美國(guó)迪士尼:把游客當(dāng)親人
http://funboxpower.com 2009-11-19 9:19:42 來(lái)源:新華網(wǎng) 點(diǎn)擊:次
迪士尼公司在本土所建的這兩個(gè)主題公園選址十分恰當(dāng)。阿納海姆熱人口為32.5萬(wàn),地理位置優(yōu)越,交通便利。周圍有包括洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的四座機(jī)場(chǎng),從機(jī)場(chǎng)到迪士尼樂(lè)園乘車只需半小時(shí)到一小時(shí)。此外,附近還有幾條高速公路經(jīng)過(guò),喜歡自駕車的游客可以方便地開(kāi)車抵達(dá),并在寬敞的停車場(chǎng)停車。公園內(nèi)還有多條公交線路與主要公共汽車站、港口和火車站相連。
奧蘭多“迪士尼世界”的交通和住宿也非常方便。奧蘭多市區(qū)只有18萬(wàn)人口,但迪士尼樂(lè)園卻創(chuàng)造了6.6萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。“迪士尼世界”還開(kāi)設(shè)了連接各景點(diǎn)的公共汽車,車上配備有全球衛(wèi)星定位裝置,讓游客對(duì)自己的位置一目了然,還有單軌火車來(lái)往于主要景點(diǎn)之間。游客除了住在迪士尼主題酒店外,還可以在周邊的10家其他酒店下榻。
美國(guó)的迪士尼主題公園之所以不斷發(fā)展壯大,最大的成功秘訣就是認(rèn)真對(duì)待每個(gè)游客,讓人們產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。公園員工上崗前都要參加培訓(xùn),他們一律不被稱為“雇員”,而被稱作“演員”。在注重游客的人身安全之外,員工還要把自己的服務(wù)看作是最重要的“演出”和有“效率”的表現(xiàn)。迪士尼把員工與游客打交道的種種細(xì)節(jié)規(guī)定得十分具體,具有可操作性,如要求“演員”跪下來(lái)與小朋友接觸,主動(dòng)與游客打招呼和道謝等等。
除上述兩大主題公園外,迪士尼公司還曾經(jīng)計(jì)劃建設(shè)其他主題公園,但由于種種原因最后被迫放棄。1994年,迪士尼計(jì)劃在弗吉尼亞州開(kāi)設(shè)一個(gè)名叫“迪士尼美國(guó)”的主題公園,由于遭到當(dāng)?shù)鼐用竦膹?qiáng)烈反對(duì),這項(xiàng)計(jì)劃胎死腹中。而在“加州冒險(xiǎn)樂(lè)園”項(xiàng)目上馬之前,迪士尼公司曾打算建設(shè)一個(gè)名為“西部海岸”的主題公園,只是由于法國(guó)的歐洲迪士尼樂(lè)園贏利不理想,加上當(dāng)?shù)鼐用駨?qiáng)烈反對(duì),才沒(méi)有上馬。此外,迪士尼公司還計(jì)劃在加州長(zhǎng)灘建設(shè)“迪士尼海洋世界”主題公園,設(shè)想開(kāi)辦一條海上客運(yùn)航線,但最后該計(jì)劃也被擱置,不過(guò),這成為后來(lái)東京迪士尼海洋世界的樣板。
作者:王軍 通訊員:
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