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　　近日，洛陽(yáng)市旅發(fā)委對(duì)今年年初以來(lái)我市被投訴較多的旅游單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，并對(duì)今年上半年洛陽(yáng)市接到旅游投訴的情況進(jìn)行了通報(bào)。據(jù)洛陽(yáng)市旅發(fā)委統(tǒng)計(jì)，今年1月1日至6月12日，市旅發(fā)委110指揮中心共受理各類游客訴求1380起，其中游客投訴154起、游客咨詢電話1226起，兩項(xiàng)數(shù)字較去年同期均有所下降。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在今年上半年的154起游客投訴中，除了旅游單位的過(guò)錯(cuò)，游客也有考慮不周、做法不妥的地方。暑假就要來(lái)了，旅游市場(chǎng)將迎來(lái)高峰，記者對(duì)市旅發(fā)委公布的部分案例進(jìn)行了采訪、整理，希望對(duì)準(zhǔn)備外出旅游的您能有所啟示。

　　案例一

　　4月25日，有游客在洛陽(yáng)市某景區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)，遇到幾個(gè)人聲稱可以將游客帶進(jìn)景區(qū)，可實(shí)際上，這幾個(gè)人將游客們帶到的是該景區(qū)附近的小景點(diǎn)，并非景區(qū)主要景點(diǎn)。

　　●啟示：外出旅游，不少游客都遇到過(guò)自稱住在當(dāng)?shù)�，可以低價(jià)甚至免費(fèi)帶人進(jìn)入景區(qū)的“當(dāng)?shù)厝?rdquo;，但實(shí)際上這些“當(dāng)?shù)厝?rdquo;很可能是被旅游部門大力打擊的黑導(dǎo)游、野導(dǎo)游。他們通常會(huì)將游客帶到其他地方，或帶著游客在不需要門票的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，讓游客蒙受時(shí)間、金錢上的損失。

　　案例二

　　4月10日，訴求人在洛陽(yáng)市某景區(qū)內(nèi)劃船，在劃船結(jié)束后，游船老板不退50元押金，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。景區(qū)工作人員到場(chǎng)后了解到，景區(qū)內(nèi)游船是按時(shí)間收費(fèi)的，游船老板收取押金也是為避免游客超時(shí)，因?yàn)樵V求人劃船超時(shí)很長(zhǎng)時(shí)間，所以該老板才將押金作為超時(shí)費(fèi)用扣下。景區(qū)工作人員向訴求人解釋清楚后，訴求人表示理解。

　　●啟示：不少景區(qū)內(nèi)推出的游玩項(xiàng)目可能都有時(shí)間、次數(shù)的限定，游客在付費(fèi)參與前，一定要對(duì)這樣的限定了解清楚，避免花冤枉錢。

　　案例三

　　3月6日，游客帶著寵物到洛陽(yáng)市某景區(qū)游玩，景區(qū)不允許寵物入內(nèi)，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。隨后，工作人員只好幫游客聯(lián)系附近村民，讓游客將寵物暫時(shí)寄存在村民家中。游客對(duì)處理結(jié)果表示理解。

　　●啟示：外出旅游，寵物怎么安置？這個(gè)問(wèn)題，很多市民要在出游前考慮清楚。目前，很多景區(qū)都有不允許寵物入內(nèi)的規(guī)定，貿(mào)然帶著寵物出游，可能就面臨上述案例中游客的尷尬。因此，市民在外出旅游時(shí)，不妨提前和要去的景區(qū)、酒店等目的地聯(lián)系，了解是否可以帶寵物，再對(duì)寵物作妥善安置。

　　案例四

　　今年1月至4月，不少市民反映，他們通過(guò)某旅行社洛陽(yáng)分社出國(guó)旅游，在回國(guó)后向旅行社索要之前交納的數(shù)萬(wàn)元出國(guó)旅游保證金，但旅行社遲遲不能全額兌現(xiàn)。洛陽(yáng)市旅游執(zhí)法支隊(duì)調(diào)查情況時(shí)，該旅行社洛陽(yáng)分社聲稱由于經(jīng)營(yíng)不善，目前資金短缺，所以暫時(shí)無(wú)法償還市民的保證金。在與該旅行社總社聯(lián)系后，執(zhí)法人員得知該旅行社正在注銷該分社，在分社注銷后，該旅行社會(huì)拿出質(zhì)保金退還市民的出國(guó)旅游保證金。

　　●啟示：若出現(xiàn)某個(gè)游客借出境旅游之機(jī)滯留境外不歸，組團(tuán)旅行社將面臨經(jīng)濟(jì)、行政等多方面的處罰，所以旅行社會(huì)采取收取保證金的方法規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，出國(guó)旅游的保證金往往數(shù)額不菲。

　　少數(shù)旅行社在收取該筆費(fèi)用后，會(huì)將其作為流動(dòng)資金使用，一旦資金運(yùn)作出現(xiàn)問(wèn)題，往往拖欠退費(fèi)。為了避免出境游保證金退還困難的情況，前不久，國(guó)家旅游局出臺(tái)了《國(guó)家旅游局關(guān)于規(guī)范出境游保證金有關(guān)事宜的通知》，首次明確出境游保證金一律應(yīng)采取銀行參與的資金托管方式收取，不得以現(xiàn)金方式或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬方式直接收取保證金，不得將出境游保證金直接存入旅行社或其工作人員個(gè)人賬號(hào)。市民想要出境旅游，首先要認(rèn)定旅行社的資質(zhì)，然后再以第三方托管、凍結(jié)銀行卡內(nèi)款項(xiàng)等形式交納保證金，并且妥善保管好相關(guān)合同、材料、票據(jù)。

　　案例五

　　4月22日，有市民投訴稱，他在洛陽(yáng)市某旅行社報(bào)名參加去九寨溝的旅行團(tuán)，團(tuán)費(fèi)為成人每人799元，兒童每人530元，但在雙方簽訂合同之后，他才被旅行社告知兒童的火車票和門票需要自理。

　　●啟示：報(bào)團(tuán)外出旅游，哪些項(xiàng)目包含在團(tuán)費(fèi)之內(nèi)，哪些項(xiàng)目需要自費(fèi)，市民在簽訂合同之前，對(duì)這些內(nèi)容一定要問(wèn)清楚。此外，市民還可以向旅行社問(wèn)清楚住宿酒店標(biāo)準(zhǔn)、出行交通方式、團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)的細(xì)節(jié)內(nèi)容，并在簽訂合同時(shí)，要求旅行社將這些內(nèi)容在合同中再次明確，保障自己的合法權(quán)益。