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    為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。日前，國(guó)家旅游局通報(bào)了2011年10件比較典型、影響較大的案例，其中包括：304名內(nèi)地游客在澳門(mén)發(fā)生糾紛案、撫順市5家旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)案、深圳市3家企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)赴臺(tái)游案、浙江某旅行社擅自增加購(gòu)物案、成都某旅行社擅自委托旅游業(yè)務(wù)案、298名游客滯留吉林敦化案、央視“消費(fèi)主張”光張家界旅游市場(chǎng)案、憑祥某旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)邊境游案、海南某旅行社聘用無(wú)證導(dǎo)游案和西安某旅行社違規(guī)設(shè)立分社案。
    國(guó)家旅游局希望各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）能夠從中舉一反三，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的排查；研究建立和完善重大旅游違法違規(guī)案件督辦轉(zhuǎn)辦制度，掛賬督辦查處一批損害游客合法權(quán)益和擾亂旅游市場(chǎng)秩序的案件；深入開(kāi)展“講誠(chéng)信 促發(fā)展”題活動(dòng)，營(yíng)造“規(guī)范經(jīng)營(yíng) 理性消費(fèi)”、“誠(chéng)信光榮 失信可恥”的旅游消費(fèi)環(huán)境。
    據(jù)悉，國(guó)家旅游局建立重大違法違規(guī)案件督辦臺(tái)賬制度，全年共掛賬督辦重點(diǎn)案件26宗。各地圍繞2011年旅游市場(chǎng)秩序“三項(xiàng)重點(diǎn)”工作，開(kāi)展旅游合同、廣告、價(jià)格、購(gòu)物等專項(xiàng)檢查13326次，全年共處罰旅游從業(yè)人員754人；旅行社1299家，其中吊銷158家、罰款478家、停業(yè)整頓80家，罰款總額1083萬(wàn)元；各級(jí)星評(píng)委共取消星級(jí)飯店806家，其中五星14家。此次通報(bào)的10件案例就是從上述檢查處罰中選取出的一批較為典型的案例。