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    旅行社的傳統(tǒng)經營方式必須轉型，而升級則是要在發(fā)揮旅行社的傳統(tǒng)優(yōu)勢即品質服務上實現創(chuàng)新和提升

    近年來，江蘇和浙江等地旅游部門陸續(xù)在全省開展旅行社評定星級活動，當地旅行社積極響應，爭相創(chuàng)評星級旅行社，一批五星級、四星級旅行社全新“亮相”，在社會上贏得好評，在業(yè)界引起關注。

    這項工作意義何在?在旅游主管部門的指導思想和《旅行社品質等級劃分與評定標準》中，我們得到了啟發(fā)：不以經濟指標論英雄，而以品質服務為導向，促進旅行社的轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展。在旅行社爭相創(chuàng)評的實踐中，我們看到了答案：不為評星而評星，而是要以品質取勝，讓自己在新一輪競爭和發(fā)展中立于不敗之地。

    在這里，我們看到了“品質”兩字，尤其是在旅行社品質等級的評定中，“游客滿意度、行業(yè)認可度、產品品質、硬件設施”等指標成為主要依據，更說明評星工作的核心價值是品質。所以說，它是一種進步，從數量型向質量型轉型的進步;它是一種導向，引導旅行社行業(yè)更加重視品質建設的導向;它是一種推力，推動旅行社走進品質時代。旅行社的發(fā)展正在走進一個以品質產品、品位服務、品牌經營為鮮明標志的“品質時代”。

    走進品質時代，是旅行社實現自身發(fā)展的必然要求。近年來，在互聯網、大數據的背景下，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的旅行社受到嚴重沖擊和嚴峻挑戰(zhàn);許多旅行社都在“線上線下”的問題上思考著自己的未來，甚至擔憂著自己的生存，認為旅行社的傳統(tǒng)優(yōu)勢已經不復存在。

    毫無疑問，旅行社必須加快轉型升級成了大家的共識。然而，關鍵是如何全面認識轉型升級。發(fā)展電子商務，線上線下同步，旅行社的傳統(tǒng)經營方式必須轉型，而升級則是要在發(fā)揮旅行社的傳統(tǒng)優(yōu)勢即品質服務上實現創(chuàng)新和提升。擺脫一成不變、無所作為、盲目跟風的思維束縛，摒棄以往那些低價競爭、零負團費、粗放服務的短期行為，堅持走傳統(tǒng)優(yōu)勢+現代技術+品質建設的創(chuàng)新發(fā)展之路，把自己做得更好，做出個性，做出特色，做出品質，這樣才能走得更遠。

    走進品質時代，是適應旅游消費者需求變化的必由之路。旅游即生活，生活多需求，需求講享受。當前，一方面，大眾旅游消費需求在持續(xù)增長;一方面，大眾旅游的消費需求在變化，消費結構在升級。大眾旅游不僅呈現小眾化、個性化、多樣化的趨勢，而且比以往任何時候都注重旅游生活的質量，追求旅游生活的享受。這就迫切要求我們旅行社提供更多的有效供給，提供更優(yōu)的品質服務，創(chuàng)造更好的旅游生活方式。

    電子商務，讓人們出游更加便捷;品質服務，讓人們旅游更加滿意;而品質服務發(fā)展到小眾服務、個性服務、貼心服務、深度服務，正是也必然應是旅行社的優(yōu)勢所在。以品質產品、品位服務、品牌經營，去適應需求、創(chuàng)造需求、滿足需求，提高游客旅游生活的自由度、舒適度和滿意度，人們就一定會選擇你的產品、心儀你的服務，享受你所提供的旅游生活。闊步走進旅行社的品質時代，人們的旅游生活一定會更加精彩;旅行社的發(fā)展空間和發(fā)展前景也一定會星光璀璨，更加美好。

    當然，旅行社的星級評定只是一個手段，通過創(chuàng)建扎扎實實地提高品質才是關鍵。評上四星五星并不容易，必須付出真金白銀的努力;保住高星級旅行社牌子更不容易，因為四星五星要得到旅游消費者認可才行，“金杯銀杯，不如消費者的口碑”。所以，應當倡導為信譽而戰(zhàn)，為品質而戰(zhàn)，把牌子鑄成品牌。當越來越多的品牌旅行社成為“美麗中國”、“美好生活”一道道靚麗的風景線之時，定是旅行社轉型升級成功之日。

    舉一反三，從旅游飯店的星級評定，到旅游景區(qū)的等級評定，再到今天的旅行社品質等級評定，縱觀正在轉型升級中的旅游業(yè)發(fā)展大勢，我們欣喜地看到我國旅游業(yè)也正在從“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”，進而走向“中國服務”。這不正是可持續(xù)發(fā)展之路嗎?