安陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
開展行業(yè)培訓(xùn) 提高服務(wù)質(zhì)量
http://funboxpower.com 2016/1/15 8:56:25 來源：安陽市旅游局信息中心 點擊：次
1月13日，安陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所召集市區(qū)10余家旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人，在該所召開旅游行業(yè)交流會，就如何提升安陽市旅游服務(wù)質(zhì)量、正確處理旅游糾紛開展培訓(xùn)交流。
會上，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人就旅游糾紛處理的規(guī)定、旅游糾紛投訴處理與劃分、旅游糾紛投訴案例交流等方面對與會人員進(jìn)行培訓(xùn)，并與與會人員進(jìn)行現(xiàn)場交流。
市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，春節(jié)假期即將到來，我市旅游景點將迎來大批游客，不少市民也將通過旅行社出游，如何利用法律手段正確處理旅游糾紛和旅游事故，化解矛盾，扭轉(zhuǎn)企業(yè)形象，挽回經(jīng)濟(jì)損失，是旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員必須掌握的知識。通過此次培訓(xùn)交流，希望我市旅游企業(yè)及從業(yè)人員能夠掌握切實可行的危機(jī)處理方法，按規(guī)章制度辦事，避免旅游糾紛和安全事故發(fā)生。
作者：李梓瑄 通訊員：
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