許昌市旅游局赴常州12301總部學(xué)習(xí)觀摩
http://funboxpower.com 2017/3/7 13:04:10 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
為進(jìn)一步提升12301旅游投訴案件的處理、統(tǒng)計(jì)信息化水平，2月27日至3月2日，河南省旅游局組織全省12301網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)管理員赴常州12301總部學(xué)習(xí)觀摩。學(xué)習(xí)活動(dòng)由調(diào)研員王兆亭帶隊(duì)，市旅游局派員參加。
參訓(xùn)人員在經(jīng)過理論學(xué)習(xí)后，在技術(shù)人員指導(dǎo)下上機(jī)操作，現(xiàn)場(chǎng)操作全國(guó)旅游投訴舉報(bào)和案件辦理管理系統(tǒng)，熟悉在12301平臺(tái)接處旅游投訴和辦理案件。
據(jù)了解，12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)2015年5月正式投入運(yùn)營(yíng)。今后，12301作為全國(guó)統(tǒng)一受理旅游投訴的號(hào)碼，游客投訴或舉報(bào)將統(tǒng)一接入12301服務(wù)平臺(tái)，由平臺(tái)直接辦理或轉(zhuǎn)至屬地處理后反饋。12301總部可以實(shí)時(shí)監(jiān)控全國(guó)部分重點(diǎn)景區(qū)的數(shù)據(jù)和景象，并針對(duì)景區(qū)的全面服務(wù)游客來源、接待質(zhì)量、投訴情況、投訴重點(diǎn)等問題進(jìn)行分析和預(yù)警，向旅游部門提供數(shù)據(jù)參考。12301平臺(tái)的推廣應(yīng)用，必將有力促進(jìn)各地旅游投訴舉報(bào)受理工作的規(guī)范化，在旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管、維護(hù)游客合法權(quán)益、社會(huì)公眾監(jiān)督等方面也將發(fā)揮越來越重要的作用。
參訓(xùn)人員在經(jīng)過理論學(xué)習(xí)后，在技術(shù)人員指導(dǎo)下上機(jī)操作，現(xiàn)場(chǎng)操作全國(guó)旅游投訴舉報(bào)和案件辦理管理系統(tǒng)，熟悉在12301平臺(tái)接處旅游投訴和辦理案件。
據(jù)了解，12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)2015年5月正式投入運(yùn)營(yíng)。今后，12301作為全國(guó)統(tǒng)一受理旅游投訴的號(hào)碼，游客投訴或舉報(bào)將統(tǒng)一接入12301服務(wù)平臺(tái)，由平臺(tái)直接辦理或轉(zhuǎn)至屬地處理后反饋。12301總部可以實(shí)時(shí)監(jiān)控全國(guó)部分重點(diǎn)景區(qū)的數(shù)據(jù)和景象，并針對(duì)景區(qū)的全面服務(wù)游客來源、接待質(zhì)量、投訴情況、投訴重點(diǎn)等問題進(jìn)行分析和預(yù)警，向旅游部門提供數(shù)據(jù)參考。12301平臺(tái)的推廣應(yīng)用，必將有力促進(jìn)各地旅游投訴舉報(bào)受理工作的規(guī)范化，在旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管、維護(hù)游客合法權(quán)益、社會(huì)公眾監(jiān)督等方面也將發(fā)揮越來越重要的作用。
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