古都開封是深受游客喜愛的旅游城市，自然景觀和名勝古跡并存，豐富了開封的旅游文化元素。為推進(jìn)開封市創(chuàng)文工作的深入開展，提升開封市旅游環(huán)境，著力規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，開封市旅游委堅(jiān)持創(chuàng)文與創(chuàng)標(biāo)同抓共促，讓文明旅游為城市增光添彩。
不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)功能，令開封的旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。按照相關(guān)國(guó)標(biāo)行標(biāo)，增設(shè)道路名牌及街區(qū)導(dǎo)向圖、平面示意圖40處，在老城區(qū)書店街設(shè)置4塊特色街區(qū)導(dǎo)向圖，增設(shè)旅游景區(qū)導(dǎo)識(shí)牌77塊；首批50處存取點(diǎn)1000輛旅游公共自行車正式啟用；強(qiáng)力推進(jìn)旅游信息咨詢體系建設(shè)。目前，我市已形成以金明廣場(chǎng)旅游信息咨詢中心為中心、各區(qū)18處旅游信息咨詢中心為分中心、交通樞紐站等4處旅游咨詢點(diǎn)為節(jié)點(diǎn)的分布合理的開封旅游信息咨詢網(wǎng)絡(luò)體系，極大方便了來(lái)汴游客信息咨詢需求。
與此同時(shí)，按照國(guó)家新版旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)，開封市對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)的29座旅游廁所進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定；持續(xù)組織開展全行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升”活動(dòng)，狠抓從業(yè)人員素質(zhì)提升；分批次對(duì)開封市旅游集散中心，旅游咨詢中心、分中心、咨詢點(diǎn)的設(shè)施與人員進(jìn)行配備，對(duì)所有工作人員、咨詢?nèi)藛T進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立起高效溫馨的服務(wù)體系；對(duì)A級(jí)廁所保潔員、人力客運(yùn)三輪車夫、出租車駕駛員等一線核心崗位人員進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)各崗位對(duì)游客的服務(wù)水平和服務(wù)能力，確保城市基礎(chǔ)設(shè)施充分發(fā)揮服務(wù)功能。
建立旅游誠(chéng)信紅黑榜，公開“12301”等旅游服務(wù)熱線和旅游投訴舉報(bào)方式，支持媒體曝光擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型事件。充分發(fā)揮旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員和旅游志愿者的監(jiān)督作用，提醒旅游者遵守旅游文明行為公約和行為指南，自覺抵制參加不合理低價(jià)游。細(xì)心的市民不難發(fā)現(xiàn)，在“五一小長(zhǎng)假”“ 國(guó)慶黃金周”和節(jié)假日期間，全市青年旅游志愿者服務(wù)站免費(fèi)為游客發(fā)放導(dǎo)游圖、提供飲用水、公益引導(dǎo)等，其內(nèi)容不斷豐富、形式不斷創(chuàng)新，已經(jīng)成為開封一道亮麗的風(fēng)景，受到海內(nèi)外游客點(diǎn)贊。
開封市旅游委始終把文明旅游作為文明城市建設(shè)的重要內(nèi)容，將文明旅游外化于行，以文明旅游豐富文明城市新內(nèi)涵，引領(lǐng)文明新風(fēng)、提升人文素質(zhì)、踐行文明旅游。
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