駐馬店市旅游局在全省旅游監(jiān)管會議上做典型發(fā)言
http://funboxpower.com 2017/3/31 8:30:28 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
在3月24日召開的全省旅游監(jiān)管工作會議上，駐馬店市旅游局作為全省旅游監(jiān)管工作六個典型代表之一，做了題為“主動作為，多措并舉，努力提升旅游質監(jiān)工作水平”的典型發(fā)言。
發(fā)言從三個方面介紹了我市在旅游質監(jiān)和投訴處理工作中的典型做法和工作理念：一是從強化旅游質監(jiān)工作職責，夯實質監(jiān)工作基礎為切入點，介紹了我市健全完善全市旅游質監(jiān)網絡體系，建立統(tǒng)一的工作機制和規(guī)范的工作程序，持續(xù)提升質監(jiān)執(zhí)法人員的業(yè)務能力三項具體工作；二是以創(chuàng)新舉措，拓展旅游質監(jiān)工作內涵為引領，介紹了我局對旅游企業(yè)實行服務質量目標管理、和相關部門聯(lián)合聯(lián)動解決旅游質量糾紛、結合社會信用評價體系建設，聘請社會監(jiān)督員，強化旅游服務質量監(jiān)督等典型做法；三是以妥善處理旅游投訴，服務旅游產業(yè)發(fā)展大局為重點，著重介紹了我局對于處理旅游投訴方面新的嘗試和探索，例如對重大旅游投訴實行合議制度，借助消費者協(xié)會、維權服務公益協(xié)會等力量解決投訴中的敏感問題等做法。
參會的領導和代表對我市的典型發(fā)言給予了高度評價，認為在當前旅游新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，旅游質監(jiān)工作難度不斷加大的市場環(huán)境下，我市的一些工作方法具有引領性和典型性，值得其他兄弟地市思索和借鑒。
作者：崔芳 通訊員：葉蘇寧
(責任編輯：徐鵬) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關閉窗口】
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