)量、游客感受和評價，通過應用信息化技術和互聯(lián)網(wǎng)思維的武裝將旅游業(yè)培育成為現(xiàn)代服務業(yè)、實現(xiàn)讓人民群眾更加滿意的目標，旅游全行業(yè)已經(jīng)形成共同認識和統(tǒng)一行動;隨著我國旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和信息化的持續(xù)發(fā)展，旅游信息化的作用將進一步突出，格局將進一步擴大，前景將更加光明。