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    ■關鍵詞2：解約

　　自身原因解約自擔機票損失

    旅游者在團隊出發(fā)前因自身原因要求解除合同的情況時有發(fā)生，由于此問題涉及航空公司，處理起來較為復雜。市旅游局負責人介紹：“本次修訂過程中，我們和市工商局專門就此事向中國民航總局有關部門進行了咨詢，并根據咨詢結果在合同中增加了有關條款。”

    新版合同規(guī)定組團社代訂的航空客票執(zhí)行的是團體優(yōu)惠價格，附有嚴格的限制使用條件；組團社應當向旅游者提供航空公司出具的載有客票限制使用條件的《行程單》等書面資料；客票限制使用條件中明確規(guī)定不可退票的，行前解約后客票價格作為實際損失。這樣一方面增加了旅行社相應的告知義務，另一方面也是提醒旅游者，如果因其自身原因要在出發(fā)前解約的，一旦出了飛機票，機票錢往往無法退還。

　　旅行社反應

　　新合同可避免糾紛

    舊版合同中沒有對機票損失的相關規(guī)定，但由于游客自身原因解除合同的情況時有發(fā)生。這經常會引起雙方的糾紛而造成不愉快，但對于已發(fā)生的機票費用，旅行社方面不可能退還。新版合同的這項規(guī)定，對于旅行社起到了保障作用。只要旅行社盡到了告知義務，依據合同行事，就可大大避免此類糾紛的出現。

　　■關鍵詞3：轉團

　　不同意轉團旅行社須退費

    旅游者到旅行社報團后能否最終成行帶有一定的不確定性，一般要看最后的報團人數是否達到了成團人數。對于未達到成團人數時該如何處理善后的問題，過去在旅游者和旅行社之間經常發(fā)生糾紛，最主要的還是旅行社擅自將旅游者轉團的問題。

    鑒于能否成團的不可控性，這次修訂首先對不成團的責任作出了明確，規(guī)定實際報團人數未達到成團人數標準的，屬于因客觀原因導致的不成團，組團社不承擔責任；其次，文本中提供了四種不成團后的處理方式供雙方當事人選擇，包括了改簽出團、解除合同以及兩種轉團方式，特別是規(guī)定旅游者如果不同意旅行社所轉的旅游團隊的，旅行社與旅游者之間的合同直接解除，旅行社要退還旅游費用，而不得強行將旅游者轉團。對旅行社未經旅游者同意將其擅自轉團的，合同中還規(guī)定了嚴格的違約責任：旅行社應當按照旅游費用總額的20％向旅游者支付違約金，旅游者還有權在出發(fā)前解除合同。

　　旅行社反應

　　可確定責任歸屬

    舊版合同下，對于不成團的情況，旅行社一般是提前7天告知游客是否解除合同，在解除合同的前提下，旅行社會建議游客與其他旅行社拼團等方式來操作，但是這樣一來，轉團游客在旅游過程中如果產生問題，責任到底歸屬于哪個旅行社，往往難以界定。新版合同對此作出清晰的規(guī)定，確定了改簽出團、解除合同等四種不成團后的處理方式讓游客和旅行社來選擇。 （來源：京華時報 記者 任芬 袁國禮）