
2016年6月6日下午,由市外事僑務(wù)旅游局和騰訊公司、中國移動(dòng)新鄉(xiāng)分公司共同主辦的“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游論壇暨河南首個(gè)旅游大數(shù)據(jù)發(fā)布會(huì)在新鄉(xiāng)舉行。會(huì)上發(fā)布了“新鄉(xiāng)五一小長假旅游大數(shù)據(jù)”,并邀請(qǐng)有關(guān)專家就智慧旅游助力旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建城市新生態(tài)等主題做了主旨演講。市直有關(guān)單位負(fù)責(zé)人,各縣(市、區(qū))旅游局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),各景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店主要負(fù)責(zé)人、營銷負(fù)責(zé)人,新鄉(xiāng)及駐新媒體近300人參加了發(fā)布會(huì)。
本次發(fā)布的“新鄉(xiāng)旅游大數(shù)據(jù)”,是河南省發(fā)布的首個(gè)旅游方面的大數(shù)據(jù)。它以2016年“五一”小長假為觀測時(shí)間,通過調(diào)取移動(dòng)手機(jī)和騰訊軟件用戶的LBS大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù),針對(duì)節(jié)日期間新鄉(xiāng)旅游的進(jìn)離狀況、行為軌跡、客源地、總量分布等近30個(gè)具體指標(biāo)進(jìn)行了科學(xué)分析。五一期間,新鄉(xiāng)旅游呈現(xiàn)以下特點(diǎn):
一是人員流動(dòng)情況。五一期間,新鄉(xiāng)旅游市場供求兩旺。省內(nèi)游客以自駕為主,省外游客以火車為主,這為我們選擇營銷方式和營銷媒介時(shí)提供了參考。
二是旅游客源地情況。五一到訪新鄉(xiāng)的客流中,省際游客主要來自于河北、山東、山西、北京等相鄰省份;省內(nèi)游客主要集中在鄭州、安陽、焦作等周邊地市。這為我們精準(zhǔn)開展市場營銷活動(dòng)提供了重要參考依據(jù)。
三是新鄉(xiāng)游客外出情況。新鄉(xiāng)游客出訪目的地以距本市較近的山西、江蘇、山東、河北等省為主,省內(nèi)出行目的地多為周邊的鄭州、焦作、開封、洛陽等。旅行社可以據(jù)此精準(zhǔn)推出目的地旅游新產(chǎn)品。
四是游客喜好情況。中老年對(duì)異國風(fēng)情比較感興趣,中年人也逐漸成為跨境出行的主要消費(fèi)者,而商務(wù)人士、年輕的求學(xué)者、務(wù)工人員則更多地往來于省際和省內(nèi)。旅行社可以根據(jù)客戶群體的不同需求推出個(gè)性化產(chǎn)品。
五是新鄉(xiāng)景區(qū)熱度情況。五一期間,新鄉(xiāng)豐富的旅游資源吸引大量人員到訪,旅游熱度高漲。八里溝、萬仙山、寶泉等景區(qū)對(duì)省內(nèi)外游客都具有較強(qiáng)吸引力;潞王陵等人文景區(qū)通過舉辦節(jié)會(huì)活動(dòng)形成了近郊游熱點(diǎn);百泉、京華園等景區(qū)依然是節(jié)假日期間本地居民熱衷前往的休閑勝地。這些情況為我們打造新鄉(xiāng)拳頭產(chǎn)品提供了重要參考。
六是景區(qū)客流變動(dòng)情況。通過熱力圖分析,受到假期時(shí)間影響,游客游玩行程多以一天時(shí)間的短期游為主,9個(gè)4A級(jí)景區(qū)游客錯(cuò)峰明顯。各景區(qū)可根據(jù)客流高峰時(shí)間,提前做出應(yīng)對(duì)措施,有針對(duì)性的推出需求產(chǎn)品;并能進(jìn)行判斷游客是否在景區(qū)住宿,為景區(qū)進(jìn)行住宿基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供參考;有的景區(qū)還應(yīng)分析峰值出現(xiàn)較早的原因,進(jìn)行提升改造,提高游客的停留時(shí)間。

通過對(duì)旅游大數(shù)據(jù)的分析,作為旅游管理部門,能夠準(zhǔn)確掌握客源市場、摸清游客真正需求、把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢,為旅游決策、精準(zhǔn)營銷提供參考,提升旅游管理效率和服務(wù)水平;作為景區(qū)經(jīng)營者,能夠掌握市場需求、年齡結(jié)構(gòu)、出行方式、客流峰值等信息,為景區(qū)開拓市場、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)對(duì)客流高峰等提供依據(jù);作為旅行社經(jīng)營者,能夠綜合判斷游客的興趣愛好,挖掘其潛在需求,為其推出有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品、推薦個(gè)性化的消費(fèi)等提供數(shù)據(jù)支撐;作為旅游飯店、星級(jí)農(nóng)家等經(jīng)營者,能夠了解客流大小、游客住宿偏好、到訪時(shí)間等情況,為其應(yīng)對(duì)客流趨勢,滿足游客需求、制定針對(duì)性的消費(fèi)折扣提供參考。
近年來,按照國家旅游發(fā)展智慧旅游的指導(dǎo)意見,我市進(jìn)行了深入探索,取得了初步成效。今年,市政府將智慧旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的三大任務(wù)之一,新鄉(xiāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃也將智慧旅游作為重要內(nèi)容。市外事僑務(wù)旅游局啟動(dòng)了智慧旅游—智慧辦公系統(tǒng)的建設(shè),正在謀劃制定全市智慧旅游發(fā)展規(guī)劃,先后與騰訊公司和移動(dòng)公司合作,利用其在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和移動(dòng)數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢,在營銷、宣傳、推介和大數(shù)據(jù)分析等方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新,發(fā)布新鄉(xiāng)旅游大數(shù)據(jù)就是成果之一。我市各景區(qū)也大力開展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè),推進(jìn)景區(qū)智慧化水平。新鄉(xiāng)南太行旅游有限公司總投資1.5億元建立智慧旅游一體化綜合管理平臺(tái),河南寶泉旅游度假區(qū)總投資1200萬進(jìn)行“智慧旅游”建設(shè)項(xiàng)目,比干廟景區(qū)總投資4180萬元建設(shè)內(nèi)部辦公及綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)、電子服務(wù)系統(tǒng)、電子營銷系統(tǒng)等智慧旅游一體化項(xiàng)目,轎頂山景區(qū)總投資350萬元建設(shè)數(shù)據(jù)調(diào)研和分析平臺(tái)、游客信息服務(wù)及環(huán)境整治等智慧旅游系統(tǒng)項(xiàng)目。新鄉(xiāng)旅游的智慧化水平得到了很大提高。
今后,我們將加大投入、持續(xù)創(chuàng)新、大膽探索,不斷提升新鄉(xiāng)旅游智慧化水平,努力實(shí)現(xiàn)新鄉(xiāng)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨躍發(fā)展。一是加快我市智慧旅游基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)步伐。借鑒其他地市經(jīng)驗(yàn),做好總體規(guī)劃,充分發(fā)揮其智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)的功能,使新鄉(xiāng)旅游進(jìn)入智慧發(fā)展時(shí)代。二是及時(shí)發(fā)布我市旅游大數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)信息共享。我們將建立新鄉(xiāng)智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái),進(jìn)一步完善旅游數(shù)據(jù)的收集、分析、發(fā)布等機(jī)制。對(duì)重要節(jié)假日、每月、每季度、半年和全年數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。三是加大數(shù)據(jù)的成果轉(zhuǎn)化。市旅游部門將對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究,多層次分析,形成不同層面的分析報(bào)告,各旅游部門和旅游企業(yè)要根據(jù)自己的需要,提練加工,形成專題報(bào)告,并將研究成果在旅游系統(tǒng)內(nèi)分享共用,為旅游決策、產(chǎn)品研發(fā)、精準(zhǔn)服務(wù)提供參考。
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