11月8日至10日，新鄉(xiāng)市外事僑務(wù)局組織4A以上景區(qū)旅游投訴處理負(fù)責(zé)人，參加了在開封舉辦的全省4A以上景區(qū)旅游投訴工作培訓(xùn)班，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長張海燕、省旅游局副局長朱建偉參加會議。此次培訓(xùn)旨在加強(qiáng)旅游投訴工作管理，提高旅游A級景區(qū)投訴工作人員素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，及時有效的處理投訴和化解糾紛，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。
朱建偉副局長向與會代表們介紹了我省旅游發(fā)展形勢和我省近年來的景區(qū)投訴情況，并著重分析了投訴產(chǎn)生的原因，最后對培訓(xùn)班提出了學(xué)習(xí)要求，要求大家?guī)е鴨栴}學(xué)習(xí)，多思考，將學(xué)到的內(nèi)容學(xué)以致用。國家旅游局質(zhì)監(jiān)所所長張海燕提出了要深入貫徹十九大會議精神，加強(qiáng)景區(qū)的質(zhì)量服務(wù)管理，進(jìn)一步做好旅游投訴處理工作。會議邀請河南省旅游局質(zhì)監(jiān)所調(diào)研員孫偉和河北省白石山景區(qū)總經(jīng)理李杰對旅游景區(qū)糾紛處理進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。
新鄉(xiāng)市參會人員表示此次培訓(xùn)收獲良多，將會把學(xué)到的工作方法運(yùn)用在實際工作中，切實做好旅游投訴處理工作，提高游客滿意度。下一步，市外事僑務(wù)旅游局將貫徹落實會議精神，建立健全旅游景區(qū)投訴處理機(jī)制，增強(qiáng)旅游投訴的處理能力，為廣大游客創(chuàng)造一個舒心的旅游環(huán)境,樹立新鄉(xiāng)旅游的良好形象。
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