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    調查背景

    隨著旅游的大眾化、規(guī)�；l(fā)展，為公眾提供舒適、安全的旅游公共服務成為旅游行業(yè)向縱深發(fā)展的必要環(huán)節(jié)，已經引起各級政府的高度重視。2014年下半年，為全面掌握游客對全省旅游公共服務體系的游客滿意度情況，河南財經政法大學旅游與會展學院游客滿意度調查課題組（以下簡稱“課題組”），通過公開招標中標，受河南省旅游局委托，對18個省轄市進行了旅游公共服務體系游客滿意度調查。

    該課題組近幾年已經連續(xù)三次承擔了全省4A級以上旅游景區(qū)游客滿意度抽樣調查，積累了較豐富的調研經驗。

    旅游公共服務體系包括以政府為導向和以市場為導向的兩個系統(tǒng)。政府主導系統(tǒng)包括旅游公共信息服務、旅游交通便捷服務、旅游安全保障服務、旅游便民惠民服務、旅游市場公共管理服務等；市場導向系統(tǒng)包括旅游娛樂、購物、住宿、餐飲等旅游要素保障類服務。

    課題組組織相關專家對旅游公共服務游客滿意度的評價指標體系展開研究，確定了由6項大指標、26項分指標、13個重點觀測項組成的指標體系，并以此為基礎設計了現(xiàn)場調查問卷。因團隊游遇到的公共服務體系問題較少，因此以自助游客、省外游客調查為主。

    本次調查選取了“十一”黃金周后的兩個雙休日進行。調查地點涵蓋全省18個省轄市的52處景區(qū)景點（原則要求每個省轄市必須同時調查市區(qū)景點和市區(qū)外景點）及景區(qū)景點附近的10多家賓館和溫泉酒店，以及部分省轄市的16處公共集散地（包括高速服務區(qū)、高鐵站、飛機場、游客服務中心）。調查共完成問卷10844份，其中有效問卷10138份，問卷有效率達到93.5%。目前，調查報告已經通過專家評審，為我省旅游公共服務建設的全面改善和提升提供了第一手資料和重要決策參考依據。