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　　河洛文化旅游節(jié)成為絢麗多姿的國際舞臺(資料圖片)

　　自2012年起，“大數(shù)據(jù)”成為全球熱門的互聯(lián)網(wǎng)用詞。特別是在2014年確定為智慧旅游年之后，大數(shù)據(jù)就如同血液一樣在“旅游脈搏”中流淌，為旅游業(yè)的發(fā)展注入生命。

　　在大數(shù)據(jù)浪潮之下，洛陽旅游在2015年搭上“大數(shù)據(jù)快車”，與交通、公安、國土等部門，以及電信、聯(lián)通、移動(dòng)通信運(yùn)營商等各方共同努力下，連續(xù)兩年挖掘、完善洛陽旅游大數(shù)據(jù)，把智慧旅游推向河南之巔。

　　8月底到9月中旬，我市旅游部門聯(lián)合景區(qū)到北上廣等地推介今年的河洛文化旅游節(jié)。為什么選擇這些地區(qū)作為旅游推介目的地，洛陽旅游重點(diǎn)面向哪些地區(qū)推廣效果好?如何才能讓洛陽美景深入外地游客心中，旅游大數(shù)據(jù)都能給出答案。

　　01過濾大數(shù)據(jù)，讓旅游決策更便捷

　　游客小王用一家在線旅游公司平臺搜索并比較了機(jī)票和酒店價(jià)格后，開始進(jìn)行預(yù)訂，在他的自由行旅游結(jié)束后，他寫了游記，然后發(fā)到了旅游網(wǎng)站……這種在游客中司空見慣的行為，積少成多就形成了旅游大數(shù)據(jù)。

　　如今，對于旅游地，游客的第一選擇就是網(wǎng)絡(luò)。查景點(diǎn)，訂車票或飛機(jī)票，預(yù)訂酒店、景區(qū)門票，包括吃什么美食?賣什么紀(jì)念品也會(huì)依靠網(wǎng)絡(luò)解決。

　　而在幾年前，游客選擇景點(diǎn)和住酒店僅靠個(gè)人認(rèn)知。在新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，數(shù)據(jù)給了我們更多的選擇，比如說，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的在線評論、打分和分享，讓游客能夠通過數(shù)據(jù)方式獲得更多的信息。

　　“大數(shù)據(jù)時(shí)代不光是做增量，第一條就是信息過濾，只有這樣，才能為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。”市旅游部門專家認(rèn)為，消費(fèi)者對于不同類型酒店、出行目的地和價(jià)格等因素的選擇，在經(jīng)過數(shù)學(xué)模型的計(jì)算后，得出各類具有商業(yè)價(jià)值的分析，游客憑此得到旅游指引，專業(yè)人士最終可以將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益。

　　有時(shí)候，一句話、一張圖片都蘊(yùn)含巨大的數(shù)字商機(jī)，但這是一門需要高度精準(zhǔn)性的技術(shù)活兒，并非人人都看得懂大數(shù)據(jù)。

　　業(yè)內(nèi)專家給記者舉了一個(gè)例子，有個(gè)游客在網(wǎng)站預(yù)訂一家酒店時(shí)，其搜索的關(guān)鍵詞和瀏覽痕跡就會(huì)體現(xiàn)在網(wǎng)站的記錄里，如果未下訂單，則可以通過之前的記錄，分析該游客不下單的原因，諸如價(jià)格、品牌、區(qū)位、服務(wù)，以及其他原因，并將這一信息傳達(dá)給該區(qū)域的酒店。酒店可以根據(jù)消費(fèi)者行為適時(shí)調(diào)整房價(jià)，如開通通往機(jī)場、車站的免費(fèi)巴士，或者宣傳中強(qiáng)調(diào)酒店與某標(biāo)志性商場的距離……

　　這些涵蓋消費(fèi)者較能接受的價(jià)格區(qū)間、品牌等信息的大數(shù)據(jù)，可以讓酒店對價(jià)格、定位和營銷等做出策略性調(diào)整，以提升入住率，提高酒店整體收益管理。旅游景區(qū)、餐飲、旅游商品也如此。

　　02補(bǔ)充大數(shù)據(jù)，讓旅游服務(wù)更智慧

　　在信息化迅速提升的今天，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，旅游服務(wù)才得以“智慧”發(fā)展。

　　2012年4月，我市被國家旅游局確定為“全國首批國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，此后確定了智慧旅游城市建設(shè)總體框架，積極推進(jìn)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)。

　　“智慧旅游，是新型技術(shù)條件在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用。”市智慧旅游辦公室副主任薛國芳表示，通過智慧旅游平臺，旅游部門可分析本區(qū)域客源分布、出游意向、消費(fèi)習(xí)慣、游客結(jié)構(gòu)等，制定旅游營銷、游客管理、接待策略等;旅游企業(yè)可對旅游信息資源整合，方便游客通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端購買旅游服務(wù);通過該平臺，區(qū)域旅游部門和企業(yè)還可以提供公共旅游信息咨詢服務(wù)、旅游電子商務(wù)等。

　　“資本、信息、技術(shù)正在逐漸控制旅游業(yè)，傳統(tǒng)旅游格局正在發(fā)生改變。”網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的興起，改變了以往地域性的旅游模式，這就要求各旅游目的地配置不同的旅游產(chǎn)品，旅游服務(wù)的分工要各有側(cè)重，錯(cuò)位發(fā)展、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同構(gòu)建區(qū)域旅游的產(chǎn)業(yè)體系和空間體系。

　　今年7月，由市旅發(fā)委牽頭，以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行深度旅游數(shù)據(jù)挖掘，同時(shí)借助百度、攜程、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺及專業(yè)大數(shù)據(jù)公司，形成了“洛陽旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告”。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，報(bào)告將有助于旅游管理部門完善旅游統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，建立科學(xué)的旅游發(fā)展考核評價(jià)體系，有助于旅游企業(yè)掌握旅游業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場變化形勢，提升服務(wù)、營銷水平、營銷效果評估，樹立洛陽旅游形象。

　　03運(yùn)用大數(shù)據(jù)，讓旅游營銷更精準(zhǔn)

　　近年來，市旅發(fā)委大力開展智慧旅游城市建設(shè)，建立了智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心，以及景區(qū)客流監(jiān)測、住宿業(yè)統(tǒng)計(jì)、旅行團(tuán)隊(duì)監(jiān)管、旅游車輛GPS管理等產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)，目前，洛陽智慧旅游城市一期項(xiàng)目已上線運(yùn)行，在服務(wù)游客、企業(yè)、政府等方面發(fā)揮了重要作用。

　　最新的“洛陽旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告”包括洛陽智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀、智慧旅游綜合數(shù)據(jù)分析、旅游群體行為數(shù)據(jù)分析三部分，特別是第三部分，準(zhǔn)確地反映了洛陽這座城市旅游的客源市場在哪里、哪些產(chǎn)品是游客關(guān)注的，這就為精準(zhǔn)營銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，為決策營銷產(chǎn)生了顛覆性的作用。

　　在智慧旅游綜合數(shù)據(jù)分析中，洛陽的客源地按省內(nèi)、省外、境外進(jìn)行分類。

　　鄭州、平頂山、焦作3個(gè)城市客源量占省內(nèi)城市的55.89%。與住宿數(shù)據(jù)對比分析，來洛的鄭州游客與其他省內(nèi)城市相比過夜率明顯偏低，說明交通的便利性對游客在目地的停留時(shí)間影響較大，應(yīng)注重對夜間旅游消費(fèi)產(chǎn)品的供給，以增加旅游綜合收入。

　　“山西、陜西、山東、河北、江蘇、廣東、北京、湖北、浙江、安徽等排名前10名的省份客源占客源總量的65.75%。”市旅發(fā)委市場科科長王妹婷表示，北京、上海等城市是洛陽重要的客源地，但對洛陽了解程度有限，加之這些地方游客消費(fèi)能力更強(qiáng)、游客整體素質(zhì)更高，今年的河洛文化節(jié)前，我們選擇了“北上廣”。此外，還在長沙、成都等地進(jìn)行推廣，有針對性的開發(fā)排名較后的客源地市場，以保持來洛游客增量發(fā)展。