
經(jīng)嵖岈山溫泉度假酒店申請(qǐng)、駐馬店市和河南省星評(píng)委推薦,3月19日至21日,全國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)辦公室委派山西萬獅京華大酒店副總經(jīng)理李卓、沈陽(yáng)黎明國(guó)際酒店總經(jīng)理劉樵洛兩名國(guó)家級(jí)星評(píng)員,對(duì)遂平縣嵖岈山溫泉度假酒店創(chuàng)建五星級(jí)旅游飯店進(jìn)行了評(píng)定檢查。
兩位星評(píng)員聽取了酒店五星創(chuàng)評(píng)工作匯報(bào),并按照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T14308—2010)對(duì)嵖岈山溫泉度假酒店的必備項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及企業(yè)文化建設(shè)等情況進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查,并于21日召開的意見反饋會(huì)上通報(bào)了檢查情況。他們認(rèn)為酒店高度重視五星創(chuàng)評(píng)工作,創(chuàng)星組織健全、星標(biāo)宣貫深入,多次邀請(qǐng)國(guó)家、省、市星評(píng)委人員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,同時(shí)根據(jù)檢查的情況,逐項(xiàng)進(jìn)行整改;酒店外型大氣、內(nèi)部設(shè)施完善、功能布局合理齊全、服務(wù)細(xì)節(jié)到位;重視節(jié)能減排工作,建筑上充分利用了光能、太陽(yáng)能、環(huán)保材料,管理上機(jī)構(gòu)健全、制度完善、方案切實(shí)可行;酒店十分注重企業(yè)文化建設(shè)和安全工作,關(guān)注員工的工作和生活環(huán)境;酒店的管理團(tuán)隊(duì)有朝氣、年輕化,在管理中有創(chuàng)新意識(shí),注重可持續(xù)發(fā)展,培養(yǎng)本地人員管理能力意圖明顯。與此同時(shí),兩位星評(píng)員也客觀的指出了酒店還需改進(jìn)的方面,如繼續(xù)自我突破,借助周邊的景區(qū)及四季花卉文化的吸引力,依托酒店產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),開發(fā)“景區(qū)+住店+用餐”、“健康養(yǎng)生+采摘+住店”等類別產(chǎn)品,讓酒店經(jīng)營(yíng)多元化,打造出酒店自身的打包特色產(chǎn)品;在新媒體營(yíng)銷方面要加大工作力度,尤其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)評(píng)、留言要及時(shí)給與回復(fù),并且讓酒店的最新信息得以及時(shí)發(fā)布。兩位星評(píng)員表示,通過檢查考核,酒店的必備項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備和飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等已經(jīng)達(dá)到了五星級(jí)旅游飯店評(píng)定要求,一致同意通過檢查驗(yàn)收,上報(bào)國(guó)家星評(píng)委審批。
駐馬店市旅游局黨組書記、局長(zhǎng)高峰在反饋會(huì)上對(duì)星評(píng)專家檢查指導(dǎo)評(píng)定工作中表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神和工作作風(fēng)表示欽佩。他指出,近年來,圍繞打造休閑度假旅游目的地的目標(biāo),全市旅游系統(tǒng)真抓實(shí)干,共同努力,我市旅游景區(qū)和星級(jí)飯店不僅實(shí)現(xiàn)了量的拓展,而且實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升,“登山賞花泡溫泉”的名片表明,嵖岈山景區(qū)和溫泉小鎮(zhèn)已經(jīng)成為我省景區(qū)從觀光到休閑度假轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)標(biāo)桿,作為景區(qū)核心功能之一的嵖岈山溫泉度假酒店,要把專家的意見和建議,認(rèn)真記、逐項(xiàng)改、改到位。評(píng)星不是目的,要把評(píng)定檢查當(dāng)成提質(zhì)升級(jí)的一個(gè)機(jī)遇,按照“細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)決定發(fā)展”的理念,從細(xì)節(jié)入手抓落實(shí),真正提升服務(wù)質(zhì)量,完善軟硬件,樹酒店品牌,把酒店真正打造成豫東南酒店的旗艦,
對(duì)于檢查中指出的一些問題和不足之處,黃地綱總經(jīng)理代表酒店表示,樹立品牌是酒店業(yè)主方的戰(zhàn)略目標(biāo),創(chuàng)星過程是促進(jìn)酒店服務(wù)和管理上臺(tái)階的必經(jīng)環(huán)節(jié)。酒店將立即擬定計(jì)劃予以改進(jìn)和完善,并將在今后的工作中再接再厲、精益求精,不斷提升管理水準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì),體現(xiàn)五星級(jí)旅游飯店的社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益,并為酒店未來的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),也為駐馬店旅游業(yè)發(fā)展盡一份力。
省旅游局監(jiān)督管理處處長(zhǎng)張建州主持了創(chuàng)星工作匯報(bào)會(huì)和檢查意見反饋會(huì),并對(duì)兩位星評(píng)員的辛勤勞動(dòng)表示感謝,希望以后能關(guān)注酒店,多加指導(dǎo),助力發(fā)展。他強(qiáng)調(diào),嵖岈山溫泉度假酒店創(chuàng)建五星級(jí)旅游飯店,對(duì)駐馬店和遂平縣形象的改變、整體服務(wù)水平的提高、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、旅游業(yè)的發(fā)展必將產(chǎn)生歷史性的深遠(yuǎn)影響,酒店的責(zé)任也重大,要把工作做細(xì)做好,始終要保持標(biāo)準(zhǔn),始終要提升質(zhì)量。
嵖岈山溫泉度假酒店自2013年3月申報(bào)五星級(jí)旅游飯店以來,在省、市星評(píng)委的多次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,按照五星級(jí)的創(chuàng)建要求不斷加大硬件改造的力度,加強(qiáng)軟件服務(wù)水規(guī)范的培訓(xùn),順利通過了市星評(píng)委的初評(píng)和省星評(píng)委的推薦性評(píng)定。嵖岈山溫泉度假酒店順利通過五星級(jí)酒店評(píng)定檢查,不僅對(duì)于提升酒店自身的品牌形象具有重大而深遠(yuǎn)的意義,而且對(duì)于進(jìn)一步提升駐馬店市和遂平縣的接待檔次和品位有重大意義,為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和招商引資打下良好基礎(chǔ)。
此次星評(píng)期間,河南省旅游局副局長(zhǎng)李亞白親切會(huì)見了李卓、劉樵洛一行。河南省旅游局監(jiān)督管理處處長(zhǎng)張建州、調(diào)研員張青山、副處長(zhǎng)張萍,駐馬店市旅游局局長(zhǎng)高峰、副調(diào)研員李鐵軍,遂平縣人民政府縣長(zhǎng)何冬和市、縣星評(píng)委的有關(guān)人員參加了評(píng)定意見反饋會(huì)。
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