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    如今，開封市創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作正如火如荼進(jìn)行，作為“創(chuàng)標(biāo)”工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，開展“創(chuàng)標(biāo)”培訓(xùn)能夠讓相關(guān)人員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)，提升旅游行業(yè)和企業(yè)的管理水平、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)開封市旅游業(yè)的發(fā)展，為全面推進(jìn)“創(chuàng)標(biāo)”工作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，確保我市成功創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市。

    “創(chuàng)標(biāo)”培訓(xùn)十分必要

    從開封市“創(chuàng)標(biāo)”辦了解到，根據(jù)《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)》要求，按照全市“創(chuàng)標(biāo)”工作總體安排，經(jīng)市“創(chuàng)標(biāo)”辦研究決定，在全市開展“貫標(biāo)”培訓(xùn)工作。

    據(jù)了解，開封市各縣、區(qū)和“創(chuàng)標(biāo)”指揮部成員單位為培訓(xùn)工作的責(zé)任單位，具體負(fù)責(zé)所分管的旅游企業(yè)及相關(guān)旅游企業(yè)“貫標(biāo)”培訓(xùn)工作的組織實(shí)施與檢查指導(dǎo)。培訓(xùn)形式采取集中培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。集中培訓(xùn)由責(zé)任單位組織實(shí)施，內(nèi)部培訓(xùn)由各企業(yè)組織實(shí)施。7月底前，各責(zé)任單位要完成1次集中培訓(xùn)；各相關(guān)企業(yè)要完成1次內(nèi)部培訓(xùn)；各相關(guān)企業(yè)要逐月安排進(jìn)行1次內(nèi)部培訓(xùn)，至10月底前，要完成4次以上的內(nèi)部培訓(xùn)。

    開封市“創(chuàng)標(biāo)”辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各成員單位要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，組織指導(dǎo)好所分管企業(yè)的學(xué)習(xí)與“貫標(biāo)”工作。各相關(guān)企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況選取適用國(guó)標(biāo)、行標(biāo)，組織貫徹落實(shí)。培訓(xùn)責(zé)任單位和相關(guān)企業(yè)要有完整的培訓(xùn)計(jì)劃并按期實(shí)施；要重視培訓(xùn)檔案的保存。培訓(xùn)完成后要留存培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)記錄，如保存有培訓(xùn)通知、簽到表、影像資料、培訓(xùn)教材和專家講義等；要注重培訓(xùn)效果。企業(yè)員工對(duì)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)知曉率應(yīng)達(dá)到80%以上；責(zé)任單位要注重做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，要在所分管企業(yè)中掀起學(xué)習(xí)國(guó)標(biāo)行標(biāo)的熱潮，吃透和理解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；各相關(guān)企業(yè)要進(jìn)一步明確本單位在旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中承擔(dān)的職能任務(wù)和工作內(nèi)容，印制員工手冊(cè)，下發(fā)學(xué)習(xí)，將項(xiàng)目任務(wù)層層分解到人。按照“貫標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)的要求，完善提升軟硬件設(shè)施，抓好國(guó)標(biāo)行標(biāo)的貫徹落實(shí)，實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)。

    增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 提高服務(wù)技能

    為全面推進(jìn)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，7月9日，開封市交通運(yùn)輸局所屬交運(yùn)集團(tuán)組織開展了旅游技能培訓(xùn)。培訓(xùn)中，授課教師系統(tǒng)介紹了我市人文歷史、旅游景區(qū)以及與游客溝通交流的方法與技巧。培訓(xùn)內(nèi)容貼近工作實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)，得到參訓(xùn)員工的一致好評(píng)。通過(guò)此次培訓(xùn)，廣大員工表示有信心用自己的服務(wù)拉近與游客的距離、用自己的活力提升旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平、用自己的行動(dòng)折射城市精神與文明、用自己的精神感染游客，讓更多人了解開封。據(jù)了解，開封交運(yùn)集團(tuán)擔(dān)負(fù)著全市道路運(yùn)輸行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的重任。4個(gè)旅游信息咨詢中心不僅是抵汴游客服務(wù)的首站，也是萬(wàn)千游客對(duì)開封的第一印象。市交通運(yùn)輸局組織開展此次旅游技能培訓(xùn)，就是要把旅游信息咨詢中心的員工培養(yǎng)成稱職的旅游導(dǎo)游和城市向?qū)�，向游客大力宣傳古城豐厚的歷史文化，推介開封優(yōu)秀旅游資源。

    7月21日，開封市交通運(yùn)輸局召開了“貫標(biāo)”培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)上，該局運(yùn)輸科科長(zhǎng)韓向軍向該市交通運(yùn)輸系統(tǒng)“創(chuàng)標(biāo)”相關(guān)單位的人員講解了有關(guān)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的有關(guān)知識(shí)，其中包括旅游信息咨詢中心和旅游集散中心的創(chuàng)建與使用；公交車站牌的設(shè)置；城市出租車行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與綜合整治，出租車�？空军c(diǎn)的設(shè)置；旅游觀光人力三輪車的綜合整治標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范；創(chuàng)建三星級(jí)旅游汽車公司的標(biāo)準(zhǔn)等各方面有關(guān)“創(chuàng)標(biāo)”的國(guó)標(biāo)與行標(biāo)知識(shí)。

    “創(chuàng)標(biāo)”讓住宿業(yè)更規(guī)范

    根據(jù)全市“創(chuàng)標(biāo)”工作安排，為進(jìn)一步規(guī)范住宿業(yè)“創(chuàng)標(biāo)”工作，市衛(wèi)計(jì)委近日舉辦了全市星級(jí)酒店、快捷賓館負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生管理員參加的住宿業(yè)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)班。

    培訓(xùn)班上，開封市衛(wèi)計(jì)委衛(wèi)生監(jiān)督所所長(zhǎng)張繼紅詳細(xì)講解了星級(jí)酒店、快捷賓館創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的目標(biāo)任務(wù)，分析了開封市住宿業(yè)的衛(wèi)生現(xiàn)狀和存在的消毒等問(wèn)題，系統(tǒng)解讀了住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范。來(lái)自全市112家星級(jí)酒店、快捷賓館等試點(diǎn)企業(yè)的100余名相關(guān)人員參加了培訓(xùn)和考核。

    培訓(xùn)為“創(chuàng)標(biāo)”打好基礎(chǔ)

    近期，開封宋都古城文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)積極開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作。開封市旅游委辦公室主任張英俊、清明上河園質(zhì)檢部經(jīng)理杜全紅為開封宋都古城文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)及所屬各試點(diǎn)企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人及具體工作人員進(jìn)行專題講座。

    培訓(xùn)中，張英俊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了詳細(xì)解讀，對(duì)各試點(diǎn)單位提出的創(chuàng)建問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑；杜全紅結(jié)合清明上河園標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建實(shí)例，詳細(xì)講解了如何將標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用在景區(qū)管理與服務(wù)中，并推薦了標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的相關(guān)書籍。此次培訓(xùn)對(duì)開封宋都古城文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)及所屬各試點(diǎn)單位當(dāng)前的創(chuàng)建工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和操作性，使大家進(jìn)一步熟悉了旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，為今后開封宋都古城文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)及所屬各試點(diǎn)單位的旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。