濟源市旅發(fā)委舉辦2018年旅游行政執(zhí)法和投訴處理培訓班
http://funboxpower.com 2018/6/21 18:14:50 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
為進一步提高旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員整體素質(zhì)和旅游企業(yè)處理投訴水平，不斷加強旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作，6月21日，濟源市旅發(fā)委舉辦了《旅游執(zhí)法暨投訴處理》培訓班。此次培訓邀請了南陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長楊鵬進行授課，濟源市旅發(fā)委協(xié)調(diào)辦副主任朱素珍主持會議。各鎮(zhèn)辦旅游辦主任，旅游公安、工商、交通等部門責任人，重點旅游企業(yè)負責人，旅發(fā)委機關(guān)工作人員共100余人參加了培訓。
會議就旅游市場執(zhí)法檢查重點、旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法案件辦理知識、旅游投訴處理業(yè)務知識、行政處罰注意事項等方面進行了培訓。同時采取以案釋法的方式，理論聯(lián)系實際，重點講解了旅游糾紛處理的法律框架和分析調(diào)處的思路方法，讓參訓人員對旅游市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)的理解更為深刻，對旅游執(zhí)法及旅游糾紛處理流程和邊界的把握更加準確。
通過此次培訓，進一步強化了濟源“1+3+N”綜合監(jiān)管體系建設，增強了旅游執(zhí)法及旅游投訴處理能力，提高了旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的業(yè)務水平和旅游從業(yè)人員的服務水平，提升了濟源旅游服務質(zhì)量，起到了積極促進作用。
會議就旅游市場執(zhí)法檢查重點、旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法案件辦理知識、旅游投訴處理業(yè)務知識、行政處罰注意事項等方面進行了培訓。同時采取以案釋法的方式，理論聯(lián)系實際，重點講解了旅游糾紛處理的法律框架和分析調(diào)處的思路方法，讓參訓人員對旅游市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)的理解更為深刻，對旅游執(zhí)法及旅游糾紛處理流程和邊界的把握更加準確。
通過此次培訓，進一步強化了濟源“1+3+N”綜合監(jiān)管體系建設，增強了旅游執(zhí)法及旅游投訴處理能力，提高了旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的業(yè)務水平和旅游從業(yè)人員的服務水平，提升了濟源旅游服務質(zhì)量，起到了積極促進作用。
作者：賀聰 通訊員：
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