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    隨著國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，智慧旅游也開始通過一個接一個的智能體驗深入市民游客的旅游生活中。一個軟件實現景區(qū)自主導覽，一個二維碼隨時隨地獲取所需信息，一個客流量監(jiān)測系統(tǒng)助你更好決策行程……最終以服務游客為目的的智慧旅游從職能部門的角度如今落地實施程度如何?景區(qū)、旅行社、飯店這些旅游業(yè)態(tài)的智慧建設未來還會有什么驚喜?

    能導覽不能導購

    北京各區(qū)四導建設待統(tǒng)一

    從游客角度出發(fā)，“導航、導覽、導游、導購”被認為是智慧旅游應用過程中的四個主要功能體現。而從目前市旅游委以及北京各區(qū)縣在智慧旅游的推進工作中，智慧旅游的“四導”功能已初見成效。

    記者在北京旅游網上看到，涉及智慧旅游的頻道主要有虛擬旅游和自助導游，其中虛擬旅游覆蓋了本市10家5A級景區(qū)以及24家4A級景區(qū)，游客點擊其中一個景區(qū)，頁面將通過360度實景圖模擬出一個景區(qū)游覽場景，同時配有該景區(qū)的基本情況語音介紹。北京市旅游發(fā)展委員會公共服務處處長王清告訴記者，有些取景甚至深入到了游客實際游覽時看不到的區(qū)域。而自助導游則主要通過移動客戶端應用軟件來實現，目前游客可在北京旅游網上下載的北京A級景區(qū)自助導覽軟件覆蓋景區(qū)約為110家。

    “游客進入景區(qū)時打開軟件，手機將自動定位游客所在區(qū)域，并展開此區(qū)域的自動講解，扮演導游角色。”門頭溝潭柘寺賀佳向記者透露，此軟件從本區(qū)門頭溝旅游網上就能下載，一個軟件省去請導游或購買自助講解器的麻煩，對游客來說實用又便利。昌平旅游委咨詢中心主任朱凱峰告訴記者，今年是昌平智慧旅游建設的第三個年頭，目前昌平旅游的智能交互系統(tǒng)形成了空中360度導覽+落地視頻的呈現方式，“今年區(qū)內溫泉酒店和鄉(xiāng)村酒店已基本全覆蓋，計劃在360度導覽中還覆蓋15家景區(qū)。”

    記者了解到，作為目前智慧旅游中推廣較多的服務項目，虛擬旅游、自助導游、旅游商品預訂在各區(qū)縣雖都已展開了嘗試，但實際建設卻并未形成統(tǒng)一進度和標準。如有的區(qū)縣旅游網上雖然有虛擬游覽，但景區(qū)覆蓋程度較低。

    去年，以游客服務為核心的海淀智慧旅游一期工程基本完成，在海淀旅游服務網上游客可體驗到“行程規(guī)劃”、“電子商城”以及APP下載等智游海淀服務，其中正在試運行的“商城”提供海淀景區(qū)門票和海淀禮物在線預訂。據了解，目前僅北京旅游網支持包括門票在內的旅游產品預訂和支付購買，各區(qū)縣的旅游網站則多為旅游產品展示。

    深入城市公共體系

    智慧游欲做服務新平臺

    雖然國家旅游局今年才正式將“智慧旅游年”作為旅游主題推出，但在采訪中，無論景區(qū)還是各區(qū)縣旅游委都表示智慧旅游的研發(fā)和推進早就已經開始。“2011年公共服務處就成立了，2012年正式發(fā)布了《北京‘智慧旅游’行動計劃綱要》。”王清認為，智慧旅游建設需要遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源整合、政府引導、市場驅動”這幾個原則，總而言之，要讓智慧旅游成為城市公共服務體系中很重要的一部分。

    早在2012年，東城旅游就推出了城市旅游信息自助公共服務系統(tǒng)，在王府井商業(yè)街、前門大街和南鑼鼓巷以獨立基站的形式進行了旅游專網覆蓋，游客可通過Wi-Fi或藍牙獲取旅游資訊。隨后又推出了公共自行車租賃點旅游信息二維碼、“東城旅游”電子雜志下載等服務，未來東城還計劃將二維碼旅游信息推送服務覆蓋本區(qū)內的100多條具有參觀價值的胡同，讓游客隨時隨地都能獲取所需信息。

    王清表示，隨著散客時代來臨，游客來到一個城市，他所需要的服務遠遠超過傳統(tǒng)旅游所涵蓋的范圍，城市天氣、交通、購物、應急醫(yī)療情況等都會成為游客的潛在需求，這就需要智慧旅游深入到旅游和城市公共服務體系中去。“北京旅游網研發(fā)的‘i游北京’APP也是創(chuàng)新的代表，如該軟件最新推出的支持導游和旅行社真?zhèn)舞b別服務，游客只需輸入相應編號就能判別其真假。”

    ■延展閱讀

    四個業(yè)態(tài)的智慧建設

    根據《北京“智慧旅游”行動計劃綱要》，針對景區(qū)、飯店、旅游鄉(xiāng)村、旅行社四個不同業(yè)態(tài)的“四個智慧”建設被納為智慧旅游建設的工作重點，積極推動游客“吃、住、行、游、購、娛”的智能化進程。

    作為旅游吸引物同時也是游客最主要的旅游體驗地，智慧景區(qū)建設在智慧旅游建設中不知不覺也走在了最前端。目前，國內包括頤和園、九寨溝、盤山等在內的35家景區(qū)組成了中國智慧景區(qū)聯盟，致力于打造代表高智能水平的景區(qū)樣群。據了解，目前景區(qū)應用較為廣泛的智慧項目主要包括電子二維碼掃碼進門，景區(qū)自助導覽應用軟件，智慧旅游觸摸屏等，此外，智能監(jiān)測客流量系統(tǒng)、自助售票機、景區(qū)內無線全覆蓋等服務也在試點和逐步覆蓋的過程中。目前，北京旅游網上“景區(qū)舒適度”頻道便整合了景區(qū)客流量監(jiān)測系統(tǒng)資源，每一小時更新覆蓋景區(qū)的客流量情況，并提供舒適度指數供游客參考。

    智慧飯店相對智慧景區(qū)來說目前應用項目相對單一，主要以無線wifi的覆蓋為主，業(yè)內人士認為，飯店未來的智能推進潛力無限，360度實景選房、智能房卡都將成為智慧飯店的建設項目。

    旅游民俗村是京郊游的主要組成部分，鄉(xiāng)村旅游的智慧進程目前主要以試點為主。如有著京郊民俗第一村之稱的昌平麻峪房村，早在2005年就成為了北京市首個數字民俗村。2013年9月，該村成為三網合一(電視電話互聯網)試點鄉(xiāng)村，游客來到麻峪房村可輕松實現辦公休閑兩不誤，麻峪房村全村實現wifi覆蓋和視頻點播也讓來這兒的游客倍感新鮮。

    智慧旅行社建設目前主要體現在移動客戶端軟件應用推廣上，而現階段，在線旅游的無線客戶端應用推廣相比傳統(tǒng)旅行社要更為積極、占優(yōu)勢。