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    日前，廣之旅與IBM聯(lián)合宣布，將共同啟動“廣之旅轉型升級信息化建設項目”，以實現廣之旅以客戶為中心的業(yè)務轉型。此次合作將成為廣之旅擁抱移動互聯(lián)新趨勢，構建面向未來發(fā)展的商業(yè)模式的重要一步。

    線上線下全渠道協(xié)同發(fā)展

    2013年，廣之旅來自官方預訂網站的營業(yè)收入，約占廣之旅各渠道營收的8.5%。廣之旅總裁陳白羽表示，業(yè)務快速增長的同時，廣之旅也面臨著在線旅游的挑戰(zhàn)。與IBM展開深入合作，全面推動廣之旅的信息化轉型升級，構建整合線上線下的渠道業(yè)務體系，優(yōu)化客戶體驗，為客戶提供個性化的旅游服務，廣之旅需要走得更快。

    據了解，在此次合作中，IBM通過對廣之旅業(yè)務進行全面調研評估，為廣之旅制定了涵蓋整合營銷、社交網絡管理、會員管理、商品管理、渠道管理5大方向的轉型規(guī)劃，使廣之旅的戰(zhàn)略規(guī)劃成果得到有效落地，大幅提升企業(yè)整體管理水平，使業(yè)務運營更加規(guī)范化、可視化，為業(yè)務決策提供高效的平臺和科學依據，有效推動廣之旅的轉型升級。

    在陳白羽看來，所謂電子商務、信息化建設不是一件漂亮的外衣，而是需要企業(yè)從內到外的價值提升。“這個項目是基于客戶關懷的信息化提升，更是傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務流程再造。從雙方合作的重點環(huán)節(jié)看，未來的廣之旅將大力推進在線旅游服務業(yè)務，廣之旅也將完成從傳統(tǒng)旅行社向在線旅游服務商的轉變。”陳白羽坦言，未來，廣之旅的業(yè)務模式將是線下線上全渠道協(xié)同發(fā)展。

    廣之旅轉型升級信息化建設項目首期工程為期兩年半。項目啟動后，將進行線上及線下的同步優(yōu)化，在現有業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的過程中實現平穩(wěn)過渡、順利轉型。IBM將幫助廣之旅建立基于數據分析的整合營銷管理體系,實現對跨部門營銷管理流程的支撐，使傳統(tǒng)門店可以基于在線客戶瀏覽與消費數據分析，為客戶提供針對性的服務或產品，實現精準營銷。

    據悉，核心系統(tǒng)將于1年后上線。屆時，廣之旅將實現高度智能化，工作效率將提升至少30%。同時，通過大數據的采集、分析、運用、挖潛，產品組合將實現更高的自由度和適應程度。此外，廣之旅還會通過開發(fā)移動客戶端、組織形式多樣的線上活動等方式，優(yōu)化客戶體驗，客戶享受廣之旅提供的旅游服務會更加便捷，響應速度更快。

    一部分門店將退出目前，廣之旅門店分為精品店、旗艦店、形象店和綜合店四大類，門店總數235家。

    2014年，廣之旅沒有大規(guī)模的門店擴張計劃，相反一部分門店將退出。陳白羽表示，等這套信息化系統(tǒng)完全上線后，廣之旅將會加大線上服務，而線下的實體門店將處于收縮狀態(tài)，門店的功能性結構將進一步優(yōu)化，之前是基于服務收客，慢慢會擴展為全功能，承載綜合性服務的門店每個城市大概保持5至6家。

    陳白羽透露，目前，在線服務以每年35%的速度遞增，其營業(yè)占比占公司總體的8.5%，2014年核心系統(tǒng)沒有上線的前提下，廣之旅預計目前所用的這套在線交易將占整個公司交易額的13%到15%。而全國傳統(tǒng)旅行社業(yè)在線的占比僅在10%左右。此外，除旅行社同行外，廣之旅還將與攜程、藝龍等純在線旅游服務商展開直接競爭。