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  近日，開封市創(chuàng)建全國文明城市暨國家衛(wèi)生城市復(fù)審工作會議召開，吹響了全力以赴打好創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)和國家衛(wèi)生城市復(fù)審攻堅戰(zhàn)的號角。近年，開封堅持“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民”，打好創(chuàng)建組合拳，城市管理水平、市民文明素質(zhì)和城市美譽度得到大幅提升。盡管創(chuàng)建工作任務(wù)重、競爭強(qiáng)、時間緊、節(jié)奏快，但是開封市各級各部門依然齊心協(xié)力將創(chuàng)建工作全面向前推進(jìn)，彰顯出城市特色、凸顯了旅游吸引力，讓古都開封綻放異彩。

  作為創(chuàng)建全國文明城市的重要組成部分，文明旅游的重要性被提到了新的高度。于旅游城市開封而言，倡導(dǎo)文明旅游讓開封的旅游風(fēng)景更美麗顯得愈發(fā)緊迫。作為開封旅游的監(jiān)管部門，開封市旅游委肩負(fù)著重要職責(zé)。為了全面提升群眾文明旅游素質(zhì)，創(chuàng)建全國文明城市、推進(jìn)文明城市建設(shè)，在全社會弘揚旅游行業(yè)正能量，開封市旅游委在全市范圍內(nèi)積極倡導(dǎo)文明旅游、營造文明旅游的濃厚氛圍、構(gòu)建文明和諧的旅游環(huán)境。

  文明旅游 從你我做起

  近年，開封旅游顯示出強(qiáng)勁的爆發(fā)力。細(xì)心的開封市民不難發(fā)現(xiàn)，每逢節(jié)假日，開封旅游景區(qū)總會是人氣爆棚，來自全國各地的游客蜂擁而至，古城開封頓時變得熱鬧非凡。此時，一群群身穿制服的志愿者紛紛走上街頭，開展文明旅游志愿服務(wù)，成為開封旅游另一道別樣風(fēng)景。

  實際上，開封市旅游委在實施文明旅游宣傳引導(dǎo)方面想了不少辦法，做過不少嘗試。除了平日的深入開展文明旅游宣傳活動外，還利用“國慶黃金周”“春節(jié)黃金周”等節(jié)假日開展文明旅游志愿服務(wù)。不僅在開封全市各旅游咨詢點進(jìn)行義務(wù)咨詢、發(fā)放旅游導(dǎo)覽圖、免費引導(dǎo)等便民服務(wù)，還在各大旅游景區(qū)開展“文明告知”“ 文明勸阻”，向游客宣傳文明旅游，從細(xì)微做起，從自身做起，不隨手扔垃圾、不隨地吐痰、不攀折花草，讓文明旅游不斷優(yōu)化開封旅游環(huán)境。

  今年的學(xué)雷鋒紀(jì)念日期間，開封市旅游委組織機(jī)關(guān)全體黨員志愿者前往禹王臺區(qū)的繁塔社區(qū)開展“學(xué)雷鋒，黨員志愿者服務(wù)”活動，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)，弘揚雷鋒精神，傳承開封市旅游行業(yè)志愿服務(wù)優(yōu)良傳統(tǒng)，以實際行動詮釋全心全意為人民服務(wù)的宗旨，弘揚了助人為樂、愛崗敬業(yè)的新風(fēng)正氣，傳承了雷鋒精神。

  文明旅游，行業(yè)先行，作為窗口單位，旅游從業(yè)人員更要立足本職踐行文明誠信服務(wù)，宣傳引導(dǎo)文明旅游，爭做文明旅游使者，為廣大游客努力創(chuàng)造文明、安全、舒適的旅游環(huán)境。

  開封市旅游委積極引導(dǎo)開封市星級賓館、旅游景區(qū)、旅行社等服務(wù)單位加強(qiáng)對游客的宣傳，督促游客自覺遵守有關(guān)文明旅游的要求，促進(jìn)公民文明旅游意識的形成，為開封創(chuàng)文工作打下堅實基礎(chǔ)。

  誠信服務(wù) 為文明旅游加分

  誠信是金，是人的立世之本，更是企業(yè)的發(fā)展根基。當(dāng)“天價蝦”“天價海鮮”事件屢次發(fā)生，當(dāng)一座旅游城市被推向輿論的風(fēng)口浪尖時，當(dāng)游客對這座城市的旅游環(huán)境產(chǎn)生質(zhì)疑而望而卻步時，不是重罰旅游企業(yè)就可以草草了事的，而是一座精心打造多年的旅游城市乃至一個省份的旅游形象品牌將毀于一旦。這樣的行為屢次發(fā)生，可以讓任何一個旅游城市警醒。因此，對于如何預(yù)防這樣的事件發(fā)生，不僅需要加強(qiáng)法制的規(guī)范，更需要從信用制度本身的建設(shè)上進(jìn)行約束。

  開封市旅游委在開封市旅游行業(yè)堅持以游客滿意為目標(biāo)開展誠信經(jīng)營服務(wù)活動，將工作持續(xù)開展，挑選出誠信企業(yè)供游客選擇，為文明旅游加分。為了打擊“不合理低價游”，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，開封市旅游委號召開封市旅游企業(yè)守法誠信經(jīng)營，杜絕虛假宣傳，接受社會監(jiān)督，得到了行業(yè)協(xié)會和廣大旅游企業(yè)的積極響應(yīng)。在第一批和第二批共17家旅行社簽訂《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》之后，今年2月28日，開封市另有4家旅行社自愿簽訂了第三批《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》，為廣大游客出游帶來了更安全的保障。與此同時，在做好旅游從業(yè)人員服務(wù)技能、文明禮儀培訓(xùn)和職業(yè)道德教育外，還建立高效的投訴處理機(jī)制，定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題并落實整改。

  3月15日上午，按照開封市統(tǒng)一安排，開封市旅游委積極參加 “3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，廣泛宣傳旅游消費及維權(quán)知識。據(jù)介紹，今年“3·15”消費者權(quán)益日的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”，開封市旅游委將結(jié)合相關(guān)活動，以“文明旅游，理性消費，合法維權(quán)”為主題，創(chuàng)新宣傳載體擴(kuò)大宣傳范圍，積極宣傳旅游相關(guān)法規(guī)和旅游維權(quán)常識，自覺抵制不合理低價游，引導(dǎo)游客文明旅游、理性消費、依法維權(quán)，共同打造文明和諧安全放心的旅游消費環(huán)境。

  隨著開封市創(chuàng)文工作的深入推進(jìn)，倡導(dǎo)文明旅游的腳步不停向前。接下來，開封市旅游委將按照省局工作部署，開展旅游市場秩序綜合整治春季行動。旅游市場秩序綜合整治春季行動，將重點對旅游市場秩序、投訴辦理情況、文明誠信旅游宣傳以及旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游購物店、旅游交通企業(yè)誠信經(jīng)營情況進(jìn)行突擊檢查，營造文明有序的旅游市場環(huán)境。

  然而，文明旅游不僅是一個職能部門的責(zé)任，更離不開每一位市民和游客的共同努力，因為每位游客不是文明旅游的旁觀者而是參與者。當(dāng)每個人都成為文明旅游的行動者，文明旅游風(fēng)景線將更加亮麗。