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    “我們是一家小旅行社，但這并不妨礙我們成為一家有情懷的企業(yè)，我們做旅游一直都很‘走心’”“最美的風(fēng)景在路上，最好的服務(wù)是讓游客更滿意”“自由行時(shí)代，讓創(chuàng)新營銷帶給游客不一樣的體驗(yàn)和驚喜”“抱團(tuán)取暖才能生存”……連日來，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，各旅行社在旅游行業(yè)“五比一創(chuàng)”方面“各有妙招”，紛紛“比管理、比服務(wù)、比提升、比創(chuàng)新、比環(huán)境”，形成了爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化旅游企業(yè)的濃厚氛圍，以“文明之窗”的力量助推“全域旅游”發(fā)展。  
　　 
    “走心”管理應(yīng)對(duì)旅游新常態(tài)
　　  
    “找點(diǎn)時(shí)間、抽點(diǎn)空閑，背上行囊，我們出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)……”舒適愜意的歌曲小調(diào)、熱情周到的微笑服務(wù)、干凈舒適的咨詢環(huán)境，游客走進(jìn)交通旅行社便能感受如家人般的親切。
    交通旅游社在長期的實(shí)踐中摸索出一套精細(xì)化管理的方案，依托完善的人性化后臺(tái)辦公軟件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公。輕點(diǎn)鼠標(biāo)，打開平臺(tái)，工作人員無需用紙和筆便能方便快捷地記錄下游客的信息。工作記錄、游客資料、信息存檔等條目清晰，而如此便捷的辦公平臺(tái)也有效地為旅行社節(jié)約了運(yùn)行成本。
    除了工作平臺(tái)，交通旅行社還開設(shè)自己的旅游信息網(wǎng)站、微博，各種精品線路、旅游指南、氣象信息、游客留言等板塊的設(shè)置，讓游客足不出戶就能查閱到旅游信息。掃描微信“二維碼”，通過互動(dòng)，交通旅行社還能及時(shí)了解客戶需求。在游客出游趨向個(gè)性化的時(shí)代，旅行社業(yè)務(wù)面臨小眾化、個(gè)性化等特點(diǎn)。市交通旅行社相信管理出效益，他們嚴(yán)格管理傳真、協(xié)議、意見單等各個(gè)環(huán)節(jié)，以精細(xì)化管理在業(yè)內(nèi)贏得良好的口碑。  
    在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息作為企業(yè)一種重要的新興資源，正廣泛影響著旅行社的各種活動(dòng)。信息為媒，交通旅行社敏銳的尋找合作伙伴，加入自駕車、中原旅游等聯(lián)盟組織，謀求抱團(tuán)發(fā)展，近年來自陜西、山西、山東、江蘇、徐州、河北的專列、大團(tuán)不斷，累計(jì)接待專列、大團(tuán)20余批次、兩萬余人。 
　　     
    專業(yè)服務(wù)盡享高端品質(zhì)
　　  
    走近春秋旅行社，“旅游百事通”的標(biāo)示便映入眼簾。春秋旅行社的工作人員統(tǒng)一身著紅色的工裝、佩戴黃色工作牌，面帶微笑向游客介紹旅游產(chǎn)品。只見工作人員登錄旅游百事通，輸入出發(fā)地和目的地，成千上萬條旅游線路資源就呈現(xiàn)在游客面前。游客一目了然，工作人員也節(jié)省不少時(shí)間。
    依托全國數(shù)百家旅游百事通連鎖門店，春秋旅行社統(tǒng)一產(chǎn)品采購、統(tǒng)一產(chǎn)品推廣、統(tǒng)一門店管理、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行集團(tuán)化經(jīng)營模式，隨時(shí)為消費(fèi)者提供豐富、優(yōu)質(zhì)的旅游線路和熱情周到的服務(wù)。專業(yè)化的服務(wù)，不僅近化旅游市場(chǎng)，還讓游客出行有了品質(zhì)保障。
    從客人進(jìn)門后的微笑接待、茶水糖果，到旅游結(jié)束后的電話回訪；從年老客人的上下車攙扶，到客人上車后的座位安排、暈車藥發(fā)放；從出發(fā)前的合同簽訂到回程后的投訴處理，春秋旅行社注重“行前、行中、行后”的服務(wù)。在強(qiáng)化管理、擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，春秋旅行社著力在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“精細(xì)服務(wù)”上下功夫。多家旅行社把為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更精細(xì)、更專業(yè)的服務(wù)作為工作的重中之重。
　　
    創(chuàng)新營銷服務(wù)“全域旅游” 
　　 
    “以前沿著沁園路、世紀(jì)廣場(chǎng)、文化城、行政區(qū)、河?xùn)|居委會(huì)、河西居委會(huì)、柿檳村、金馬焦化有限公司等的城市觀光游的線路很受游客歡迎，現(xiàn)在濟(jì)源發(fā)展‘全域旅游’，我們順勢(shì)推出大峪鎮(zhèn)寺郎腰和東溝、王屋鎮(zhèn)五里橋和柏木洼的‘美麗鄉(xiāng)村游’特別受游客歡迎。”濟(jì)源市青年旅行社總經(jīng)理?xiàng)罹垌斀榻B。據(jù)了解，該旅行社能夠在十年間發(fā)展為國際旅游集團(tuán)，一個(gè)重要的秘訣就是根據(jù)游客需求及時(shí)調(diào)整營銷戰(zhàn)略，推出精品線路。
    精品游不僅指旅游目的地滿足游客需求，還要求旅行途中導(dǎo)游的周到服務(wù)。為此，青年旅行社定期對(duì)導(dǎo)游人員的地理知識(shí)、景區(qū)講解、才藝表演、服務(wù)技能、語言表達(dá)等各個(gè)方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游素質(zhì)和服務(wù)水平。為了適應(yīng)散客化、休閑化的發(fā)展趨勢(shì)，為游客提供更好的服務(wù)，青年旅行社還開發(fā)青旅品牌PC端、手機(jī)端，實(shí)現(xiàn)了線上線下業(yè)務(wù)融合互補(bǔ)，并發(fā)展50家省內(nèi)分支機(jī)構(gòu)，初步建起自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。
    進(jìn)入“全域旅游”時(shí)代，游客需求也出現(xiàn)多樣化。為給游客留下好印象，帶來品牌效應(yīng)，各旅行社積極創(chuàng)意營銷，紛紛推出精品線路，帶來不少回頭客和新游客。職工旅行社開展“我心目中的快樂旅程”，根據(jù)客人的反饋和季節(jié)變化設(shè)計(jì)主推線路，讓客人常來常新，每次都能體驗(yàn)到不同的感受和服務(wù)；康輝旅行社順應(yīng)游客需求，推出“伊利工業(yè)游”、“美麗鄉(xiāng)村游”，不僅讓游客滿意，還提高了旅行社的知名度；環(huán)球旅行社開展以濟(jì)水文化為線路的“濟(jì)水尋源”活動(dòng)，吸引不少外地游客前來。
　　  
    抱團(tuán)取暖謀求合作共贏
　　
    土蜂蜜、野玫瑰、土饃、冬凌茶……環(huán)球旅行社的柜臺(tái)上擺放著各種各樣的土特產(chǎn)展品。導(dǎo)游在旅途中會(huì)為游客提供品嘗服務(wù)，然后與土特產(chǎn)的供銷商通過手機(jī)微信將產(chǎn)品信息推送出去。游客如果有需求，可以通過微信平臺(tái)直接和供銷商聯(lián)系。這樣的合作，讓游客對(duì)特產(chǎn)形成良好的印象，銷售量也逐漸增多。
    不僅是和特廠供銷商之間開展合作，環(huán)球旅行社還積極拓展客源市場(chǎng)。以前都是傍著焦作、洛陽，將游客引流至濟(jì)源，現(xiàn)在他們積極發(fā)揮主動(dòng)性，去市場(chǎng)進(jìn)行考察、調(diào)研。通過調(diào)查走訪，環(huán)球旅行社發(fā)現(xiàn)江蘇徐州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高、有較大旅游需求，而當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源又比較欠缺。經(jīng)過與徐州旅行社的洽談、合作，自去年6月至今，環(huán)球旅行社已經(jīng)引進(jìn)5000人的客流量。
    全域旅游時(shí)代，為了向游客提供全過程、全時(shí)空的體驗(yàn)產(chǎn)品，滿足游客的全方位需要，不少旅行社根據(jù)游客需求，制訂旅行路線，然后與景區(qū)、酒店、農(nóng)家樂之間開展多層次對(duì)接服務(wù)。五龍口、小溝背、王屋山等核心景區(qū)搭配濟(jì)瀆廟、籃球城等城市文化景觀，打造內(nèi)容豐富的旅游線路，實(shí)現(xiàn)了游客、旅行社、景區(qū)三方的合作共贏。