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    日前，信陽(yáng)市旅游局根據(jù)國(guó)家旅游局《旅游投訴處理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，正式發(fā)布了2014年度全市旅游投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告：全年共受理游客咨詢投訴1230余起，其中涉及旅游投訴的30起，不在投訴受理范圍或已過(guò)受理時(shí)效的無(wú)效投訴7起，現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)調(diào)解處理完畢的旅游投訴20起，符合立案條件并受理調(diào)解的旅游投訴3起，均在受理時(shí)限內(nèi)得到答復(fù)和解決，協(xié)調(diào)理賠金額共計(jì)人民幣9000元，結(jié)案率和游客滿意率均達(dá)到90%以上，游客滿意度進(jìn)一步提升。
    報(bào)告顯示，2014年度全市旅游投訴多集中于第二季度與第三季度，第四季度次之，第一季度較少。在正式受理的有效旅游投訴中，電話投訴約占80%，仍是投訴的主要方式，使用微信和微博等網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴的約占20%，網(wǎng)絡(luò)投訴已成為游客日漸青睞的投訴方式之一；對(duì)旅行社的投訴11起，對(duì)旅游景區(qū)的投訴12起，分別占47.8%、52.2%；涉及旅游服務(wù)質(zhì)量方面的投訴20起，其他投訴事項(xiàng)類3起，分別占87%、13%。另外，2014年度接到的旅游咨詢事項(xiàng)主要集中在以下幾個(gè)方面：游客咨詢自駕游旅游線路、核實(shí)所咨詢或預(yù)報(bào)名參團(tuán)的旅行社是否具有合法資質(zhì)、簽訂旅游合同需要注意的事項(xiàng)、咨詢我市地方特色飲食和旅游購(gòu)物場(chǎng)所等。
    報(bào)告指出，2015年全市各級(jí)旅游行政主管部門將進(jìn)一步抓好旅游投訴處理工作，加大旅游企業(yè)違法違規(guī)行為的曝光力度，定期公布旅游投訴信息，努力提升廣大游客的滿意度；進(jìn)一步加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)建設(shè)，加大對(duì)涉旅企業(yè)的監(jiān)管力度，提升監(jiān)管水平；進(jìn)一步抓好旅游市場(chǎng)檢查工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，引導(dǎo)涉旅企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、誠(chéng)信待客。