漯河市旅游局緊緊圍繞今年信用漯河周主題,齊心協(xié)力助推全市旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序發(fā)展,文明旅游、誠(chéng)信旅游落在實(shí)處、深入民心。
一、強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合。按照市信用辦統(tǒng)一要求,市旅游局建立了有效的工作機(jī)制,加強(qiáng)與市信用辦、市文明辦、工商、稅務(wù)、公安、交通等其他部門的溝通協(xié)合,形成工作合力,做好旅游行業(yè)內(nèi)溝通協(xié)調(diào),通過(guò)信用信息的互通共享,聯(lián)合應(yīng)用,推動(dòng)形成守信激勵(lì)失信懲戒的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
二、落實(shí)工作責(zé)任。一是安排部署假日文明旅游相關(guān)工作,9月28日下午市旅游局召開國(guó)慶中秋文明旅游工作聯(lián)席會(huì)議,安排部署雙節(jié)文明旅游工作,印發(fā)了《漯河市文明辦、漯河市旅游局關(guān)于做好全市國(guó)慶期間文明旅游宣傳引導(dǎo)工作的通知》,明確各成員單位國(guó)慶中秋文明旅游工作任務(wù),厘清權(quán)責(zé)清單;二是下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈2017年國(guó)慶中秋假日全市文明旅游工作方案〉的通知》,要求各旅游經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)工作與文明督導(dǎo)“一崗雙責(zé)”落實(shí)到位,按照市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立文明旅游志愿服務(wù)崗和禁煙區(qū)等,引導(dǎo)游客文明旅游,為漯河營(yíng)造風(fēng)清氣正的文明誠(chéng)信旅游環(huán)境,推動(dòng)旅游市場(chǎng)信用體系建設(shè)健康有序發(fā)展。
三、加強(qiáng)監(jiān)督管理。在雙節(jié)期間,要求各旅游經(jīng)營(yíng)單位在公共區(qū)域播放文明旅游公益宣傳片,設(shè)立“不文明旅游行為曝光臺(tái)”等,確保行業(yè)自律,社會(huì)監(jiān)督相互制約,為全市旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)發(fā)揮示范帶頭作用。
四、健全旅游信用檔案。市旅游局正在建設(shè)全市旅游經(jīng)營(yíng)單位和導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和游客失信行為信用信息數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)信用記錄的全覆蓋和電子化存儲(chǔ)。由旅游經(jīng)營(yíng)單位、旅游從業(yè)人員自主填報(bào)信息,由旅游主管部門建立旅游不文明行為記錄檔案庫(kù),并對(duì)信用信息的真實(shí)性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。同時(shí),充分發(fā)揮我市旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員的作用,強(qiáng)化監(jiān)督力量,擴(kuò)展監(jiān)督范圍。
五、公開失信行為。加大對(duì)嚴(yán)重旅游業(yè)失信行為的曝光力度,對(duì)嚴(yán)重失信行為的旅游經(jīng)營(yíng)單位、旅游從業(yè)人員列入失信行為黑名單、實(shí)行市場(chǎng)禁入等限制制度。
六、建立紅黑榜發(fā)布制度。為進(jìn)一步提高我市旅游業(yè)誠(chéng)信服務(wù)水平,加大旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管力度,通過(guò)各類新聞媒體、市旅游局官方網(wǎng)站向社會(huì)公開發(fā)布。今年前三季度全市旅游行業(yè)誠(chéng)信紅黑榜中,漯河市婦女旅行社、漯河市天天假期旅行社、河南省中國(guó)旅行社漯河分公司、河南省中國(guó)國(guó)際旅行社漯河分社四家旅行社分別被我市評(píng)為“漯河市誠(chéng)信旅游經(jīng)營(yíng)單位”。
七、加大文明旅游、誠(chéng)信旅游宣傳力度。為進(jìn)一步加強(qiáng)我市誠(chéng)信旅游建設(shè)力度,弘揚(yáng)誠(chéng)信的傳統(tǒng)美德,營(yíng)造誠(chéng)信旅游的濃厚氛圍,市旅游局組織開展了一系列宣教活動(dòng)。一是于10月2日,由市旅游局副調(diào)研員關(guān)曉磊帶隊(duì),在神州鳥園景區(qū)北廣場(chǎng)組織全市旅游企業(yè)200余人開展“為漯河加分,文明旅游從我做起”的集中宣教活動(dòng),并向市民發(fā)放了“文明旅游倡議書”、“國(guó)內(nèi)旅游文明公約”等宣傳資料2萬(wàn)余份,還開展了宣傳和免費(fèi)咨詢服務(wù),文明旅游萬(wàn)人簽名活動(dòng)等,引導(dǎo)游客文明旅游。
二是制作文明旅游宣傳海報(bào)600余張,宣傳單頁(yè)2萬(wàn)余份,下發(fā)到各旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、車站等游客集散地,加大宣教力度。三是聯(lián)合市廣播電視臺(tái)、市日?qǐng)?bào)社等媒體單位,宣傳了一批先進(jìn)典型,曝光了一批不文明行為,有效促進(jìn)了廣大市民文明出行良好行為。通過(guò)一系列宣教活動(dòng),樹立了一批誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的品牌服務(wù)單位和服務(wù)標(biāo)兵,發(fā)揮其示范帶頭作用。充分發(fā)揮各類媒體的輿論引導(dǎo)和監(jiān)督作用,加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)失信行為的披露和曝光,營(yíng)造誠(chéng)信為榮、失信可恥的良好氛圍。
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