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    今年以來(lái)，新鄉(xiāng)市外事僑務(wù)旅游局建立旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作機(jī)制，堅(jiān)持整頓與規(guī)范并重,治標(biāo)與治本并舉, 進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。“五一”期間，由于全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和旅游廣告在央視的熱播等效應(yīng)的疊加，旅游迎來(lái)高峰，同時(shí)旅游投訴也增加不少，造成了一定影響。針對(duì)這一現(xiàn)象，我們高度重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)“五一”期間旅游投訴事項(xiàng)交辦會(huì)，采取措施，化解投訴，消除影響，提升質(zhì)量。
    “五一”期間，共接到旅游咨詢(xún)和投訴電話100多個(gè)，投訴景區(qū)67件，投訴旅行社2件。其中萬(wàn)仙山景區(qū)48件、八里溝景區(qū)9件、寶泉景區(qū)7件、關(guān)山景區(qū)1件、九蓮山景區(qū)1件、延津森林公園1件，百事通旅行社1件、鴻雁旅行社原陽(yáng)分社1件。從國(guó)家旅游投訴與舉報(bào)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦6件，其中5件涉及新鄉(xiāng)南太行旅游有限公司，1件是鴻雁旅行社原陽(yáng)分社。5月5日，市外事僑務(wù)旅游局召集新鄉(xiāng)南太行旅游度假區(qū)管委會(huì)、輝縣市旅游局、新鄉(xiāng)南太行旅游有限公司等單位負(fù)責(zé)人召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，通報(bào)“五一”期間旅游投訴情況，交辦投訴案件，并對(duì)相關(guān)工作提出明確要求。一是輝縣市和各有關(guān)景區(qū)、旅行社一定要高度重視，認(rèn)真疏理每一起旅游投訴，要處理到位，讓游客滿(mǎn)意，切實(shí)保障廣大游客的合法權(quán)益。二是要進(jìn)一步提高管理水平，提升人員素質(zhì)，提高服務(wù)接待水平。投訴問(wèn)題大部分是因?yàn)楣芾聿坏轿唬⻊?wù)跟不上所致，景區(qū)要認(rèn)真分析，好好總結(jié)，找準(zhǔn)存在問(wèn)題，采取切實(shí)有效措施提升改造，整改落實(shí)。三是各縣（市、區(qū)）要建立完善的旅游投訴受理處理機(jī)制，增加人員，強(qiáng)化旅游投訴受理機(jī)構(gòu)的職能，24小時(shí)值班，及時(shí)處理游客投訴。
    下一步，新鄉(xiāng)市外事僑務(wù)旅游局將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)加大旅游市場(chǎng)的綜合監(jiān)管力度，進(jìn)一步提高處理旅游投訴的能力，規(guī)范工作程序，堅(jiān)持詳細(xì)記錄、持續(xù)跟蹤，做到件件有落實(shí)，事事有回復(fù)，切實(shí)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，營(yíng)造文明、和諧、平安的良好氛圍，樹(shù)立新鄉(xiāng)旅游的良好形象。