新鄉(xiāng)市2015年旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度位居全省第二
http://funboxpower.com 2016/1/6 10:27:44 來(lái)源:河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊:次
近日,河南省旅游局發(fā)布《河南省2015年旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查報(bào)告》,通報(bào)全省游客滿意度調(diào)查情況。其中,新鄉(xiāng)市2015年旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度得分82分,位居全省第二,與第一名洛陽(yáng)市87.32分相差5.32分,高于全省18市平均滿意度3.51分。調(diào)查報(bào)告從旅游廁所服務(wù)、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游購(gòu)物服務(wù)四大評(píng)價(jià)因素方面對(duì)全省景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查。本次新鄉(xiāng)市的主要調(diào)查點(diǎn)是關(guān)山景區(qū)和回龍?zhí)旖缟骄皡^(qū)。
《報(bào)告》顯示:2015年,新鄉(xiāng)市旅游廁所服務(wù)、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游購(gòu)物服務(wù)四大評(píng)價(jià)因素的滿意度得分均在80分以上,旅游信息咨詢服務(wù)得分最高,其次是旅游購(gòu)物服務(wù)、旅游廁所服務(wù)。旅游交通服務(wù)在這四項(xiàng)指標(biāo)中得分最低!秷(bào)告》反饋,景區(qū)游客服務(wù)中心及各咨詢處工作人員服務(wù)態(tài)度熱情,解答到位;景區(qū)宣傳圖文豐富,為游客游覽景區(qū)提供了便利;吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游一條龍服務(wù)鏈比較完善,信息查詢方便。旅游購(gòu)物服務(wù)良好。景區(qū)內(nèi)外不存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、商品兜售行為,商家服務(wù)態(tài)度良好,整體購(gòu)物環(huán)境有序穩(wěn)定,游客認(rèn)可度較高。2014年全省旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查中,新鄉(xiāng)市旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度排名靠后。為改變現(xiàn)狀,市委市政府高度重視,全市旅游系統(tǒng)化壓力為動(dòng)力,一是啟動(dòng)5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作。2015年5月,南太行八里溝、九蓮山、回龍?zhí)旖缟饺齻(gè)景區(qū)啟動(dòng)捆綁創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)工作,全面提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)接待設(shè)施,完善信息咨詢等服務(wù)功能。二是提升旅游交通外部通達(dá)性。2015年,投資400多萬(wàn)元完成長(zhǎng)濟(jì)高速新鄉(xiāng)西站下口擴(kuò)建工程;投資1.2億元完成和寺庵至八里溝景區(qū)旅游道路改擴(kuò)建工程;啟動(dòng)S229省道宋莊至石嶺洞段改擴(kuò)建項(xiàng)目;三是推進(jìn)旅游廁所革命工作。2015年,新鄉(xiāng)市積極響應(yīng)國(guó)家旅游廁所革命,完成新建、改建廁所112座,從現(xiàn)實(shí)角度為游客考慮,全面提升了新鄉(xiāng)市旅游廁所水平 。
《河南省2015年旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查報(bào)告》是省旅游局委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談及實(shí)地查看等科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查方式形成的專業(yè)報(bào)告,客觀評(píng)價(jià)了全省及我市旅游景區(qū)的真實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量,能夠有效地指導(dǎo)全省精品景區(qū)的創(chuàng)建工作。新常態(tài)下,我們要立足成績(jī),戒驕戒躁,繼續(xù)發(fā)展高水平旅游業(yè),抓硬件,抓軟件,提高服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)精細(xì)化管理,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客的笑臉和稱贊,贏得持久的人氣和效益。
《報(bào)告》顯示:2015年,新鄉(xiāng)市旅游廁所服務(wù)、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游購(gòu)物服務(wù)四大評(píng)價(jià)因素的滿意度得分均在80分以上,旅游信息咨詢服務(wù)得分最高,其次是旅游購(gòu)物服務(wù)、旅游廁所服務(wù)。旅游交通服務(wù)在這四項(xiàng)指標(biāo)中得分最低!秷(bào)告》反饋,景區(qū)游客服務(wù)中心及各咨詢處工作人員服務(wù)態(tài)度熱情,解答到位;景區(qū)宣傳圖文豐富,為游客游覽景區(qū)提供了便利;吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游一條龍服務(wù)鏈比較完善,信息查詢方便。旅游購(gòu)物服務(wù)良好。景區(qū)內(nèi)外不存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、商品兜售行為,商家服務(wù)態(tài)度良好,整體購(gòu)物環(huán)境有序穩(wěn)定,游客認(rèn)可度較高。2014年全省旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查中,新鄉(xiāng)市旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度排名靠后。為改變現(xiàn)狀,市委市政府高度重視,全市旅游系統(tǒng)化壓力為動(dòng)力,一是啟動(dòng)5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作。2015年5月,南太行八里溝、九蓮山、回龍?zhí)旖缟饺齻(gè)景區(qū)啟動(dòng)捆綁創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)工作,全面提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)接待設(shè)施,完善信息咨詢等服務(wù)功能。二是提升旅游交通外部通達(dá)性。2015年,投資400多萬(wàn)元完成長(zhǎng)濟(jì)高速新鄉(xiāng)西站下口擴(kuò)建工程;投資1.2億元完成和寺庵至八里溝景區(qū)旅游道路改擴(kuò)建工程;啟動(dòng)S229省道宋莊至石嶺洞段改擴(kuò)建項(xiàng)目;三是推進(jìn)旅游廁所革命工作。2015年,新鄉(xiāng)市積極響應(yīng)國(guó)家旅游廁所革命,完成新建、改建廁所112座,從現(xiàn)實(shí)角度為游客考慮,全面提升了新鄉(xiāng)市旅游廁所水平 。
《河南省2015年旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查報(bào)告》是省旅游局委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談及實(shí)地查看等科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查方式形成的專業(yè)報(bào)告,客觀評(píng)價(jià)了全省及我市旅游景區(qū)的真實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量,能夠有效地指導(dǎo)全省精品景區(qū)的創(chuàng)建工作。新常態(tài)下,我們要立足成績(jī),戒驕戒躁,繼續(xù)發(fā)展高水平旅游業(yè),抓硬件,抓軟件,提高服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)精細(xì)化管理,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客的笑臉和稱贊,贏得持久的人氣和效益。
作者:網(wǎng)絡(luò)來(lái)源 通訊員:
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