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    今年“十一”，國慶、中秋雙節(jié)疊加，形成了為期八天的“超級黃金周”。為有效應(yīng)對因假日游人激增而帶來的安全隱患問題，新鄉(xiāng)市多措并舉，為營造穩(wěn)定、安全的旅游環(huán)境保駕護航，雙節(jié)期間未發(fā)生旅游安全責任事故，無重大旅游投訴案件。
    一、高度重視，加強領(lǐng)導
    各級領(lǐng)導高度重視假日旅游安全工作，市委張國偉書記、市政府王登喜市長、劉尚進副市長、周世杰副市長、職偉副市長等市領(lǐng)導分別帶領(lǐng)旅游、公安、交通、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門負責人分別于9月30日、9月23日、9月28日、10月2日深入到比干廟、八里溝、寶泉、萬仙山等主要景區(qū)和三慶橋、上八里溝游客服務(wù)中心等重點旅游場所督導檢查“雙節(jié)”旅游安全工作，確保假日旅游市場平安有序。9月28日，市政府王登喜市長在全市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展暨國慶中秋假日旅游部署工作會議上，就假日旅游工作，尤其是旅游安全工作進行再次強調(diào)部署。10月2日，省旅游局張鳳有巡視員假日期間冒雨深入萬仙山景區(qū)督導假日安全，聽匯報、查現(xiàn)場、提要求。市委政法委負責同志10月1日專程對寶泉景區(qū)“平安景區(qū)”創(chuàng)建情況進行抽查督導，夯實夯牢基層平安景區(qū)創(chuàng)建基礎(chǔ)。
    二、部門聯(lián)動，齊抓共管
    為做好雙節(jié)和十九大期間旅游安全工作，新鄉(xiāng)市各部門聯(lián)動，共同參與，積極備戰(zhàn)十一假日旅游安全。新鄉(xiāng)市旅游市場綜合監(jiān)管領(lǐng)導小組辦公室組織旅游、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、公安、交通、國土、藥監(jiān)、消防等八部門于9月20-22日對輝縣、新鄉(xiāng)縣、紅旗區(qū)等地假日旅游安全準備工作進行了現(xiàn)場檢查，確保安全隱患早排查、發(fā)現(xiàn)問題早整改。為大力緩解假日期間新鄉(xiāng)西站出口擁堵問題，公安交警部門提前設(shè)置提示牌，實行車輛分流至新鄉(xiāng)東和獲嘉縣出口，禁止貨車下站，切實提升來新自駕游客滿意度、舒適度。市、縣兩級公安交警部門全員上崗，對通往南太行各景區(qū)的主要道路實行交通管制，加大巡邏力度，優(yōu)先保證旅游車輛通行，并在進入景區(qū)的多個道路入口處、景區(qū)內(nèi)外等設(shè)置游客引導咨詢服務(wù)臺、公安服務(wù)臺，提供各項游客咨詢和引導服務(wù)，確保主要旅游道路暢通。衛(wèi)計委投入6輛救護車備用南太行景區(qū)突發(fā)事件。通訊部門在萬仙山、八里溝、游客中心設(shè)置應(yīng)急通訊指揮車4臺，保障旅游應(yīng)急通訊等。市外事僑務(wù)旅游局圍繞旅游服務(wù)質(zhì)量責任落實情況組織開展了旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆�，出動�?zhí)法人員20余次，檢查企業(yè)50多家（次），規(guī)范旅游企業(yè)誠信經(jīng)營。
    三、分片包干，巡查全覆蓋
    針對國慶節(jié)假日長，出游人數(shù)多，安全壓力大的特點，自9月底至國慶節(jié)結(jié)束，市外事僑務(wù)旅游局實行國慶中秋假日旅游安全領(lǐng)導分片包干制，由5個副局長分別帶5個督查組赴各縣（市）、區(qū)開展旅游安全巡查，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時督促整改，確保不出問題。同時要求各縣（市）、區(qū)旅游局加強對旅行社包車、行前教育、應(yīng)急處置的監(jiān)督檢查，配合有關(guān)部門做好景區(qū)游客流量的管控，嚴防踩踏事故，做好防控防爆預防，切實保證游客安全等。 
    四、嚴格防范，強化應(yīng)急
    為積極應(yīng)對假日期間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，我們組織旅游系統(tǒng)深入學習《新鄉(xiāng)市人民政府關(guān)于印發(fā)全市旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置預案的通知》和《新鄉(xiāng)市旅游安全突發(fā)事件報告制度（試行）》等，掌握旅游突發(fā)事件處置程序，應(yīng)對措施。對旅游投訴處理進一步培訓，要求值班人員嚴格使用禮貌用語，從游客的角度出發(fā)，耐心處理投訴，及時迅速將矛盾糾紛化解到當?shù)亍８骷壜糜尾块T嚴格執(zhí)行24小時帶班值班制度，雙人雙崗，嚴陣以待，及時解決和處理旅游各種問題和投訴。