為貫徹落實(shí)駐馬店市委、市政府創(chuàng)建全國(guó)文明城市的工作部署，推進(jìn)旅游行業(yè)創(chuàng)文工作深入開展，12月1日，駐馬店市旅游局局長(zhǎng)高峰帶隊(duì)對(duì)中心城區(qū)旅游星級(jí)飯店、旅行社創(chuàng)文工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，副調(diào)研員李鐵軍及監(jiān)督管理科、旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)同志陪同檢查。
檢查組一行抽檢了駐馬店市中心城區(qū)天龍大酒店等7家三星級(jí)及以上旅游飯店和15家旅行社、旅行社分公司，查看了旅游企業(yè)有關(guān)創(chuàng)文工作的標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、LED屏、張貼畫等宣傳氛圍渲染情況，仔細(xì)檢查了旅游飯店的周圍環(huán)境、前廳、客房、餐廳、監(jiān)控室、公共區(qū)域等場(chǎng)所，“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”提示、誠(chéng)信服務(wù)承諾、投訴處理機(jī)制、殘障人士服務(wù)項(xiàng)目、消防檢查記錄、志愿者服務(wù)站設(shè)置、文明引導(dǎo)服務(wù)等情況；抽查了旅行社的游客行前教育、文明提示、投訴處理等制度的設(shè)立情況，翻閱了游客投訴處理記錄本，并對(duì)部分投訴處理情況進(jìn)行了電話回訪。同時(shí)，還對(duì)部分旅游企業(yè)員工創(chuàng)文常識(shí)的了解掌握情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。
高峰局長(zhǎng)充分肯定了中心城區(qū)旅游企業(yè)創(chuàng)文工作落實(shí)情況，基本做到了全員動(dòng)員、全員培訓(xùn)，積極配合、踴躍參與，形成了融入當(dāng)前全市中心工作的濃厚氛圍。他強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要自覺圍繞駐馬店市委、市政府創(chuàng)建全國(guó)文明城市的這一中心工作，繼續(xù)保持目前良好情況，對(duì)照全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系內(nèi)容，將創(chuàng)文工作與日常管理工作緊密結(jié)合，并舉一反三，過細(xì)工作，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)整改完善，在國(guó)家檢查組暗訪測(cè)評(píng)中取得好成績(jī)，充分展現(xiàn)駐馬店旅游業(yè)的行業(yè)形象和旅游從業(yè)人員的精神風(fēng)貌，為駐馬店市創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)自己的力量。
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