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    海南布局智慧旅游市場(chǎng)

    “掌握了旅游信息，就掌握了旅游業(yè)的話語(yǔ)權(quán)。”省長(zhǎng)助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)說(shuō)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)增長(zhǎng)的跡象。旅游企業(yè)若掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就找到發(fā)展的核心生產(chǎn)力。而隨著在線旅游市場(chǎng)規(guī)模日漸擴(kuò)大，智慧旅游營(yíng)銷成為打開市場(chǎng)的金鑰匙，誰(shuí)在智慧旅游營(yíng)銷中搶占先機(jī)，誰(shuí)就在未來(lái)旅游業(yè)獲得發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

    在國(guó)家住建部公布的首批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單中，萬(wàn)寧是海南省惟一入選的試點(diǎn)城市。在興隆熱帶花園，設(shè)在很多植物上的二維碼能夠幫助游客更好地認(rèn)識(shí)這些植物。這些二維碼是一家公司研發(fā)的智慧興隆旅游手機(jī)軟件的線下延伸。這款軟件已在萬(wàn)寧推進(jìn)的“智慧旅游”中發(fā)揮重要作用，在興隆的很多景點(diǎn)，人們都能通過(guò)二維碼了解相關(guān)知識(shí)。

    在興隆，讓游客們感到最為舒心的，就是隨時(shí)隨地的免費(fèi)WiFi。“速度特別快，在線看電影一點(diǎn)都不卡。”入住酒店的游客反映。為了給游客們創(chuàng)造順暢的上網(wǎng)環(huán)境，萬(wàn)寧將興隆打造成一個(gè)WiFi特區(qū)。這個(gè)WiFi特區(qū)覆蓋區(qū)域包括萬(wàn)寧興隆熱帶花園、文通村、興隆美食一條街、萬(wàn)寧興隆溫泉賓館等興隆主要場(chǎng)所，WiFi免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)最高速度可達(dá)54Mbps，下載一部1G影片僅需要兩三分鐘。身處興隆WiFi特區(qū)，游客只要啟動(dòng)手機(jī)或者筆記本電腦上的“無(wú)線局域網(wǎng)”，就可以自動(dòng)搜索到周邊的ChinaNet-WiFi Free Zone，連接無(wú)需密碼。

    如今，萬(wàn)寧已經(jīng)搭建起了“智慧旅游”管理體系和全球化的營(yíng)銷平臺(tái)，并建成了旅游產(chǎn)品(吃住行游購(gòu)?qiáng)?電子交易綜合服務(wù)體系，讓游客們的出行和游玩更便捷。信息化管理手段的應(yīng)用，吸引萬(wàn)寧旅游觀光型客源向休閑度假型轉(zhuǎn)變，助力本地旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)向智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    信息化手段的應(yīng)用，不僅能提升地區(qū)旅游管理水平，還能為旅游者提供更為便捷的服務(wù)。不少人出門旅游都要事先花費(fèi)大量時(shí)間做好游玩攻略，查詢景區(qū)、住宿、路線等信息，如今，來(lái)海南旅游，安裝一個(gè)手機(jī)軟件就能全部搞定。

    今年3月份，省旅游委與中國(guó)電信海南公司共推了“陽(yáng)光翼行”智慧旅游手機(jī)軟件，整合了旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、娛樂(lè)、購(gòu)物和住宿等信息，打破了原有的信息孤島，實(shí)現(xiàn)了旅游信息的集中推薦、展示和訂購(gòu)。游客通過(guò)手機(jī)就能完成旅游所需的準(zhǔn)備工作。“您現(xiàn)在來(lái)到的是萬(wàn)綠園，這里占地約83公頃，是目前海口最大的熱帶海濱生態(tài)公園……”點(diǎn)擊導(dǎo)覽語(yǔ)音，游客仿佛配備了一個(gè)專業(yè)的貼身導(dǎo)游。

    海南建設(shè)國(guó)際旅游島，每年有大量的海外游客到訪。長(zhǎng)久以來(lái)，語(yǔ)言、駕照、支付和通信是制約國(guó)外游客來(lái)到海南旅游度假的4大瓶頸，因此，針對(duì)國(guó)外游客，“陽(yáng)光翼行”還提供了英語(yǔ)和俄語(yǔ)版本，包括外語(yǔ)的景區(qū)講解、導(dǎo)游、旅游攻略、同聲翻譯和客戶服務(wù)，并且提供無(wú)線上網(wǎng)流量和低價(jià)的國(guó)際通話。“陽(yáng)光翼行”還是國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)跨境移動(dòng)支付的產(chǎn)品，游客可使用VISA、Master信用卡和PayPal賬戶在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)支付，無(wú)需再為換匯而煩惱。“陽(yáng)光翼行”是海南省智慧旅游建設(shè)取得的新成果，通過(guò)該產(chǎn)品，將政府的服務(wù)延伸到全省、全國(guó)乃至全世界。

    目前，海南諸多旅游企業(yè)紛紛加入到智慧旅游的陣營(yíng)，三亞天涯海角游覽區(qū)推出網(wǎng)上訂票、手機(jī)軟件訂票，專門開通散客通道，網(wǎng)上購(gòu)票的游客只需通過(guò)手機(jī)掃描二維碼即可從散客通道進(jìn)入景區(qū)，無(wú)需排隊(duì)買票。游客還可以通過(guò)天涯海角游覽區(qū)官網(wǎng)、淘寶和天貓網(wǎng)店進(jìn)行個(gè)性化預(yù)訂。

    海南還推出了國(guó)民旅游海南卡，在海南諸多酒店、景區(qū)、購(gòu)物場(chǎng)所，游客均可以通過(guò)一張卡實(shí)現(xiàn)一體化便捷式服務(wù)。

    作為智慧旅游的生力軍，海南電信一貫致力于地方信息化建設(shè)。中國(guó)電信海南公司龔勃總經(jīng)理表示，海南電信還將與全省各級(jí)旅游部門在WiFi熱點(diǎn)、智慧景區(qū)和智慧管理等方面密切合作，共同推進(jìn)海南旅游信息化進(jìn)程。

    人才缺口成為發(fā)展瓶頸

    所謂智慧旅游，就是利用現(xiàn)代高科技手段，從確定旅游目的地、預(yù)訂機(jī)票火車票、預(yù)訂酒店及入住、預(yù)訂景區(qū)門票、旅游購(gòu)物等方面所衍生出來(lái)的一系列服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化。相對(duì)于傳統(tǒng)旅游方式而言，智慧旅游更注重個(gè)性化，可以方便地滿足游客們吃、住、行、游、購(gòu)、娛的多樣化需求。正是現(xiàn)代科技的介入，使得旅游不再是走馬觀花式的簡(jiǎn)單體驗(yàn)，更多的是更便捷、更實(shí)惠、更人性的智慧享受。

    然而在現(xiàn)實(shí)中，相當(dāng)一部分旅行社對(duì)智慧旅游不“感冒”，且行動(dòng)遲緩。往年春節(jié)，亞龍灣酒店的房間賣得最快，政府還需要最高限價(jià)，而今年以來(lái)，經(jīng)濟(jì)型酒店、家庭旅館一房難求。“這是因?yàn)橛慰桶l(fā)生了變化，現(xiàn)在家庭出游是絕對(duì)主力，所以消費(fèi)也更為理性。”陳晨說(shuō)，不少家庭現(xiàn)在包團(tuán)旅游，有的僅需要旅行社幫忙租車、訂房，而且信息越來(lái)越透明，這對(duì)一直依靠信息不對(duì)稱來(lái)贏利的旅行社來(lái)說(shuō)，是新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

    包括電子商務(wù)在內(nèi)的新技術(shù)手段，帶來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)新，激發(fā)新的消費(fèi)文化，而不再是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷手段。在傳統(tǒng)模式下，旅游企業(yè)很難對(duì)單一客人的個(gè)性化需求做出回應(yīng)，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這樣的個(gè)性化需求卻能夠得到實(shí)現(xiàn)，也順應(yīng)了散客化出行的大趨勢(shì)。

    報(bào)告顯示，景區(qū)門票成為移動(dòng)端預(yù)訂增幅最大的產(chǎn)品。攜程網(wǎng)對(duì)多家景區(qū)提供返現(xiàn)，返現(xiàn)力度達(dá)50%至100%，同程網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)緊隨其后。多位專家指出，OTA對(duì)門票的重視程度遠(yuǎn)超酒店、機(jī)票，并打算將其作為整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈的抓手。這對(duì)旅行社而言又是一個(gè)打擊，因?yàn)榇饲�，代理景區(qū)門票一直是旅行社的重要職能。

    人才儲(chǔ)備不足，懂旅游、懂信息技術(shù)的同時(shí)還懂得將兩者妥善結(jié)合的復(fù)合型人才，打著燈籠也難找，這是采訪中多位業(yè)界人士頻吐的“苦水”。他們說(shuō)，智慧旅游的關(guān)鍵不是上了多少新設(shè)備、新技術(shù)，而是能讓它們物盡其用，從而滿足老百姓隨時(shí)隨地獲取所需信息的人才。這樣的人才缺口靠現(xiàn)行的教育體系短期內(nèi)難以彌補(bǔ)，對(duì)處于智慧旅游任何階段的旅行社而言，都已成為一大發(fā)展障礙。

    世界旅游城市聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)主任魏小安表示，在發(fā)展智慧旅游上，中國(guó)一點(diǎn)也不落后，甚至在某些方面超出國(guó)際的發(fā)展水平。智慧旅游的技術(shù)門檻其實(shí)并不高，中國(guó)的科技企業(yè)對(duì)新技術(shù)的跟進(jìn)也十分及時(shí)，此外，最重要的是，中國(guó)擁有其他國(guó)家所沒(méi)有的龐大的旅游市場(chǎng)做支撐。

    魏小安指出，智慧旅游的發(fā)展，核心取決于市場(chǎng)。智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)在于需求，有需求才能有動(dòng)力，這是市場(chǎng)的決定性作用;智慧旅游發(fā)展的根本則在于企業(yè)，企業(yè)對(duì)于新技術(shù)的跟進(jìn)才能夠滿足游客的需求。在這其中，政府應(yīng)起到助力推進(jìn)的作用。

    為此，業(yè)界人士建議，省旅游主管部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)貼近行業(yè)需求，加大對(duì)旅游從業(yè)人員的信息化知識(shí)培訓(xùn)力度。同時(shí)，海南各大高職院校相關(guān)旅游專業(yè)也應(yīng)側(cè)重復(fù)合性旅游信息化知識(shí)的傳授。