2014年，中國(guó)旅游研究院鄭州市游客滿意度調(diào)查課題組分別對(duì)全市15個(gè)縣（市）區(qū)和7個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)象展開(kāi)調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷10918份，評(píng)論14654條。最新發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，2014年，我市全年游客滿意度指數(shù)為71.84。
相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，2014年，15個(gè)縣（市）區(qū)的游客滿意度得分由高到低為：新密市75.01、鄭東新區(qū)74.24、新鄭市74.09、二七區(qū)73.44、登封市72.38、管城區(qū)72.21、滎陽(yáng)市71.84、上街區(qū)71.52、中牟縣71.48、金水區(qū)70.86、航空港區(qū)70.49、中原區(qū)70.48、經(jīng)開(kāi)區(qū)70.00、惠濟(jì)區(qū)69.75、高新區(qū)68.52。
7個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)象的滿意度得分由高到低為：綠博園78.79，鄭州東站73.99，黃河風(fēng)景名勝區(qū)71.35，二七廣場(chǎng)70.43，汽車站、公交和出租服務(wù)69.19，地鐵66.77，火車站管委會(huì)64.98。與2013年相比，滿意度上升幅度最大的是鄭州東站，增加14.08分。游客對(duì)汽車站、公交和出租營(yíng)運(yùn)的滿意度也略有好轉(zhuǎn)，上升4.89分。
該調(diào)查報(bào)告還顯示：2014年，我市網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿意度持續(xù)提升，原因是各級(jí)政府重視旅游質(zhì)監(jiān)建設(shè)，已有6個(gè)縣（市）區(qū)設(shè)立了專門的旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站，投訴渠道逐步實(shí)現(xiàn)多元化。
調(diào)查報(bào)告建議，鄭州應(yīng)在重要公共區(qū)域?yàn)橛慰吞峁└咚賥ifi，擴(kuò)大手機(jī)信號(hào)覆蓋面積，尤其要增強(qiáng)郊區(qū)旅游景點(diǎn)的手機(jī)信號(hào)強(qiáng)度。還應(yīng)在遠(yuǎn)離城區(qū)的景區(qū)增設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，方便游客刷卡。同時(shí)，進(jìn)一步凈化交通運(yùn)營(yíng)環(huán)境，盡快實(shí)現(xiàn)城市管理、城市公共設(shè)施、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
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