突破瓶頸再發(fā)力 信息化助推旅游
近年來,旅游信息化迎來歷史性的發(fā)展機遇。國家旅游局在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“以旅游信息化建設為引領,加強現代科學技術特別是信息技術在旅游業(yè)中的廣泛應用,推進旅游產品和服務的升級,滿足多樣化的現代需求”。更加鼓舞人心的是,在十八大報告中,信息化首次納入“四化目標”,并提出“四化同步”的發(fā)展要求。發(fā)展旅游信息化省委省政府有要求,作為建設中原經濟區(qū)的綱領性文件,《中原經濟區(qū)規(guī)劃》就明確提出“大力發(fā)展信息服務業(yè)”和“建設‘智慧旅游’服務網絡”的要求。這充分證明,在中原經濟建設大潮中,旅游信息化將有所擔當、有所作為。
“信息化與旅游業(yè)的融合,猶如猛虎添翼,將打破我省旅游業(yè)的傳統(tǒng)格局,對我省旅游業(yè)的騰飛具有重大意義。”李文彬主任表示,在旅游信息化建設方面,省旅游局黨組高度重視,特別是范修芳局長多次指出,當前旅游業(yè)競爭靠的是資源,未來旅游業(yè)競爭靠的是人才和信息化。離開信息化,旅游業(yè)只能是小作坊式的發(fā)展。在省局領導的運籌帷幄下,我省旅游信息化正在逐步改變:
信息化助力12301熱線服務便民化。目前,我省18個省轄市中鄭州、新鄉(xiāng)、開封、洛陽、南陽、濟源等地市已陸續(xù)開通12301旅游服務熱線,焦作、安陽、平頂山等地正在籌建,游客可通過12301熱線進行省內旅游咨詢、投訴,了解有關旅游法律、法規(guī)、政策等方面的信息。
信息化提升景區(qū)建設數字化。省內越來越多的旅游企業(yè)都建立了自己的網站,甚至在管理經營上運用了信息化手段,如云臺山景區(qū)作為全國首批18家數字化景區(qū)建設試點單位,在景區(qū)全面實施了數字化景區(qū)建設工程,將數字、信息、網絡技術應用到云臺山的保護、管理和開發(fā)之中,有效地提升了景區(qū)的現代化管理水平和服務水平,促進了景區(qū)資源與旅游產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。萬仙山智慧型景區(qū)建設已經啟動,借助手機智能景區(qū)系統(tǒng),游客可以隨時隨地通過文字、圖片、音像等了解景區(qū),在輕松旅游的同時獲得全新的旅游體驗。
信息化推動城市建設智慧化。2012上半年,洛陽市入選首批“國家智慧旅游試點城市”。為打造“智慧旅游城市”,洛陽市在旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個層面做了大量嘗試,電子門票、電子商務、旅游呼叫平臺等業(yè)務紛紛上線。2012年初,焦作啟動“數智旅游”綜合旅游服務管理平臺建設工作,通過在品牌營銷、旅游資訊、電子商務、多語言觸摸屏、手機導覽、旅游數據庫等多方面搭建信息化平臺,向國內外游客展示焦作旅游資源,提供及時的旅游咨詢服務。2012年底,鄭州市名列第二批“國家智慧旅游試點城市”擬入選之列,并發(fā)布 “智慧旅游”建設項目調研報告,提出建設“智慧鄭州”建議方案,鄭州智慧旅游城市建設緊密進行。
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