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    在推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作中，漯河市旅游局按照建設(shè)法治政府、服務(wù)型政府的要求，改進(jìn)行政執(zhí)法工作，創(chuàng)新行政執(zhí)法機(jī)制，規(guī)范行政執(zhí)法行為，塑造嚴(yán)格、規(guī)范、公正、廉潔、文明、高效的旅游行政執(zhí)法形象，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。

    一、依法整治旅游市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管和服務(wù)相協(xié)調(diào)。建立完善旅游企業(yè)退出機(jī)制，依據(jù)旅游法規(guī)、條例和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成許可、備案和評(píng)定等市場(chǎng)準(zhǔn)入工作。提高服務(wù)意識(shí)，簡化辦事流程，為群眾和企業(yè)提供透明、便捷、高效的服務(wù)。做好IC卡年審、換發(fā)工作，多層次、多渠道開展崗前培訓(xùn)和年審培訓(xùn)。按照市政府法制辦的要求，認(rèn)真做好行政執(zhí)法人員培訓(xùn)考試和換證工作。

    二、開展文明和諧執(zhí)法，樹立執(zhí)法為民的良好形象。在開展行政執(zhí)法工作，做到著裝整潔，按照規(guī)定向行政管理相對(duì)人出示行政執(zhí)法證件，表明身份，說明開展執(zhí)法的目的、方法，做到舉止得當(dāng)、言行文明。注重發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，采取提醒、示范、催告、建議、勸導(dǎo)等方式，指導(dǎo)相對(duì)人依法經(jīng)營，依法辦事。

    三、加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提升行政執(zhí)法水平。強(qiáng)化服務(wù)型行政執(zhí)法理念教育，全面提升執(zhí)法人員的服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)法制培訓(xùn)教育工作，在全市旅游行政執(zhí)法人員中，開展一次旅游行業(yè)法規(guī)考試，測(cè)試執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平。在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行八條禁語和八個(gè)不準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)效能，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，切實(shí)推進(jìn)“四零”（零停留、零超時(shí)、零距離、零差錯(cuò)）執(zhí)法服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游者舉報(bào)投訴、違法案件處理、旅游監(jiān)管信息無縫對(duì)接，提高處理旅游市場(chǎng)執(zhí)法案件的工作效率。強(qiáng)化監(jiān)督，完善工作制度，有效防止行政執(zhí)法中“不作為”、“慢作為”、“亂作為”等侵害相對(duì)人合法權(quán)益現(xiàn)象發(fā)生。

    四、完善旅游糾紛化解工作機(jī)制，合理合法解決旅游投訴。落實(shí)24小時(shí)受理投訴制度，暢通投訴渠道，做到“來訪必接、來函必復(fù)、限時(shí)辦結(jié)、特事特辦”，秉持公心，為旅游者著想，及時(shí)妥善處理旅游投訴，化解各種矛盾和糾紛。