管理升級 補齊短板
如今，走馬南陽各大景點，可以看到各具風格的旅游廁所，或掩映在古村、茂林之中，或參照古典民居融匯在景區(qū)之中，更或是借鑒著名景點造型……別具匠心、風格迥異的古建筑廁所、生態(tài)廁所，不僅給游客的旅游提供便捷，更給人以美的愉悅，旅游廁所已成為景點的“景中景”。
很難想象，廁所“臟、亂、差、少”，游客無處立足、無法下腳，無廁可上、無廁敢上、無廁愿上，曾一度是南陽市社會文明和公共服務體系的短板，也是南陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，嚴重影響了南陽的旅游目的地形象。
公廁提升是一場曠日持久的事，這不僅需要對廁所的硬件增設和改造，更是對廁所管理水平的細致考驗。“廁所革命”啟動以來，我市明確管理目標，將廁所管理、服務作為旅游廁所質(zhì)量等級評定的重要內(nèi)容。各縣區(qū)通過簽訂責任書，將管理責任落實到單位、落實到人頭，確保廁所“有人管理、有錢維護、有制度約束”。
各縣區(qū)還按照國家旅游局“全覆蓋”要求，全力推進旅游廁所管理平臺建設，將所有旅游廁所納入平臺管理。所有旅游廁所基本信息實現(xiàn)電子化，顯示在旅游地圖、旅游政務、資訊網(wǎng)站中，游客通過網(wǎng)絡即可查詢。
此外，南陽市還通過購買服務、委托經(jīng)營等方式，推進廁所管理模式改革創(chuàng)新，提升廁所管理的公共服務水平。探索“以商管廁、以商養(yǎng)廁”機制，用市場化模式管理廁所，推動旅游廁所長效化、常態(tài)化管理。探索推進旅游廁所管理認養(yǎng)機制，動員機關(guān)、企業(yè)、學校、社會團體甚至個人自愿提供經(jīng)費或人力，協(xié)助廁所管理單位對其認養(yǎng)的廁所進行維護與管理，取得良好效果。
真督實查 鞏固成果
“建設易維持難”是當前旅游廁所面臨的突出問題。為鞏固“廁所革命”成果，南陽市所有旅游廁所均對外公布了投訴電話和評價方式，接受游客的投訴和評價。與此同時，建立起廁所服務質(zhì)量評價標準，對服務質(zhì)量差的廁所實施“黑名單”制度。
南陽市還將旅游廁所建設管理納入年度目標責任考核，建立健全長效機制，進一步細化目標責任，確保每一個廁所都有明確的主管領(lǐng)導、主要責任單位、主要責任人、時間節(jié)點和工作要求。
南陽市旅工委還通過建立旅游廁所建設通報、督查、考核等工作機制，把旅游廁所建設和管理納入目標考核，對游客滿意度高、完成任務好的縣區(qū)給予表彰，對旅游廁所問題嚴重的單位，向社會公示，約談問責。
各縣區(qū)也將旅游“廁所革命”納入到本地發(fā)展戰(zhàn)略中，與政府重點工作同部署、同推進、同考核，確保高質(zhì)量完成 “廁所革命”工作任務。
旅游廁所革命沒有休止符。下一步，南陽市還計劃將旅游廁所建設管理納入文明城市、文明景區(qū)、文明單位等創(chuàng)建測評考核指標，在創(chuàng)建及復核A級旅游景區(qū)、星級旅游飯店、旅游標準化試點示范單位、國家和省級旅游度假區(qū)、國家級生態(tài)旅游示范區(qū)、全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點、全省鄉(xiāng)村旅游示范縣(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村)等時，把旅游廁所建設管理作為重要指標，實行一票否決。將省旅游發(fā)展專項資金的分配與旅游廁所建設管理工作掛鉤，對游客滿意度高、檢查情況好的地方，下年度增加旅游發(fā)展資金，否則減少或取消下年度旅游發(fā)展資金。繼續(xù)加強 “廁所革命”的輿論宣傳和引導，及時參與 “全省旅游廁所革命千里行”活動，營造全社會高度關(guān)注、共同參與“廁所革命”的良好氛圍，形成積極、健康、向上的旅游廁所文化，促進社會文明進步。
以“廁所革命”為核心，加快旅游公共服務體系建設，我市將進一步擦亮旅游品牌，把旅游業(yè)培育成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代化服務業(yè)。
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