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    今年以來，信陽市旅游局根據(jù)信陽市文明委《2016年信陽市推進志愿服務制度化工作意見》精神，科學統(tǒng)籌部署一系列特色鮮明的旅游志愿服務活動，扎實推進全市旅游志愿服務工作制度化常態(tài)化，進一步夯實信陽旅游志愿服務基礎，打造信陽旅游志愿服務品牌，為創(chuàng)建全國文明城市工作做出積極貢獻。

    筑牢服務理念。按照國家旅游局《2016年“中國旅游志愿者”行動方案》和創(chuàng)建全國文明城市工作的要求，在全市旅游行業(yè)大力宣傳“志愿服務，讓旅游更文明，讓旅游更美好”的理念，努力建立完善長效志愿服務工作機制和活動運行機制，推動我市旅游志愿服務工作制度化常態(tài)化，促進志愿服務活動廣泛持久深入開展，引導我市旅游行業(yè)健康快速發(fā)展，努力形成良好的社會風尚，為加快創(chuàng)建全國文明城市工作步伐做出積極貢獻。

    規(guī)范工作機制。一是規(guī)范志愿者招募注冊。督促各縣區(qū)旅游局和各旅游企事業(yè)單位盡快完善壯大“學雷鋒志愿服務隊”，屬于文明單位的志愿者登記注冊比例要達到100%；二是加強志愿者培訓管理。采取集中輔導、座談交流、案例分析等方式，對志愿者進行志愿服務基本知識、專項知識和應用服務技能培訓，不斷提高志愿者的服務意識、服務能力和專業(yè)化水平；三是建立志愿服務記錄制度。 規(guī)范志愿者服務記錄，建立志愿服務信息臺賬，為評價和表彰激勵提供依據(jù)；四是健全激勵機制。積極落實志愿者星級認定制度，適時組織開展旅游志愿服務先進典型評選表彰活動，并擇優(yōu)向省旅游局和市文明委推薦表彰。

    凸顯活動特色。積極響應“為河南加分”號召，分別以“文明禮讓”、“綠色旅游”、“清潔環(huán)境”、“文明用餐”為每季度主題，開展文明旅游宣傳引導活動；利用“茶文化節(jié)”、“五一”、“十一”等大型活動和節(jié)慶假期，在景區(qū)景點和游客聚集場所開展志愿服務活動，提供義務講解和旅游咨詢服務，勸阻游客的不文明行；結合旅游扶貧攻堅任務，定期深入結對幫扶村，開展困難幫扶志愿服務。

    加強工作督導。采取定期督導和不定時巡查相結合的方式，對各縣區(qū)旅游局、各旅游企事業(yè)單位的志愿服務工作進行考核，考核情況納入當年評先評優(yōu)范圍。對在志愿服務工作中表現(xiàn)突出的單位，予以表揚，樹立標桿；對工作落實不力、敷衍塞責的單位，通報批評，督促整改。