智慧旅游這個(gè)概念已經(jīng)提出好幾年了，但隨著國(guó)家旅游局把今年定為“智慧旅游年”后，各個(gè)旅游企業(yè)近期又開(kāi)始了新一輪的“智慧布局”。不過(guò)值得關(guān)注的是，當(dāng)?shù)胤秸�、景區(qū)、旅行社、航空、酒店等領(lǐng)域在宣揚(yáng)自己如何“智慧”時(shí)，科技含量仿佛成了唯一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，但若只是從技術(shù)到技術(shù)的循環(huán)，忽視旅游者的需求，這并不算真正的“智慧旅游”。
上周，“中國(guó)國(guó)旅”APP正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著國(guó)旅總社也開(kāi)始進(jìn)軍移動(dòng)端旅游市場(chǎng)。但國(guó)旅總社副總裁王延光表示，智慧旅游的核心不一定是看在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上是否有突破，而更多地應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上是不是能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。他認(rèn)為，一些非常成功的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)，與其說(shuō)它的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成功，不如說(shuō)它在新的時(shí)代，在消費(fèi)者出現(xiàn)新的消費(fèi)需求的前提下，比傳統(tǒng)旅行社更好地滿(mǎn)足了消費(fèi)者需求。
而和旅行社的升級(jí)改造相比，一些地方政府和景區(qū)的智慧化進(jìn)程更加大張旗鼓，但多少卻顯得有些盲目。手機(jī)導(dǎo)游、景區(qū)電子地圖、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游等是目前比較常見(jiàn)的智慧旅游項(xiàng)目，而這些項(xiàng)目大多屬于通過(guò)技術(shù)手段來(lái)充門(mén)面、擺功績(jī)，建設(shè)起來(lái)花費(fèi)不菲卻實(shí)用性不強(qiáng)。相比之下，還不如盡早讓城市和更多景區(qū)實(shí)現(xiàn)WIFI覆蓋對(duì)游客的幫助更大。
可以預(yù)見(jiàn)，隨著游客越來(lái)越散客化、個(gè)性化，“智慧旅游”的話(huà)題還將延續(xù)，但如何讓旅游者在行前、途中、游后都能做到隨心所欲，輕松出游，而不是處處碰壁、茫然無(wú)措，這也許才是“智慧旅游”的建設(shè)者們最應(yīng)該考慮的問(wèn)題。畢竟，“智慧旅游”應(yīng)該是以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，技術(shù)的保障固然重要，但以人為本才是關(guān)鍵。
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