鶴壁市旅游局有效規(guī)范旅游市場(chǎng)
http://funboxpower.com 2015/4/10 15:13:10 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
2015年一季度鶴壁市旅游局不斷加強(qiáng)行業(yè)管理，旅游市場(chǎng)得到有效規(guī)范。一是積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化。按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化要求，組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)，開展標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)，加大對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳力度。鶴壁迎賓館被省旅游局列為標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，按照星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)開展上星評(píng)定、復(fù)核等工作。對(duì)全市星級(jí)飯店進(jìn)行了復(fù)核，其中三興賓館、東方國(guó)際酒店、淇園賓館被取消星級(jí)。二是旅游市場(chǎng)規(guī)范有序。制定《鶴壁市依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)方案》。先后與工商、交通、衛(wèi)生、消防、質(zhì)監(jiān)等部門共同開展了旅游市場(chǎng)秩序檢查，重點(diǎn)打擊虛假廣告、惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)、未經(jīng)旅游者同意轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)、賓館假冒星級(jí)飯店宣傳等違法違規(guī)行為。三是積極受理游客投訴。在重點(diǎn)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店設(shè)置投訴電話，工作人員24小時(shí)受理旅游投訴，為游客排憂解難，1-3月，受理旅游投訴咨詢8起，(景區(qū)5起、星級(jí)飯店1起、旅行社2起)省局轉(zhuǎn)辦1起，協(xié)調(diào)處理滿意率100%。出動(dòng)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員30人次，對(duì)20多家旅游企業(yè)進(jìn)行了檢查督導(dǎo)，對(duì)存在問題的3家景區(qū)、7家旅行社提出限期整改。四是在全市開展了住宿設(shè)施普查工作，對(duì)全市住宿設(shè)施進(jìn)行全面普查，摸清了全市住宿服務(wù)業(yè)接待能力。按照省局要求，對(duì)星級(jí)賓館用水、用氣、用電開展了調(diào)查。五是組織全市導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游年審培訓(xùn)，全市共有140 名導(dǎo)游員參加。五是開展全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員選聘工作。共選聘國(guó)家監(jiān)督員5名，省監(jiān)督員10名。
作者：秦海霞 通訊員：周云
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