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        “全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市是開封市加快建設(shè)美麗開封、建設(shè)國際文化旅游名城的一張通行證、一張城市新名片、一頂城市新桂冠，我們要志在必得。”開封市委書記吉炳偉對(duì)開封市創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的指示，道出了全市上下的共同心聲。為了順利拿到這張國字號(hào)新名片，近兩年來，開封市各旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位發(fā)揚(yáng)創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)園精神，有條不紊抓落實(shí)，針對(duì)差弱項(xiàng)找不足、定標(biāo)準(zhǔn)，于細(xì)微處下功夫，做了大量細(xì)致工作和不懈努力。

        提煉開封特色

        2014年，開封市成功創(chuàng)建了全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市。同年9月，開封市被國家旅游局確定為全國第三批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市。當(dāng)年年底，開封市就啟動(dòng)了全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市創(chuàng)建工作，通過建載體、補(bǔ)短板、強(qiáng)支撐，積極構(gòu)建大旅游格局，全面提升城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完備度、規(guī)范度、舒適度，增強(qiáng)城市旅游承載力。

        在創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市過程中，開封注重提煉地方特色，注重通過創(chuàng)建活動(dòng)給這座城市帶來全方位的提升。也就是說，旨在讓標(biāo)準(zhǔn)成為一以貫之的習(xí)慣，讓習(xí)慣融入日常工作當(dāng)中，促進(jìn)開封旅游業(yè)乃至相關(guān)各行業(yè)的全面提升和發(fā)展。創(chuàng)標(biāo)重視結(jié)果，更重視效果。省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的成功創(chuàng)建，讓開封人看到了開封旅游發(fā)展的曙光。被列入第三批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市和標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)創(chuàng)城市，又給開封旅游樹立了新的更高的目標(biāo)，開封旅游人有信心成功創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市。

        開封在全國率先提出的“文化+”理念，為開封旅游業(yè)指明了發(fā)展方向。作為全國歷史文化名城，發(fā)展旅游業(yè)，開封最不缺的就是文化資源，文化是開封的特色，也是取之不盡用之不竭的財(cái)富，創(chuàng)標(biāo)又成為旅游業(yè)自我加壓、自我提升的良好機(jī)遇， “文化+旅游”成為撬動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的杠桿，而創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，就是杠桿的著力點(diǎn)。

        打造開封亮點(diǎn)

        全市上下發(fā)揚(yáng)創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)園精神，以創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市為契機(jī)，將創(chuàng)標(biāo)作為提升全市綜合品位的突破口，按照國家標(biāo)準(zhǔn)，完善景區(qū)設(shè)施、提升景區(qū)服務(wù)、優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，同時(shí)對(duì)整座城市的軟硬件建設(shè)按照全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善升級(jí)，不但景區(qū)面貌發(fā)生了巨大變化，整個(gè)城市的品位和服務(wù)能力也大大提升。 

        開封市旅游景區(qū)發(fā)展速度較快、知名度不斷提升，而旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后，為改變這種不協(xié)調(diào)局面，開封市啟動(dòng)了旅游集散中心體系、旅游咨詢服務(wù)體系、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范建設(shè)，先后制定出臺(tái)了10多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作獎(jiǎng)勵(lì)扶持政策。已經(jīng)建成投入使用的宋城旅游客運(yùn)站旅游集散中心進(jìn)一步提升了開封市旅游服務(wù)能力，提升了城市綜合服務(wù)水平及城市形象，成為開封亮點(diǎn)。

        創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。以全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市創(chuàng)建為引擎，開封旅游業(yè)態(tài)豐富、亮點(diǎn)紛呈，打造了“一河兩街三秀”等經(jīng)典旅游項(xiàng)目，初步形成了歷史文化游、節(jié)會(huì)游、民俗體驗(yàn)游、休閑美食游、市井胡同游、鄉(xiāng)村體驗(yàn)游等旅游板塊，初步塑造了全城一景的“新宋風(fēng)”城市風(fēng)格。如今，通過創(chuàng)標(biāo)活動(dòng)的開展，開封市城市面貌煥然一新，城市品位大大提高，市民的幸福感普遍提升。一個(gè)全民參與文明旅游、人人爭當(dāng)開封旅游形象大使的良好局面已經(jīng)形成。

        制定開封標(biāo)準(zhǔn)

        旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是城市旅游發(fā)展的生命線，開封市通過“創(chuàng)星”“創(chuàng)A”等級(jí)評(píng)定，以國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)完善標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施體系，將試點(diǎn)單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法在全行業(yè)進(jìn)行推廣和示范，充分發(fā)揮了旅游標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)、衡量、檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的作用。目前，開封市旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)和跨越發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，需要通過標(biāo)準(zhǔn)化手段和規(guī)范推動(dòng)城市建設(shè)、旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及旅游服務(wù)質(zhì)量提升。

        開封市開展創(chuàng)標(biāo)工作以來，按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大旅游要素，組織、指導(dǎo)有關(guān)部門及企業(yè)制定了《開封市旅游單位管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)》等13個(gè)開封市旅游地方標(biāo)準(zhǔn)。通過具體實(shí)施，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到旅游的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)角落，為成功創(chuàng)標(biāo)和國際文化旅游名城建設(shè)創(chuàng)造了條件、奠定了基礎(chǔ)。

        地方標(biāo)準(zhǔn)只能優(yōu)于、高于國家標(biāo)準(zhǔn)，完善的地方標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)引領(lǐng)各旅游企業(yè)做好創(chuàng)標(biāo)工作。清明上河園的各項(xiàng)工作走在了前頭，成為開封市創(chuàng)標(biāo)的樣板。全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班結(jié)束后，清明上河園從標(biāo)準(zhǔn)的名稱編號(hào)、適用范圍、主要內(nèi)容、評(píng)定分值、目的、評(píng)價(jià)方法、評(píng)定機(jī)構(gòu)等方面由淺及深、循序漸進(jìn)地進(jìn)行解疑釋惑，增強(qiáng)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。另外，清明上河園按照國標(biāo)對(duì)景區(qū)所有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行普查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，通過關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，其日常應(yīng)用的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有些已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)。

        開封青年國際旅行社按照國標(biāo)、省標(biāo)，督導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門制定標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，其“地接導(dǎo)游接待及操作流程”“全陪導(dǎo)游出團(tuán)及操作流程”等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn)、樹立了榜樣。

        展示開封形象

        當(dāng)今社會(huì)堪稱是一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)競爭”的時(shí)代，實(shí)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理是增強(qiáng)城市綜合競爭力、提升旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平的關(guān)鍵要素。創(chuàng)標(biāo)工作是規(guī)范旅游市場、指導(dǎo)旅游企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的過程，也是服務(wù)廣大游客和旅游企業(yè)的過程，開封通過創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，展示出良好的城市形象，也推動(dòng)旅游業(yè)邁上新臺(tái)階。

        在創(chuàng)標(biāo)工作推進(jìn)過程中，各級(jí)各單位高度負(fù)責(zé)，全力推進(jìn)，將創(chuàng)標(biāo)工作落到實(shí)處，確保完成各項(xiàng)創(chuàng)標(biāo)目標(biāo)任務(wù)。全市各部門聯(lián)動(dòng)，營造濃厚的創(chuàng)標(biāo)氛圍，進(jìn)一步提升了開封旅游的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。如今，走進(jìn)開封市任何一處旅游景點(diǎn)，都能感受到濃厚的創(chuàng)標(biāo)氛圍。溫馨體貼的游客服務(wù)中心、方便快捷的智能設(shè)施、高檔整潔的旅游公廁，變化處處看得見、時(shí)時(shí)感受得到。各景區(qū)還結(jié)合自身文化定位，突出創(chuàng)意和特色，在創(chuàng)建國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的基礎(chǔ)上，積極打造更高水平的軟硬件服務(wù)，把創(chuàng)標(biāo)工作當(dāng)作景區(qū)的常態(tài)工作來做。

        創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，是建設(shè)河南省新興副中心城市和國際文化旅游名城的必然要求，有利于提升城市整體形象和群眾幸福感。正是深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，開封市按照責(zé)任分工抓落實(shí)，提煉開封特色，打造開封亮點(diǎn)，展示開封市一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水準(zhǔn)，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣促進(jìn)發(fā)展，努力向國家交上一份滿意的答卷。