當(dāng)今世界，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是高素質(zhì)、高水平人才的競(jìng)爭(zhēng)。旅游要發(fā)展，就必須優(yōu)先開發(fā)人才資源。
人才是推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力。旅游業(yè)是以人為本的服務(wù)性行業(yè)，人在旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中具有重要作用，人力資源決定著旅游企業(yè)的素質(zhì)和活力，也是旅游企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
人才是旅游產(chǎn)業(yè)品質(zhì)提升的第一支撐。旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，是窗口產(chǎn)業(yè)，又是直接面對(duì)游客的服務(wù)性行業(yè)，因此旅游從業(yè)人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量。
目前，洛陽(yáng)旅游直接從業(yè)人員達(dá)10萬人，旅游間接從業(yè)人員達(dá)50萬人。這支龐大的從業(yè)人員隊(duì)伍支撐著洛陽(yáng)旅游的發(fā)展，服務(wù)著國(guó)內(nèi)外數(shù)以億計(jì)的入洛游客。
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)際、國(guó)內(nèi)游客需求的變化，旅游管理、旅游政策、旅游法規(guī)日趨完善，旅游業(yè)發(fā)展對(duì)人才的要求越來越高。但從目前情況看，“人才饑渴”已成為洛陽(yáng)旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的一大瓶頸，旅游人才開發(fā)面臨人才有效供給不足、整體素質(zhì)偏低、市場(chǎng)缺乏和保障不足等挑戰(zhàn)。
人才的缺失、缺位、缺乏，讓一些城市在發(fā)展旅游的過程中捉襟見肘、舉步維艱;而對(duì)人才的重視和擁有，讓一些城市的旅游風(fēng)風(fēng)火火、大步向前。
為了彌補(bǔ)旅游人才的短缺，湖南省把旅游人才培養(yǎng)當(dāng)作一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的工作常抓不懈，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，分類型、分層次、分次序地進(jìn)行人才培養(yǎng)。同時(shí)，構(gòu)建符合企業(yè)自身實(shí)際的薪酬體系，保證旅游人才貢獻(xiàn)與待遇相統(tǒng)一，建立人才的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育等社會(huì)保障制度，解除人才的后顧之憂。
為了打造旅游人才高地和聚集區(qū)，海南發(fā)布了《海南省旅游人才發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃》，大力引進(jìn)和培養(yǎng)高層次旅游人才，計(jì)劃到2020年，引進(jìn)和培養(yǎng)8000名高層次旅游人才，培養(yǎng)中級(jí)導(dǎo)游8000人、高級(jí)導(dǎo)游600人，建立一支5000人的高素質(zhì)金牌導(dǎo)游隊(duì)伍。
為了盡可能地培養(yǎng)、引進(jìn)和用好旅游人才，杭州市在人才引進(jìn)、使用、激勵(lì)等方面出臺(tái)了一些政策，形成了一定的政策洼地，有效提高了杭州旅游從業(yè)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，營(yíng)造了“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的良好氛圍，為打造國(guó)際重要的旅游休閑中心提供人才保障和智力支持。
人才是旅游事業(yè)的根本所在，是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障，建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是洛陽(yáng)旅游發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，也是長(zhǎng)遠(yuǎn)之策。如何突破旅游人才瓶頸，建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍?我市旅游業(yè)人士紛紛支招：
做好旅游人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。制訂旅游人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，完善旅游人才開發(fā)體系，優(yōu)化旅游人才開發(fā)環(huán)境，力求使旅游人才總量與旅游業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，旅游人才結(jié)構(gòu)與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)，旅游人才素質(zhì)提高與旅游業(yè)快速發(fā)展的要求相同步。
大力發(fā)展旅游職業(yè)教育。要根據(jù)我市旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和旅游行業(yè)的實(shí)際需求，大力開展旅游職業(yè)教育、職業(yè)培訓(xùn)，全面提升旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)。
擴(kuò)大國(guó)際合作與交流。積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和對(duì)外開放的新要求，認(rèn)真借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家旅游人才培養(yǎng)、培訓(xùn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加快培養(yǎng)更多有國(guó)際視野、懂國(guó)際規(guī)則、有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展理念的各方面人才。
加強(qiáng)對(duì)旅游人才的有效激勵(lì)和保障。改革薪酬福利體系，切實(shí)提高薪酬和福利水平關(guān)系到旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。完善人才獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，各級(jí)旅游主管部門要建立人才獎(jiǎng)勵(lì)制度，定期對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的各類人才給予獎(jiǎng)勵(lì)。
讓人才“動(dòng)”起來、“長(zhǎng)”起來，讓智慧“生”出來、“流”出來，千年帝都必將煥發(fā)“大旅游、大產(chǎn)業(yè)”的無限活力!
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