旅游從業(yè)人員集體宣誓
“我宣誓，秉承游客為本、服務至誠核心價值觀，視品牌為生命，視游客為親人，誠信經(jīng)營，誠摯待客，時時處處為游客著想，不讓一名游客在欒川受委屈……”昨日，欒川縣上千名旅游從業(yè)人員高舉右手，在該縣一高會堂莊嚴宣誓，向游客發(fā)出不斷提升旅游服務水平，踐行“游客永遠是對的”經(jīng)營服務理念的承諾。
景區(qū)代表宣誓
簽訂《欒川旅游服務“八不”承諾書》
“發(fā)展旅游的關鍵在于賣產(chǎn)品、賣服務。”欒川縣旅游工作委員會主任孫欣欣介紹，為了讓所有來欒游客都能乘興而來，滿意而歸，欒川縣將開展為期兩個月的‘服務大提升、滿意在欒川’專項活動。加強對全縣10.2萬旅游從業(yè)人員的普法教育，組織巡回演講和專業(yè)培訓，圍繞旅游服務中的重點難點問題進行拉網(wǎng)式排查、督查整改，進一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境、規(guī)范旅游市場秩序，建立長效工作機制。
欒川縣政府副縣長張向陽介紹，為了提高欒川旅游從業(yè)者的服務水平，更好的服務游客，欒川縣推出了文明服務曝光臺和“黑名單”動態(tài)管理制度，如果從業(yè)人員違背《欒川旅游服務“八不”承諾書》內容與游客發(fā)生沖突，將會列入黑名單，受到通報、約談、罰款、停業(yè)整頓等不同程度的處理。對于表現(xiàn)突出的先進單位，縣政府將拿出50萬元專項資金進行獎勵。同時，要求全縣17個旅游景區(qū)設立員工“委屈獎”，重獎在旅游爭議中為了維護游客權益而作出讓步的旅游從業(yè)者。
此次欒川縣提出在全縣推廣“游客永遠是對的”經(jīng)營服務理念，就是要提高全縣群眾的旅游服務意識，尊重每一位赴欒游客，把旅游服務做到極致，建設滿意欒川、感動欒川，致力打造全國旅游服務的欒川樣板！
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