國慶假日期間,新鄉(xiāng)市大部分時間天氣晴好,秋高氣爽,十分適宜出游,在全市旅游系統(tǒng)和相關(guān)部門的周密部署和通力合作下,新鄉(xiāng)旅游工作實現(xiàn)了“兩升四新兩增”的良好效果,即各級領(lǐng)導重視程度和游客滿意度顯著提升,旅游接待量、中央電視臺報道景區(qū)數(shù)量(萬仙山、寶泉、轎頂山等3家)、假日信息采用量和新鄉(xiāng)旅游官方微博關(guān)注度(一度點擊量進入全國旅游榜前五名)等四個方面工作均創(chuàng)歷史新高,旅游接待人數(shù)和旅游綜合收入顯著增加。國慶假日七天時間,全市納入統(tǒng)計范圍的21家旅游景區(qū)共接待游客人數(shù)52.3萬人次,同比增長19.8%;實現(xiàn)門票收入2019.7萬元,同比增長8.1% 。未發(fā)生重大旅游質(zhì)量投訴,未發(fā)生重大旅游安全責任事故,確保廣大市民和游客度過了一個歡樂祥和的國慶假期。

高度重視,部署周密。市委、市政府高度重視大旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和假日旅游工作。10月1日--4日,市委書記舒慶、市長王登喜、市委常委、秘書長劉森、副市長周世杰、副市長、公安局長馬義中等5位市領(lǐng)導先后4次帶隊專程深入到長濟高速新鄉(xiāng)西出站口、輝縣市三慶橋旅游交通樞紐站、萬仙山游客南寨游客服務中心、齊王寨景區(qū)、八里溝游客服務中心、八里溝景區(qū)、寶泉景區(qū)游客服務中心和寶泉景區(qū)智能信息調(diào)度中心等地看望慰問假日期間堅守崗位維持交通秩序的公安干警和旅游一線從業(yè)人員,督導節(jié)日旅游市場運行和安全情況。為做好國慶假日旅游工作,市外事僑務旅游局制定下發(fā)了《關(guān)于做好2016年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》,對假日旅游安全、市場監(jiān)管、突發(fā)事件處置、新聞宣傳、信息報送和假日值守等方面進行了總體部署。市旅游市場綜合整治辦公室成員單位、各縣(市、區(qū))政府和各旅游企事業(yè)也結(jié)合實際,分別制定了國慶黃金周突發(fā)事件應急預案,安排專人值守,并進行培訓演練。

主流關(guān)注,微博給力。為有效提升新鄉(xiāng)市旅游品牌影響力,通過節(jié)前積極主動與主流媒體溝通對接,創(chuàng)新策劃精彩活動等方式,假日期間吸引了中央電視臺和河南衛(wèi)視等多家主流媒體的高度關(guān)注。中央電視臺和河南衛(wèi)視在黃金時段對新鄉(xiāng)市假日工作進行了廣泛深入的宣傳報道,報道的景區(qū)數(shù)量和頻率創(chuàng)歷史新高。其中,10月1日,央視國慶特別節(jié)目《江山多嬌山岳篇》對萬仙山郭亮洞進行了報道;10月3日,央視《新聞聯(lián)播》和《新聞直播間》欄目對寶泉景區(qū)進行了宣傳報道;10月6日,央視《朝聞天下》和10月5日的河南衛(wèi)視的《河南新聞聯(lián)播》對轎頂山景區(qū)進行了報道;騰訊網(wǎng)、中國網(wǎng)和大河網(wǎng)等重要影響的新媒體也對新鄉(xiāng)市重點景區(qū)節(jié)日情況進行了報道。在新鄉(xiāng)旅游官方微博推出了“國慶旅游跟我來”專題互動活動,國家旅游局和省旅游局等官方主流旅游微博紛紛轉(zhuǎn)發(fā),閱讀討論突破70萬人次,一度進入全國旅游榜前五名,在旅游業(yè)界引起強烈反響。新鄉(xiāng)市積極報送假日信息,連續(xù)6天在全省國慶假日旅游信息評選中獲獎,其中2日、3日、4日連續(xù)三天獲得第一名。主流媒體全方位、多角度和多頻率的關(guān)注,反響良好,極大提升了新鄉(xiāng)市旅游品牌影響力。

活動精彩,氛圍濃郁。今年各景區(qū)借助新鄉(xiāng)市大力舉辦2016旅游文化年的契機,積極謀劃豐富多彩的旅游節(jié)慶活動,烘托節(jié)日氣氛。節(jié)前,輝縣市開通了全省第一個縣級電視臺旅游頻道——健康旅游頻道,大力宣傳輝縣文化、推介南太行旅游。寶泉景區(qū)組織了“為祖國慶生 與寶泉同樂”的升旗儀式,邀請了數(shù)十位胸配榮譽勛章的老兵、原天安門警衛(wèi)中隊國旗班班長劉文軒等觀禮嘉賓。南太行公司在上八里游客中心用玉米等農(nóng)作物制作成各種形象造型,慶祝國家五谷豐登、國泰民安。轎頂山景區(qū)推出“幸運大轉(zhuǎn)盤”抽獎和登頂祈;顒印E荞R嶺景區(qū)在10月2日至4日連續(xù)三天推出文藝演出,并推出新鄉(xiāng)市民六折優(yōu)惠、衛(wèi)輝市民四折優(yōu)惠的惠民活動。延津縣森林公園、獲嘉縣同盟山景區(qū)和龍臥巖景區(qū)對全國游客推出票價5折優(yōu)惠活動。龍泉苑景區(qū)舉辦了2016首屆新鄉(xiāng)菊花旅游文化節(jié),展出各類菊花20萬盆、1200種、1000多個造型和30余處大型菊花景點,向游客展示了菊花文化,為國慶獻禮。精彩紛呈的節(jié)慶活動,吸引了廣大游客積極參與,同時也活躍了節(jié)日氛圍。

服務優(yōu)質(zhì),游客滿意。為迎接國慶客流高峰,各景區(qū)都提前謀劃,采取多項措施力爭為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務和最滿意的體驗。節(jié)前,新鄉(xiāng)南太行旅游集團公司舉行了“不讓一個游客受委屈”活動簽字儀式,并舉辦了服務、禮儀等相關(guān)技能培訓活動。節(jié)日期間,輝縣市在進入景區(qū)的多個道路入口處、景區(qū)內(nèi)外等處設置游客引導咨詢服務臺、公安服務臺,引導游客入園路線,并提供各項游客咨詢服務和安全服務。寶泉、萬仙山、八里溝、京華園和比干廟等景區(qū)增加了醫(yī)療救助點、臨時售票點和開水供應點,滿足游客需要。拾金不昧、幫扶老人、兒童、殘疾人、救助生病或腿腳扭傷的游客等好人好事在新鄉(xiāng)市南太行各大景區(qū)每天都在發(fā)生著、驚喜著、感動著、傳播著。南太行旅游集團公司、寶泉和轎頂山等景區(qū)每天綜合運用網(wǎng)站、微信等渠道,動態(tài)發(fā)布關(guān)于景區(qū)接待量、住宿和氣象等服務信息,引導游客合理安排出游。其中,10月3日,當萬仙山景區(qū)入園游客量接近景區(qū)最大承載量時,景區(qū)立即啟動了相關(guān)應急預案,提前發(fā)布警示公告,及時采取疏導、分流、限流等措施,引導游客錯峰出游。充分發(fā)揮智慧旅游效力,寶泉、萬仙山和轎頂山等景區(qū)借助視屏監(jiān)控系統(tǒng),科學調(diào)度車輛,景區(qū)內(nèi)環(huán)線交通運營秩序基本良好,道路基本通暢,未出現(xiàn)交通堵塞或游客滯留現(xiàn)象。國慶假日期間,新鄉(xiāng)游客咨詢投訴顯著下降,游客滿意度顯著提升,新鄉(xiāng)旅游人以實際行動踐行了“不讓一名游客在新鄉(xiāng)受委屈”的諾言。

上下聯(lián)動,規(guī)范有序。為迎接國慶旅游高峰來臨,確保來新游客安全,營造平安、和諧、滿意的旅游環(huán)境,節(jié)前,新鄉(xiāng)市政府專門下發(fā)了《關(guān)于進一步加強國慶節(jié)旅游安全工作的通知》,市旅游市場綜合整治辦公室制定了《新鄉(xiāng)市2016年國慶旅游安全檢查工作方案》,對節(jié)日旅游安全進行再安排再部署。9月份,市政府先后2次組織旅游、工商、交通、安監(jiān)等9個涉旅相關(guān)職能監(jiān)管部門對全市旅游市場秩序和旅游安全進行專項督查。假日期間,市外事僑務旅游局每天安排局班子成員帶隊赴重點景區(qū)督查旅游市場安全工作。市、縣兩級公安交警全員上崗維持交通秩序保旅游道路暢通。輝縣市、衛(wèi)輝市政府、重點景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)等職能部門和旅游企業(yè)干部職工放棄假日休息,任勞任怨,按照分工,定路段、定崗位、定職責全力保障服務假日旅游工作。通過上下聯(lián)動、齊抓共管,有效凈化了假日旅游市場,消除了安全隱患,確保了假日旅游市場健康規(guī)范、井然有序。

文明旅游,加分新鄉(xiāng)。以創(chuàng)建“全國文明城市”為契機,新鄉(xiāng)市外事僑務旅游局創(chuàng)新方式積極開展文明旅游公益宣傳。為鼓勵游客文明出游,自覺保護景區(qū)環(huán)境,指導轎頂山景區(qū)設立了中原首個“環(huán)保銀行”,游客可將旅游過程中產(chǎn)生的垃圾交到景區(qū)設在指定地點的“環(huán)保銀行”,即可兌換精美禮品。這一新穎做法,節(jié)日期間吸引了大量游客積極參與。八里溝、萬仙山、寶泉和京華園等景區(qū)通過在戶外大屏幕刊播文明旅游公益廣告,在游客服務中心和停產(chǎn)場、售票處等人流密集區(qū)域懸掛宣傳標語、張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料等方式,積極引導廣大游客文明旅游、理性消費。新鄉(xiāng)市旅游企事業(yè)單位積極利用網(wǎng)站、官方微信、微博等新媒體大力宣傳《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》,提醒和警示旅游參與者注意不文明行為。寶泉、八里溝和關(guān)山等景區(qū)積極與駐新高校合作,充分發(fā)揮大學生志愿者引領(lǐng)示范作用,深入景區(qū)開展交通引導、提供咨詢等活動,以實際行動倡導文明旅游。國慶假日期間,游客文明程度大大提高,隨地吐痰、亂刻亂畫、亂摘花草、踐踏草坪、擁擠插隊、亂丟果皮紙屑等不文明現(xiàn)象明顯減少,文明出行的理念逐漸深入游客心中,遵德守禮、文明旅游,已成為新鄉(xiāng)國慶假日出行的主旋律。
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